Se você não consegue carregar seu site do WordPress.com nem o painel de administração, alguns problemas podem estar causando isso. Este guia explica os cenários mais comuns e como resolvê-los.
Neste guia
Se o seu site estiver offline, mostrando o site errado ou erros quando você tenta visitar seu site como um membro do público, o endereço do domínio do seu site pode ser o problema. Se você estiver usando um domínio com seu site (ou seja, não o endereço de site gratuito do .wordpress.com), os problemas de domínio são mais comumente causados por um problema com sua assinatura ou um erro de configuração de DNS.
Acesse nosso guia para aprender como resolver erros comuns de domínio.
Se o seu site ficar diferente de repente, a assinatura do seu plano pode ter expirado. Revise as compras na sua conta para garantir que seu site tenha um plano ativo e que seu plano esteja associado ao site correto.
Para sites com plugins ativados, um plano expirado fará com que todos os plugins, temas personalizados e qualquer conteúdo adicionado por meio deles sejam removidos. Você também não poderá mais adicionar plugins nem temas personalizados ao seu site, a menos que faça upgrade novamente. Para resolver isso, siga este guia para restaurar seu site a como era antes do plano expirar.
Se você não consegue acessar seu site do WordPress.com usando um navegador, é possível confirmar se ele está fora do ar apenas para você ou para todos. Basta inserir o endereço nessa ferramenta:
Você também pode usar uma rede Wi-Fi diferente ou uma conexão de dados móvel para confirmar se o site está acessível. Mensagens de erro comuns incluem:
- “Este site não pode ser acessado”
- “A página não está respondendo”
- “Verifique a conexão com a internet. ERR_INTERNET_DISCONNECTED”
- “DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET”
Para problemas de rede, desligue o roteador Wi-Fi por 10 segundos e ligue-o novamente. Isso liberará o cache da rede e resolverá todos os problemas temporários de conexão. Caso o problema continue ou você veja um erro 107, provavelmente sua rede universitária, corporativa ou residencial está bloqueando o acesso ao site. Verifique com o administrador da sua rede.
Se você mora em um país que restringe o acesso à internet, considere estas sugestões para contornar as restrições.
Às vezes, a instalação ou atualização de um plugin ou tema pode derrubar seu site, exibindo uma mensagem de erro crítica ou severa como:
- “Ocorreu um erro crítico neste site”
- “O WordPress tem uma funcionalidade integrada que detecta quando um plugin ou tema causa um erro fatal em seu site…”
Quando isso ocorrer, você receberá um e-mail com informações adicionais sobre o erro. No entanto, em alguns casos, o erro pode impedir que e-mails sejam enviados, então você também pode acessar os registros do seu site para identificar o que causou o erro. Acesse nosso guia para identificar a origem de um erro crítico.
O plugin do Jetpack faz todos os sites com plugin ativado hospedados no WordPress.com funcionarem. Por isso, o Jetpack deve estar sempre instalado e ativo no seu site com plugin ativado. Porém, é possível que o Jetpack se desconecte devido a um plugin ou problema durante uma migração.
Problemas com a conexão do Jetpack podem tornar seu site ou painel de administração inacessíveis. Na sua conta, pode parecer que seu site não faz mais parte da conta ou as telas de administração podem estar em branco. Nesses casos, isso não significa que seu site e conteúdo não estão mais no ar (é muito difícil perder tudo por completo!), mas a conexão interrompida com o Jetpack está impedindo que você acesse o site até que a conexão seja reparada. Aprenda a resolver erros do Jetpack aqui.
O seu plano inclui backup diário dos seus sites com plugin ativado. Para colocar seu site no ar novamente, você pode restaurá-lo para uma versão anterior ao erro. Se você não puder acessar backups, precisará verificar seu domínio, plano e sua conexão com o Jetpack primeiro.
Se você verificou todas as possibilidades acima e ainda não conseguiu colocar seu site de volta no ar, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente do seu host. Caso o seu site esteja hospedado no WordPress.com, entre em contato com nossa equipe de suporte para investigar o problema. Se você não souber onde seu site está hospedado, insira o endereço no Perfil do site para acessar informações essenciais sobre o provedor de hospedagem e o registro de domínio.
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