Erstattung eines Kaufs

Du kannst eine Rückerstattung direkt über dein Konto veranlassen. In diesem Ratgeber wird das Rückgaberecht von WordPress.com erläutert und dir wird gezeigt, wie du einen Kauf oder eine Verlängerung stornieren und eine Rückerstattung erhalten kannst.

Gehe folgendermaßen vor, um eine Rückerstattung für einen Kauf oder eine Verlängerung zu erhalten:

1. Bewege den Mauszeiger über deinen Namen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms, während du bei WordPress.com angemeldet bist.
2. Wähle den Button „Mein WordPress.com-Konto“ aus:

3. Wähle an der Seite die Menüoption Abrechnung aus.
4. Wähle die Option „Aktive Upgrades“ aus:

5. Klicke auf den Kauf oder die Verlängerung, den bzw. die du stornieren und/oder erstatten lassen möchtest.
6. Scrolle zum Ende der Seite und klicke auf die Option „Abonnement kündigen“. Wenn dein Kauf für eine Rückerstattung infrage kommt, wird beim Button „Rückerstattung verfügbar“ angezeigt.
7. Wähle auf dem nächsten Bildschirm oben im Hinweis die Option „Entfernen und Rückerstattung anfordern“ aus:

8. Klicke auf den Button „Entfernung fortsetzen“. Dadurch wird der Kauf sofort entfernt und der erstattungsfähige Betrag zurückerstattet.

Wenn du dich nicht anmelden kannst, bieten wir dir Möglichkeiten an, um dein Konto wiederherzustellen:

• Erfahre, wie du dein Passwort zurücksetzen kannst.
• Wenn du dein Passwort nicht zurücksetzen kannst, erfahre, wie du die Inhaberschaft deines Kontos bestätigen kannst.
• Erhalte Hilfe bei einer kürzlich erfolgten Abbuchung, die du nicht kennst.

Nach der Bearbeitung dauert es normalerweise etwa sieben bis zehn Arbeitstage, bis Rückerstattungen auf deinem Kontoauszug oder deiner Kreditkartenabrechnung erscheinen. Internationale Rückerstattungen können länger dauern. Deine Bank kann dir sagen, wann du mit der Rückerstattung rechnen kannst und wie sie auf deinem Kontoauszug aufgeführt wird.

In deinem WordPress.com-Rechnungsverlauf wird sofort ein Eintrag zur Rückerstattung angezeigt.

In wenigen Fällen wird die ursprüngliche Abbuchung, je nach Bank, rückgängig gemacht, anstatt erstattet zu werden. Das bedeutet, dass die Zahlung nach ein paar Tagen von deinem Bankkonto verschwindet und es so aussieht, als hätte die Transaktion nie stattgefunden, anstatt als Rückerstattungsguthaben angezeigt zu werden.

Du erhältst deine Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf des Abonnements, der Dienstleistung oder des Add-ons verwendet hast. Du kannst deinen Rechnungsverlauf anzeigen, um eine Kopie des Rückerstattungsbelegs zu erhalten. Wenn die von dir verwendete Zahlungsmethode storniert oder geschlossen wurde, wende dich an deine Bank oder dein Finanzinstitut, um Hilfe beim Zugriff auf das Geld zu erhalten.

In den meisten Fällen erhältst du eine vollständige Rückerstattung, sofern du den Kauf innerhalb des im nächsten Abschnitt dieses Leitfadens beschriebenen Rückerstattungszeitraums rückerstattest.

Du erhältst möglicherweise eine teilweise Rückerstattung, wenn du mehrere Käufe getätigt hast und nicht alle Käufe rückerstattungsfähig sind. Wenn du z. B. einen Tarif und eine Domain gekauft und nach 5 Tagen eine Rückerstattung angefordert hast, erhältst du eine Rückerstattung für den Tarif, aber nicht für die Domain. Der endgültige Rückerstattungsbetrag entspricht den vollen Kosten des Tarifs, ohne Rückerstattung für die Domain.

Bitte beachte, dass Rückerstattungen nicht anteilig erfolgen. Wenn du einen 12-Monats-Tarif gekauft und ihn nach neun Monaten gekündigt hast, erhältst du für die verbleibenden drei Monate keine Rückerstattung. Du erhältst innerhalb des Rückerstattungszeitraums eine vollständige Rückerstattung oder keine Rückerstattung außerhalb des Rückerstattungszeitraums.

Unten findest du die Zeiträume, in denen für einen Kauf eine Rückerstattung möglich ist, sofern das anwendbare Recht nichts Abweichendes vorsieht. Wenn du Fragen oder Probleme bezüglich deiner Rückerstattung hast, wende dich bitte an den Support.

Ein-, Zwei- oder Drei-Jahres-Tarife von WordPress.com sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattungsfähig.

Monatstarife von WordPress.com sind innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattungsfähig.

Der 100-Jahres-Tarif ist innerhalb von 120 Tagen erstattungsfähig.

Wenn du zum ersten Mal einen Tarif kaufst, kannst du innerhalb des Rückerstattungszeitraums auf einen niedrigeren Tarif herabstufen, und die Preisdifferenz wird automatisch erstattet. Erfahre, wie du deinen Tarif herabstufen kannst.

Add-ons sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattungsfähig.

Für Registrierungen und Verlängerungen von Domainnamen ist eine Rückerstattung möglich, wenn der Domainname innerhalb von 96 Stunden (4 Tagen) nach der Registrierung oder Verlängerung des Domainnamens gekündigt wird. Beachte bitte die Hinweise zur Kündigung eines Domainnamens, bevor du fortfährst.

Wenn du eine Kostenlose Domain in deinem Tarif registrierst und nach dem Domain-Erstattungszeitraum von 96 Stunden eine Rückerstattung anforderst, erstatten wir dir die Differenz zwischen den Kosten des Tarifs und dem Preis der Domain. Du behältst die Domain und kannst sie woanders nutzen oder kündigen, damit sie im nächsten Jahr nicht verlängert wird.

Wenn du deine Domain verlängerst, verschiebt sich das Ablaufdatum um ein weiteres Jahr. Es ist nicht möglich, die Verlängerung rückgängig zu machen und die Domain trotzdem zu behalten. Du musst die Domain innerhalb von 96 Stunden nach der Verlängerung kündigen, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben.

Zusätzliche Jahre oder mehrjährige Verlängerungen im selben Jahr sind nicht erstattungsfähig. Wenn eine Domain, die über mehrere Jahre hinweg verlängert wurde, storniert wird, können nur die Kosten der Verlängerung des letzten Jahres erstattet werden.

Domain-Transfers sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Vorgang wird abgebrochen, bevor der Transfer abgeschlossen ist. Beachte, dass ein Domain-Transfer, sobald er in Bearbeitung ist, nicht mehr storniert oder rückerstattet werden kann, es sei denn, der Transferprozess schlägt fehl.

Die Wiederherstellungsgebühr (80 USD) für abgelaufene Domains ist nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Wiederherstellung der Domain schlägt fehl. Weitere Informationen dazu, was mit abgelaufenen Domainnamen passiert, findest du hier.

Domain-Verbindungen sind bis zu 14 Tage nach einem neuen Kauf oder einer Verlängerung rückerstattungsfähig.

Jahreslizenzen für Google Workspace sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattungsfähig. Monatslizenzen für Google Workspace sind innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattungsfähig.

Jahreslizenzen für Professional E-Mail sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattungsfähig. Monatslizenzen für Professional E-Mail sind innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattungsfähig.

Jahresabonnements für Partner-Themes können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattet werden.

Monatsabonnements für Partner-Themes können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattet werden.

Jahresabonnements für Premium-Plugins können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattet werden.

Monatsabonnements für Premium-Plugins können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattet werden.

Der Express-Website-Design-Service kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden.

Wenn du einen Tarif oder eine Domain verschenkt hast, gilt dasselbe Rückerstattungsfenster wie für nicht verschenkte Tarife und Domains. Um eine Rückerstattung für ein Geschenk anzufordern, das du gekauft hast, kontaktiere uns bitte.

Wenn du eine WooCommerce-Erweiterung zurückerstatten lassen möchtest, besuche hier die Website zum Rückgaberecht von WooCommerce.

Wenn du ein WordPress-Plugin nicht über WordPress.com gekauft hast, kannst du dich wegen einer Rückerstattung direkt an die Website wenden, bei der du es gekauft hast.