Посетители вашего сайта могут связываться с вами через формы на вашем сайте. Из этого руководства вы узнаете, как просматривать сообщения, полученные при помощи форм обратной связи.
Это видео на английском языке.
YouTube предлагает функции автоматического перевода, чтобы вы могли смотреть его на своём языке:
Чтобы включить автоматически переведённые субтитры:
- Запустите видео.
- Нажмите значок ⚙️ Настройки (в правом нижнем углу видео).
- Выберите Субтитры/CC.
- Нажмите Автоматический перевод.
- Выберите нужный язык.
Чтобы слушать автоматический дубляж (экспериментальная функция):
- Нажмите ⚙️ Настройки.
- Выберите Аудиодорожка.
- Выберите язык, на котором хотите слушать видео:
ℹ️ Переводы и дубляж создаются автоматически с помощью Google, могут содержать неточности, а функция автоматического дубляжа всё ещё находится на стадии тестирования и доступна не для всех языков.
Помимо просмотра в папке «Входящие» электронной почты, просматривать сообщения, полученные из формы обратной связи, можно также в консоли сайта. Для этого выполните следующие действия:
- Откройте консоль вашего сайта.
- Перейдите в раздел Jetpack → Формы.
- На вкладке Ответы есть три раздела:
- Входящие: активные ответы на формы;
- Спам: ответы, помеченные как спам;
- Корзина: удалённые ответы, которые можно восстановить или удалить навсегда.
- В верхней части экрана расположены опции поиска и фильтрации.
Если в вашей форме обратной связи есть поле для загрузки файлов, то файлы, загруженные посетителями, в консоли будут прикреплены к их сообщениям.
Чтобы просмотреть загруженные файлы, выполните следующие действия:
- Откройте консоль вашего сайта.
- Перейдите в раздел Jetpack → Формы.
- На вкладке Ответы наведите курсор на нужный ответ и нажмите на появившийся значок «Просмотр ответа» (изображение глаза).
- В самом ответе щёлкните опцию скачивания рядом с полем загрузки файла.
Помечая сообщение как спам, вы обучаете спам-фильтр распознавать похожие спам-сообщения. Если полученное сообщение — спам, выполните следующие действия, чтобы пометить его как спам:
- Откройте консоль вашего сайта.
- Выберите Отзыв в меню слева.
- Нажмите на три вертикальные точки (⋮) справа от сообщения и выберите «Пометить как спам».
Если вы хотите удалить сообщение, в меню (⋮) выберите «Отправить в корзину».
На всех сайтах WordPress.com действует служба защиты от спама Akismet, которая сразу же начинает отфильтровывать спам в формах обратной связи.
Ещё один популярный метод борьбы со спамом — CAPTCHA, но у него есть ряд недостатков. Если ваш сайт поддерживает плагины, вы можете установить плагин CAPTCHA. Проверьте, совместим ли выбранный плагин с формами Jetpack: это должно быть указано в описании плагина.
Кроме того, чтобы предотвратить отправку спама и нежелательного контента через форму, можно указывать ключевые слова, имена пользователей, IP-адреса, адреса электронной почты и другие элементы, открыв параметр Запрещённые ключевые слова в комментариях в разделе Настройки → Обсуждение. Сообщения, которые содержат слова, добавленные в раздел «Запрещённые ключевые слова в комментариях», будут отправляться непосредственно в корзину в разделе Отзывы.
Вы станете получать уведомления по электронной почте каждый раз, когда кто-то из посетителей будет отправлять сообщение с помощью вашей формы. Вы можете отвечать на эти письма прямо в почтовой программе.
По умолчанию сообщения будут отправляться на тот адрес электронной почты, который вы указали в настройках учётной записи WordPress.com. Вы можете изменить адрес электронной почты, на который должны отправляться сообщения из формы, или даже добавить несколько адресов электронной почты. Для этого выполните следующие действия:
- Откройте представление в виде списка, нажав значок с тремя горизонтальными линиями в левом верхнем углу экрана редактора.
- Найдите блок «Форма» и щёлкните по нему.
- На боковой панели настроек блока «Форма» в правой части экрана откройте раздел «Подключение электронной почты».
- Можно ввести один или несколько адресов электронной почты, разделяя их запятыми.
- Нажмите кнопку «Сохранить».
Вы можете использовать настройку «Тема письма», чтобы указать тему писем, которые вы будете получать каждый раз, когда кто-то отправит вам сообщение через вашу форму.
Можно настроить тему так, чтобы в ней отображалась уникальная информация из данных формы.
Например, у вас может быть форма со следующими полями:
- Имя
- Электронная почта
- Сообщение
Если вы хотите, чтобы имя и адрес электронной почты отображались в строке темы, введите {name}; {email} в поле «Тема письма».
Можно включить любое поле, набрав его имя в фигурных скобках: { }. Имена полей должны быть написаны точно так же, как они написаны в контактной форме. В именах полей не учитывается регистр.
Обратите внимание, что это имена полей в том виде, в котором они отображаются в форме, а не названия типа поля или блока (например, «Поле имени» не может быть заполнителем).
Если вы создали новую форму и проверяете, как она работает, тестируйте её на реальной информации. Зачастую ложная информация выглядит как спам, и наша система защиты от спама может её отфильтровывать.
Чтобы проверить, не помечена ли отправленная форма как спам, выполните следующие действия:
- Откройте консоль вашего сайта.
- Перейдите в раздел Jetpack → Формы.
- Щёлкните параметр Спам справа вверху в консоли заполнения формы.
- Найдите недостающее сообщение в разделе «Спам».
Если отправленное сообщение попало в раздел «Спам», но не должно быть помечено как спам, наведите на него указатель мыши и выберите Не спам. Так вы обучаете спам-фильтр не помечать подобные сообщения в дальнейшем.
Сообщения, отправленные через форму обратной связи, не приходят? Как найти и устранить распространённые неполадки, из-за которых вы не получаете сообщения через форму обратной связи.
Поддержка 