Cancel Subscription Renewal
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Hello,
My annual subscription was billed today (5.08.2021), however I do not wish to continue with the service. The annual subscription was made in 05.09.2020, so only 11 months have gone by, and I didnt have time to cancel before the automatic subscription renewal.
Can I please get my refund on this renewal?Thank you.
Best regards
Site: (email visible only to moderators and staff).
WP.com: Yes
Correct account: Yes -
Olá,
Como este fórum é em Português, responderemos a sua mensagem em Português.
Isso acontece quando a renovação automática das compras na conta do WordPress.com está ativa, e é realizada 30 dias antes do vencimento, mais detalhes são enviados em notificações ao email que está registrado na conta. O WordPress.com oferece uma política de reembolso de 14 dias para planos, e 96 horas para domínios. No link abaixo você pode conferir mais detalhes:
https://wordpress.com/br/support/gerenciar-compras/#politica-de-reembolso
No entanto, verificamos que você disputou o pagamento diretamente com o PayPal, desta forma, não conseguimos gerar o reembolso até que o processo de disputa seja resolvido. Neste caso, sugerimos cancelar a disputa com o PayPal, assim você conseguirá solicitar o reembolso diretamente através da sua conta do WordPress.com no link abaixo:
https://wordpress.com/me/purchases
Você pode conferir mais detalhes sobre este processo de disputa no link abaixo:
https://wordpress.com/support/payment/chargebacks/#canceling-a-dispute (em inglês)
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Ola,
Obrigado pela resposta.
A disputa no Paypal foi fechada. O dinheiro foi debitado da minha conta. Na pagina (https://wordpress.com/me/purchases) não consigo cancelar, nao aparece a opção de cancelar, nem aparece a subscrição ativa. Podem por favor ajudar?
Obrigado
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Olá,
Verificamos a sua conta e conseguimos ver que a disputa foi cancelada, desta forma, fizemos o reembolso da renovação. Você pode conferir o recibo do reembolso no link abaixo:
https://wordpress.com/me/billing
O reembolso pode demorar de alguns dias à semanas para aparecer no seu cartão de crédito, dependendo da operadora, mas em breve você irá ver o crédito do valor na sua fatura. Para saber como e quando o estorno aparecerá pra você, recomendamos entrar em contato diretamente com a sua instituição financeira.
No link abaixo você pode conferir mais detalhes sobre o processo de reembolso:
https://wordpress.com/br/support/gerenciar-compras/#reembolsos
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