حل المشكلات: لماذا موقعي معطل؟

إذا تعذر عليك تحميل موقعك الإلكتروني في WordPress.com أو لوحة تحكمالمشرف، فقد تتسبب بعض المشكلات المحتملة في حدوث ذلك. يوضِّح هذا الدليل السيناريوهات الأكثر شيوعًا، وكيف يمكنك حلها.

إذا كان موقعك غير متصل بالإنترنت، أو يظهر الموقع الخطأ، أو تظهر أخطاء عند محاولة زيارة موقعك كعضو من الزوار، فإن عنوان اسم نطاق موقعك قد يكون هو المشكلة. إذا كنت تستخدم نطاقًا مع موقعك الإلكتروني (على سبيل المثال، ليس عنوان موقع .wordpress.com المجاني)، فإنه يشيع حدوث مشاكل النطاق بسبب مشكلة في اشتراكك أو خطأ في تكوين DNS.

تفضل بزيارة دليلنا للتعرف على كيفية حل أخطاء النطاقات الشائعة.

إذا ظهر موقعك فجأة مختلفًا عن المتوقع، فربما انتهت صلاحية اشتراك خطتك. راجع عمليات الشراء في حسابك للتأكد من أن موقعك يحتوي على خطة نشطة وأن خطتك مرتبطة بالموقع الصحيح.

بالنسبة إلى المواقع التي مُكنت فيها الإضافات، ستؤدي الخطة منتهية الصلاحية إلى إزالة كل الإضافات والقوالب المخصصة وأي محتوى مضاف من خلالها. لن تتمكن أيضًا من إدراج إضافات أو قوالب مخصصة إلى موقعك بعد الآن إلا في حال الترقية مرة أخرى. لحل هذا الأمر، يمكنك اتباع هذا الدليل لاستعادة موقعك إلى ما كان عليه قبل انتهاء صلاحية خطة الموقع.

في الحالات التي يتعذر عليك فيها الوصول إلى موقعك الإلكتروني عبر المتصفح، يمكنك تأكيد ما إذا كان معطلًا لديك فقط أم لدى الجميع من خلال إضافة موقعك إلى هذه الأداة:

يمكنك أيضا التحقق على شبكة واي فاي مختلفة أو اتصال بيانات الهاتف المحمول للتأكد من إمكانية الوصول إلى الموقع الإلكتروني. تتضمن رسائل الخطأ الشائعة ما يلي:

• “لا يمكن الوصول إلى هذا الموقع”
• “الصفحة لا تستجيب”
• “تحقق من اتصالك بالإنترنت.” ERR_INTERNET_DISCONNECTED”
• “DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET”

بالنسبة إلى مشكلات الشبكة، ابدأ بإيقاف راوتر شبكة Wi-Fi لديك لمدة 10 ثوانٍ ثم شغِّله مجددًا. سيؤدي هذا إلى تدفق ذاكرة التخزين المؤقت للشبكة كما ينبغي مسح أي مشكلات مؤقتة متعلقة باتصالك. إذا استمرت المشكلة بعد ذلك أو إذا كنت ترى الخطأ رقم 107، فمن الممكن أن تكون شبكتك المنزلية، أو شبكة شركتك، أو شبكة جامعتك تمنع إمكانية الوصول إلى الموقع ويجب أن تتحقق من ذلك مع مشرف شبكتك.

إذا كنت مقيمًا في بلد يقيد إمكانية الوصول إلى الإنترنت، ففكر في هذه الاقتراحات لتجاوز قيود الإنترنت.

في بعض الأحيان، قد يؤدي تثبيت إضافة أو قالب أو تحديثهما إلى تعطل موقعك مع ظهور رسالة خطأ جوهري أو جسيم كما يلي:

• “لقد حدث خطأ جوهري ما على هذا الموقع.”
• “يتميز WordPress بميزة مدمجة ترصد عندما تتسبب إضافة أو قالب في خطأ جوهري على موقعك…”

عندما يحدث ذلك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات إضافية حول الخطأ. ومع ذلك، في بعض الحالات قد يمنع الخطأ إرسال رسائل البريد الإلكتروني، لذا يمكنك أيضا زيارة سجلات موقعك لتحديد سبب الخطأ. تفضل بزيارة دليلنا لتحديد مصدر الخطأالجوهري.

يلزم وجود إضافة Jetpack على كل المواقع التي تدعم الإضافات والمستضافة على WordPress.com. لكي تعمل بشكل سليم، يجب تثبيت Jetpack دائمًا وتفعيله على الموقع الذي يدعم الإضافات ولكن من الممكن فصل Jetpack نتيجة لوجود مشكلة في الإضافة أو مشكلة أثناء عملية ترحيل.

قد تؤدي مشكلات اتصال Jetpack إلى تعذر الوصول إلى موقعك أو لوحة تحكم المشرف. في حسابك، قد يبدو الأمر وكأن موقعك لم يعد جزءًا من حسابك أو قد تكون شاشات المسؤول فارغة. في هذه الحالات، لا يكون موقعك ومحتواك قد اختفيا في الواقع (من الصعب جدا خسارة كل شيء!) لكن اتصال Jetpack المُعطل يمنعك من الوصول إلى الموقع حتى إصلاح الاتصال. تعرف على كيفية حل أخطاء Jetpack هنا.

تُنسخالمواقع الإلكترونية التي تدعم الإضافات احتياطيًا يوميًا من خلال خطتك. لإعادة اتصال موقعك الإلكتروني، يمكنك استعادته إلى آخر وقت سبق وأن كان قيد التشغيل فيه. إذا تعذر عليك الوصول إلى النسخ الاحتياطية، فستحتاج للتحقق من نطاقك، وخطتك، واتصالك بـ Jetpack أولًا.

إذا تحققت من كل الاحتمالات الواردة أعلاه، ولا يزال يتعذر عليك إعادة اتصال موقعك بالإنترنت، فتواصل مع خدمة عملاء مضيفك. إذا كان موقعك مُستضافًا من خلال WordPress.com، فتواصل مع أعضاء فريق دعمنا، الذين يمكنهم المساعدة على التحقيق في المشكلة. إذا لم تكن متأكدًا من المكان الذي يُستضاف فيه موقعك، فأدخل العنوان في أداة تعريف الموقع للوصول إلى المعلومات الأساسية حول مزوِّد الاستضافة وتسجيل النطاق.