Os visitantes do seu site podem entrar em contato com você por meio de formulários. Este guia mostrará como visualizar as mensagens que você recebe por meio de formulários de contato.
Neste guia
Este vídeo está em inglês.
O YouTube oferece recursos de tradução automática para que você possa assisti-lo no seu idioma:
Para ativar legendas com tradução automática:
- Reproduza o vídeo.
- Clique no ícone ⚙️ Configurações (no canto inferior direito do vídeo).
- Selecione Legendas/CC.
- Escolha Tradução automática.
- Selecione o idioma de sua preferência.
Para ouvir com dublagem automática (experimental):
- Clique no ícone ⚙️ Configurações.
- Selecione Faixa de áudio.
- Escolha o idioma em que deseja ouvir o vídeo.
ℹ️ As traduções e dublagens são geradas automaticamente pelo Google, podem não ser perfeitas e a dublagem automática ainda está em fase de testes, podendo não estar disponível em todos os idiomas.
Além de visualizar as mensagens recebidas do formulário de contato na sua caixa de entrada, você pode vê-las no painel do seu site. Para isso, siga estas etapas:
- Acesse o painel do seu site.
- Vá até Jetpack → Formulários.
- Na guia Respostas, você tem acesso a:
- Caixa de entrada: envios ativos.
- Spam: entradas sinalizadas como spam.
- Lixeira: envios excluídos que podem ser restaurados ou permanentemente removidos.
- Assim como uma opção de pesquisa e filtro na parte superior da tela.
Se você adicionou um campo de upload de arquivo ao seu formulário de contato, os arquivos que seus visitantes enviarem serão anexados à mensagem deles no seu painel.
Para acessar o upload, siga estas etapas:
- Acesse o painel do seu site.
- Vá até Jetpack → Formulários.
- Na guia Respostas, passe o mouse sobre a resposta e selecione o ícone Visualizar resposta (que aparece como um olho).
- Na resposta, clique na opção de download ao lado do campo de upload de arquivo.
Marcar uma mensagem como spam a sinaliza, treinando o filtro para reconhecer esses tipos de conteúdo como spam no futuro. Siga estas etapas para marcar uma mensagem como spam:
- Acesse o painel do seu site.
- Clique na opção Feedback no menu à esquerda.
- Clique nos três pontos verticais (⋮) à direita de uma mensagem e selecione Marcar como spam.
Se quiser excluir uma mensagem, selecione Mover para a lixeira no menu (⋮).
Todos os sites do WordPress.com incluem o serviço antispam do Akismet, que começa a funcionar imediatamente para filtrar mensagens de spam em formulários de contato.
Outro método comum para combater spam é usar CAPTCHA, embora esse método tenha algumas desvantagens. Caso seu site seja compatível com plugins, será possível instalar um plugin de CAPTCHA. Certifique-se de que o plugin que você escolheu seja compatível com os formulários do Jetpack, o que será informado na descrição dele.
Além disso, para não receber spam e conteúdo indesejado pelo formulário, adicione palavras-chave, nomes de usuários, endereços de IP, endereços de e-mail e outros elementos em Comentários não permitidos. Para acessar essa configuração, vá para Configurações → Discussão. As mensagens que incluem as palavras adicionadas a “Comentários não permitidos” serão enviadas diretamente para a lixeira da seção Feedback.
Você receberá uma notificação por e-mail sempre que alguém enviar uma mensagem pelo formulário. Responda a essas mensagens diretamente no seu programa de e-mail.
Por padrão, as mensagens são enviadas para o mesmo endereço de e-mail da sua conta do WordPress.com. Você pode alterar o endereço de e-mail para o qual as mensagens do formulário são enviadas (ou até mesmo adicionar vários endereços de e-mail) seguindo estas etapas:
- Abra a Visualização em lista clicando no ícone de três linhas horizontais no canto superior esquerdo da tela do editor.
- Localize o bloco de formulário e clique nele:
- Na barra lateral de configurações do bloco de formulário no lado direito da tela, abra a seção Conexão de e-mail.
- Insira um novo endereço de e-mail ou adicione vários separados por vírgula.
- Clique no botão “Salvar” para salvar suas alterações.
Use a configuração Linha de assunto do e-mail para conferir ou definir o assunto dos e-mails que você receberá sempre que alguém enviar uma mensagem pelo formulário.
Você pode personalizar o assunto para incluir informações exclusivas dos dados do formulário.
Por exemplo, você pode ter um formulário com os seguintes campos:
- Nome
- Message
Se você quiser que o nome e o endereço de e-mail apareçam no assunto, digite {name}; {email} no campo “Linha de assunto do e-mail “.
Para incluir um campo, digite o nome dele dentro de chaves: { }. Os nomes de campo precisam ser exatamente iguais aos que estão no formulário de contato. Não há diferença entre maiúsculas e minúsculas nos nomes de campo.
Esses são os nomes dos campos conforme aparecem no formulário, não os nomes de bloco ou tipo de campo (por exemplo, não use “Campo de nome” como espaço reservado).
Se você criou um novo formulário e está testando o funcionamento dele, é importante usar informações reais nesse processo. Como informações falsas parecem spam, elas podem ser filtradas por nossa proteção antispam.
Para verificar se um envio de formulário foi sinalizado como spam:
- Acesse o painel do seu site.
- Vá até Jetpack → Formulários.
- Clique em Spam na parte superior direita do painel de respostas ao formulário.
- Procure a mensagem em Spam.
Se você encontrar o envio na área de spam, mas ele não deveria estar lá, passe o cursor do mouse sobre a mensagem e clique em Não é spam. Isso treina o filtro de spam para não sinalizar mensagens semelhantes como spam no futuro.
Não está recebendo os envios de formulário de contato? Saiba como solucionar motivos comuns para você não estar recebendo os envios do formulário de contato.
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