Du kannst eine Rückerstattung direkt über dein Konto bearbeiten. In diesem Ratgeber wird das Rückgaberecht von WordPress.com erläutert und dir wird gezeigt, wie du einen Kauf oder eine Verlängerung stornieren und eine Rückerstattung erhalten kannst.
In diesem Ratgeber
Hast du Fragen?
Unseren AI Assistant fragenGehe folgendermaßen vor, um eine Rückerstattung für einen Kauf oder eine Verlängerung zu erhalten:
- Rufe das Dashboard deiner Website auf.
- Bewege den Mauszeiger über dein Profil in der oberen rechten Ecke und klicke auf den Button Mein WordPress.com-Konto:
- Wähle an der Seite die Menüoption Käufe aus:
- Klicke auf den Kauf oder die Verlängerung, den bzw. die du stornieren und/oder zurückerstattet haben möchtest.
- Scrolle zum Ende der Seite und klicke auf die Option zum Kündigen. Wenn du bei deinem Kauf Anspruch auf eine Rückerstattung hast, wird die Meldung „Rückerstattung verfügbar“ mit dem Button zum Kündigen angezeigt.
- Überprüfe auf dem nächsten Bildschirm die angezeigten Informationen, bestätige dann die Stornierung und verarbeite deine Rückerstattung.
Wenn du dich nicht anmelden kannst, bieten wir dir Optionen an, um dein Konto wiederherzustellen:
- Erfahre, wie du dein Passwort zurücksetzen kannst.
- Wenn du dein Passwort nicht zurücksetzen kannst, erfahre, wie du die Inhaberschaft deines Kontos verifizieren kannst.
- Erhalte Hilfe bei einer kürzlich erfolgten Abbuchung, die du nicht kennst.
Nach der Verarbeitung dauert es normalerweise etwa sieben bis zehn Arbeitstage, bis Rückerstattungen auf dem Bankauszug oder der Kreditkartenabrechnung angezeigt werden. Grenzüberschreitende Rückerstattungen können noch länger dauern. Deine Bank wird dir sagen können, wann du mit der Rückerstattung rechnen kannst und wie sie auf deinem Kontoauszug angezeigt wird.
In deinem WordPress.com-Rechnungsverlauf wird sofort ein Eintrag zur Rückerstattung angezeigt.
Bei wenigen Banken wird die ursprüngliche Abbuchung rückgängig gemacht, anstatt sie zurückzuerstatten. Das bedeutet, dass die Zahlung nach ein paar Tagen von deinem Bankkonto verschwindet und so aussieht, als ob die Transaktion nie stattgefunden hätte, anstatt als Rückerstattungsguthaben angezeigt zu werden.
Du erhältst deine Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf des Abonnements, der Dienstleistung oder des Add-ons verwendet hast. Du kannst deinen Rechnungsverlauf anzeigen, um eine Kopie des Rückerstattungsbelegs zu erhalten. Wenn die von dir verwendete Zahlungsmethode storniert oder geschlossen wurde, wende dich an deine Bank oder dein Finanzinstitut, um Hilfe beim Zugriff auf das Geld zu erhalten.
In den meisten Fällen erhältst du eine vollständige Rückerstattung, sofern du den Kauf innerhalb des im nächsten Abschnitt dieses Ratgebers beschriebenen Rückerstattungszeitraums rückerstattest.
Du erhältst möglicherweise eine teilweise Rückerstattung, wenn du mehrere Käufe getätigt hast und nicht alle Käufe rückerstattungsfähig sind. Wenn du z. B. 5 Tage nach dem Kauf eines Tarifs und einer Domain eine Rückerstattung angefordert hast, erhältst du eine Rückerstattung für den Tarif, aber nicht für die Domain. Der endgültige Rückerstattungsbetrag entspricht den Gesamtkosten des Tarifs, ohne Rückerstattung für die Domain.
Bitte beachte, dass Rückerstattungen nicht anteilig erfolgen. Wenn du einen 12-Monats-Tarif gekauft und ihn nach neun Monaten gekündigt hast, erhältst du für die verbleibenden drei Monate keine Rückerstattung. Du erhältst innerhalb des Rückerstattungszeitraums eine vollständige Rückerstattung oder keine Rückerstattung außerhalb des Rückerstattungszeitraums.
Unten findest du die Zeiträume, in denen für einen Kauf eine Rückerstattung möglich ist, sofern das anwendbare Recht nichts Abweichendes vorsieht. Wenn du Fragen oder Probleme bezüglich deiner Rückerstattung hast, wende dich bitte an den Support.
Ein-, Zwei- oder Drei-Jahres-Tarife von WordPress.com sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattungsfähig.
Monatstarife von WordPress.com sind innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattungsfähig.
Der 100-Jahres-Tarif ist innerhalb von 120 Tagen erstattungsfähig.
Wenn du einen höheren Tarif auf einen niedrigeren Tarif herabstufen und einfach eine Rückerstattung der Kostendifferenz zwischen den beiden Tarifen erhalten möchtest, sieh dir den Ratgeber Deinen Tarif herabstufen an.
Add-ons sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattungsfähig.
Registrierungen und Verlängerungen für Domainnamen sind erstattungsfähig, wenn die Domain innerhalb von 96 Stunden (4 Tagen) nach der Registrierung oder Verlängerung der Domain gekündigt wird. Beachte bitte die Warnungen hinsichtlich der Kündigung einer Domain, bevor du fortfährst.
Wenn du eine kostenlose Domain in deinem Tarif registrierst und nach dem Domain-Erstattungszeitraum von 96 Stunden eine Rückerstattung anforderst, schreiben wir dir die Differenz zwischen den Kosten des Tarifs und den Kosten der Domain gut. Du behältst die Domain und kannst sie woanders verwenden oder kündigen, damit sie nächstes Jahr nicht verlängert wird.
Bei der Verlängerung deiner Domain wird das Ablaufdatum der Domain um ein weiteres Jahr verlängert. Es ist nicht möglich, die Verlängerung rückgängig zu machen und die Domain trotzdem zu behalten. Du musst die Domain innerhalb von 96 Stunden nach der Verlängerung kündigen, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben.
Zusätzliche Jahre/mehrjährige Verlängerungen im selben Jahr sind nicht erstattungsfähig. Wenn eine Domain, die über mehrere Jahre hinweg verlängert wurde, storniert wird, können nur die Kosten der Verlängerung des letzten Jahres erstattet werden.
Domain-Transfers sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Vorgang wird abgebrochen, bevor der Transfer abgeschlossen ist. Beachte, dass ein Domain-Transfer, sobald er in Bearbeitung ist, nicht mehr storniert oder rückerstattet werden kann, es sei denn, der Transferprozess schlägt fehl.
Die Wiederherstellungsgebühr (80 USD) für abgelaufene Domains ist nur dann erstattungsfähig, wenn die Domain durch den Wiederherstellungsprozess nicht wiederhergestellt werden konnte. Hier erhältst du weitere Informationen darüber, was mit abgelaufenen Domains geschieht.
Jahreslizenzen für Google Workspace sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattungsfähig. Monatslizenzen für Google Workspace sind innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattungsfähig.
Jahreslizenzen für Professional E-Mail sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattungsfähig. Monatslizenzen für Professional E-Mail sind innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattungsfähig.
Jahresabonnements für Partner-Themes sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattungsfähig.
Monatsabonnements für Partner-Themes sind innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattungsfähig.
Jahresabonnements für Premium-Plugins sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattungsfähig.
Monatsabonnements für Premium-Plugins sind innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung erstattungsfähig.
Der Express-Website-Design-Dienst ist innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattungsfähig.
Wenn du einen Tarif oder eine Domain als Geschenk gekauft hast, gilt das gleiche Rückerstattungsfenster wie für nicht verschenkte Tarife und Domains. Bitte kontaktiere uns, um eine Rückerstattung für ein von dir erworbenes Geschenk anzufordern.
Um eine WooCommerce-Erweiterung zu erstatten, besuche diese Website zum Rückgaberecht von WooCommerce.
Wenn du ein WordPress-Plugin nicht über WordPress.com gekauft hast, kannst du dich direkt auf der Website, auf der du es gekauft hast, nach einer Rückerstattung erkundigen.
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