Cancelar ou remover uma assinatura

Você pode cancelar ou remover assinaturas da sua conta do WordPress.com, incluindo planos, e-mail, extensões e outras compras. Para cancelamento de domínios, consulte nosso guia para cancelar um domínio e obter reembolso. Neste guia, você aprenderá a cancelar uma assinatura ou removê-la imediatamente.

O cancelamento desativa a renovação automática, garantindo que você não receba cobranças novamente. Se você for elegível para um reembolso, sua assinatura será removida imediatamente. Caso contrário, você pode usá-la até a data de expiração. Consulte a seção sobre reembolsos abaixo para obter mais informações.

Para cancelar uma assinatura, siga estas etapas:

1. Passe o mouse sobre seu perfil na parte superior direita e selecione o botão Minha conta do WordPress.com.
2. No lado esquerdo, selecione a opção de menu Compras.

3. Encontre a assinatura que você deseja cancelar e clique nela para acessar a página Configurações de compra.

4. Role para baixo até o final da tela de configurações de compra e clique na opção Cancelar plano (ou Cancelar assinatura para e-mails, extensões e outras compras).
   • Se aparecer Remover em vez de Cancelar, sua assinatura já foi cancelada e não será renovada automaticamente.

5. Na próxima tela, clique no botão Cancelar assinatura para cancelar a assinatura.
   • Se você tiver um site com plugin ativado, verá um aviso adicional sobre o que será perdido. Considere fazer download de um backup do site antes de continuar. Você deve marcar a caixa de confirmação antes de cancelar a assinatura.
6. Se aplicável, você verá o valor do reembolso. Caso contrário, verá a data de expiração do plano. Veja a seção sobre reembolsos para obter detalhes.
7. Para verificar seu cancelamento, volte para a página Configurações de compra. Você verá Remover em vez de Cancelar, confirmando que a renovação automática está desativada.

Haverá uma pesquisa opcional após clicar no botão Cancelar assinatura. Você não precisa responder à pesquisa para concluir o processo de cancelamento.

Se a assinatura for removida, você perderá imediatamente o tempo restante nela, bem como as funcionalidades. Você precisa remover todas as assinaturas se planeja excluir seu site.

Para remover uma assinatura imediatamente, siga estas etapas:

1. Passe o mouse sobre seu perfil na parte superior direita e selecione o botão Minha conta do WordPress.com.
2. No lado esquerdo, selecione a opção de menu Compras.
3. Encontre a assinatura que você deseja remover e clique no nome do produto para abrir a página Configurações de compra.

4. Role para baixo até o final da tela de configurações de compra e clique na opção Remover plano (ou Remover assinatura para e-mails, extensões e outras compras).
   • Se aparece Cancelar plano em vez de Remover plano, a assinatura do produto ainda está ativa; cancele a assinatura primeiro.

5. Na tela seguinte, confirme que deseja remover a assinatura.
   • Se você tiver um site com plugin ativado, verá um aviso adicional sobre o que será perdido. Considere fazer download de um backup do site antes de continuar. Você deve marcar a caixa de confirmação antes de remover o plano.

Seu site continuará funcionando depois que seu plano for removido ou expirar. Seus posts, páginas e arquivos de mídia permanecem no site. Seu site volta para a versão gratuita, o que significa que algumas funcionalidades serão alteradas com base nas limitações do site gratuito. Se você tinha um plano com plugin ativado, veja o que acontece nesse caso com o conteúdo criado por plugin.

Quando seu plano for excluído ou expirar, seu site para usará o endereço de site .wordpress.com. Você pode definir o site como privado se quiser acessar o conteúdo novamente, exportar o conteúdo para usar em outro local ou excluir o site por completo.

Seus arquivos de áudio e vídeo existentes continuarão funcionando e permanecerão incorporados nas suas páginas e posts. No entanto, se o novo plano não for compatível com uploads de áudio ou vídeo, você não poderá fazer upload de novos arquivos. Para fazer upload de novos arquivos de áudio ou vídeo, faça upgrade do plano.

Seus arquivos de mídia existentes estão seguros e não serão excluídos. Os sites gratuitos incluem 1 GB de armazenamento de mídia (3 GB para sites criados antes de 31 de março de 2022). Se sua mídia exceder o espaço de armazenamento disponível, você não poderá fazer upload de novas mídias até fazer upgrade do seu plano ou liberar espaço excluindo arquivos.

Planos com plugins ativados incluem acesso para usar plugins, temas de terceiros e código personalizado. Quando você cancela ou remove um plano com plugin ativado, essas funcionalidades são removidas.

Quando o conteúdo for removido:

Se você cancelar um plano elegível a um reembolso ou remover um plano imediatamente, plugins, temas e o código personalizado serão removidos. Se você cancelar um plano fora da janela de reembolso, essas funcionalidades serão removidas quando seu plano expirar.

Antes de cancelar ou remover um plano com plugin ativado:

Faça download de um backup do seu site para preservar qualquer conteúdo criado por plugins, código personalizado ou temas. Uma vez removido, este conteúdo não poderá ser recuperado.

O que é removido:

• Todos os plugins e conteúdos criados com esses plugins.
• Temas de terceiros.
• Código personalizado que não for compatível com planos de nível inferior.

O que é preservado:

• Seus posts, páginas e arquivos de mídia permanecerão no seu site.
• Temas e personalizações do WordPress.com.

Alterações adicionais:

• Seu site retorna à aparência dele antes de instalar o primeiro plugin, tema ou código personalizado.
• O site se tornará privado para que você dê uma olhada nele antes de torná-lo público novamente.

O processo para remover essas funcionalidades do seu site pode levar de dez minutos a algumas horas depois que o plano é removido. Você receberá um e-mail quando o processo for concluído.

Se você está cancelando porque quer um reembolso, a elegibilidade depende de quando você comprou seu plano e outros fatores. Os reembolsos elegíveis são processados automaticamente quando você cancela.

Saiba mais sobre a elegibilidade e como processar um reembolso.

Se mudar de ideia depois de cancelar um plano ou se sua assinatura expirar, você poderá restaurá-la:

• Se sua assinatura ainda está ativa: você pode ativar novamente a renovação automática na página Configurações de compra para que a assinatura continue ininterrupta.
• Se sua assinatura expirou: compre novamente a mesma assinatura. Se você não tem certeza de qual assinatura você tinha, visite o histórico de cobranças do seu site para conferir as compras anteriores.
  • Para comprar novamente um plano, visite a página de planos. Se você tinha um plano com plugin ativado, compre o plano novamente e, em seguida, restaure o conteúdo de antes de ser cancelado.
  • Para comprar novamente o serviço de e-mail, visite a página de e-mails.
  • Para comprar novamente extensões, visite a página de extensões.