¿Cómo trabajar el brand awareness para que tu marca sea la primera opción?

La próxima vez que te resfríes, fíjate en lo que pides. No pedimos un pañuelo de papel. Pedimos un clínex. Y cuando nos hacemos una herida, buscamos una tirita, no un apósito adhesivo. Guardamos las sobras en un táper, corregimos con típex y nos tomamos un Danone, aunque la marca del yogur sea otra.

Hay marcas que han calado tan hondo que se han colado en nuestro día a día y hasta en nuestro vocabulario.

Eso, llevado al extremo, es el brand awareness o reconocimiento de marca. La distancia que separa a una marca que nadie conoce de otra que está en boca (y mente) de todos.

Aunque nuestra aspiración no sea colarnos en el diccionario de la RAE, lo cierto es que necesitamos entrar en la cabeza de nuestro cliente y ganar posiciones para que, el día que nos necesite, seamos su primera opción.

Veamos cómo ganar posiciones y convertir la indiferencia en preferencia.

1. ¿Qué es el brand awareness?
2. Los niveles del brand awareness: del anonimato al top of mind
3. ¿Por qué es importante el brand awareness?
4. Cómo alimentar tu brand awareness: estrategias para que tu marca se recuerde
5. ¿Cómo se mide el brand awareness?

¿Qué es el brand awareness?

El brand awareness es el grado en que las personas reconocen y recuerdan tu marca y la asocian con un producto, un servicio o una necesidad concreta.

También se conoce como reconocimiento o notoriedad de marca.

Tres nombres para una misma idea: cuánta gente sabe que existes y hasta qué punto te tiene presente. Porque que te vean no significa que te recuerden.

El brand awareness de verdad empieza cuando tu marca logra ocupar un espacio en la memoria de tu audiencia. Eso es todo un privilegio.

Pero ese lugar no te pertenece para siempre. Si quieres quedarte, tienes que seguir trabajándolo para mantenerte ahí.

Por eso las grandes marcas no dejan de trabajar su presencia, aunque ya las conozcamos. Saben que la memoria del público es frágil, caprichosa y volátil.

Construir ese recuerdo es una auténtica carrera de fondo, porque en el momento en que te relajas, desapareces del radar.

Aunque conquistar el famoso top of mind o primer pensamiento del consumidor es un hito espectacular, el verdadero desafío es atrincherarse para que nadie te quite el sitio.

¿En qué se diferencian el branding, el posicionamiento y el brand awareness?

Para entenderlo de un vistazo, piensa en tu marca como si fueras a una fiesta.

• El branding es tu personalidad, tus valores, tu forma de hablar y de vestir. Recoge todo lo que haces para construir una identidad reconocible. Es tu forma de ser.
• El posicionamiento sería tu papel en la fiesta: la persona divertida, la elegante, la de la barra… El lugar que ocupas en la mente del cliente frente a tus competidores. Es tu forma de estar.
• Y el brand awareness sería cuánta gente se acuerda de ti al día siguiente. Mide cuánta gente te conoce y te recuerda.

Los niveles del brand awareness: del anonimato al top of mind

Tu marca no pasa de ser una completa desconocida a estar en la cabeza de todo el mundo de un día para otro. Ojalá. En realidad, es una escala. Un proceso.

En la base está el desconocimiento total. En la cima, el famoso top of mind. Entre medias, todos esos escalones que debes ir subiendo con presencia, coherencia, constancia, diferenciación y una buena dosis de paciencia.

Como ves, se parece bastante a un embudo de conversión, solo que aquí miramos el proceso desde la perspectiva de la marca. Según subes, los competidores van cayendo.

Desconocimiento de marca

La base de la pirámide es el punto de partida. La persona no conoce tu nombre y tampoco sabe qué haces.

Normal. Todas las marcas han empezado por aquí.

El problema llega cuando se confunde actividad con notoriedad. Publicar en redes, lanzar anuncios o tener una web cuidada no garantiza que alguien vaya a recordarte.

En este nivel, el reto consiste en dejar de ser invisible. No hace falta estar en todas partes, pero sí aparecer donde están las personas con las que quieres conectar.

Reconocimiento de marca

Aquí tu cliente potencial identifica tu marca cuando la ve o la escucha, lo que se conoce como recuerdo asistido. Puede reconocer tu logo, tus colores, tu packaging… Pero todavía no te lo has ganado.

No te buscaría por iniciativa propia, pero ya no eres anónima. Tu cara le suena. 🙂

No es la cima, pero es un avance enorme. Para muchos pequeños negocios, llegar aquí ya es una victoria. Significa que ya has sembrado y que tus esfuerzos empiezan a dar resultado.

Recuerdo de marca

Aquí la cosa se pone interesante. El reconocimiento de marca ocurre cuando una persona piensa en una categoría y tu nombre aparece sin ayuda.

Por ejemplo, si hablamos de plataformas de streaming, es fácil que surjan Netflix, Disney+ o HBO Max. Eso es el recuerdo espontáneo, el que te sale de forma natural.

Hay un abismo entre reconocimiento y recuerdo. Reconocerte es pasivo. Recordarte exige un vínculo más profundo.

Top of mind

Tu marca se convierte en la primera respuesta que aparece cuando alguien piensa en una categoría.

• Coca-Cola en refrescos.
• McDonald’s en hamburguesas.
• IKEA en muebles.

Ese primer puesto no garantiza la compra, pero ya empiezas la carrera con ventaja.

Ya formas parte de la lista del cliente antes de que abra Google, pregunte a alguien o compare alternativas.

La clave está en la asociación. Tu nombre queda ligado a una necesidad, una situación o un momento de consumo muy concreto. Y eso es algo muy potente.

Por eso, la pregunta más útil no es cuánta gente te conoce, sino cuándo quieres que piense en ti.

• Cuando busca un hosting potente y fiable: WordPress.com 😉
• Cuando necesita unas zapatillas para correr: Nike, Adidas, Puma…
• Cuando quiere pedir comida un viernes por la noche: Uber Eats, Glovo…

Un juego rápido para afianzar la pirámide

Ahora bajemos la teoría a tierra, que la pirámide está muy bien, pero con práctica todo se entiende mejor.

Mira estos logos. ¿Los conoces? ¿Te suenan porque lo has visto antes? ¿Los recuerdas sin esfuerzo? ¿Sabes a qué se dedican? ¿Alguno sería tu primera opción?

Ahora la gran pregunta: ¿Cómo colocarías estos logos en la pirámide?

Después de este «anuncio», la solución.

Una solución al juego es…

• Zenvra estaría en la base: desconocimiento de marca.

Puede tener un logo bonito, un nombre creíble y una identidad visual cuidada, pero nadie la conoce. Su trabajo será empezar a darse a conocer.

Es una marca inventada, por cierto. 🙂

• Fintonic encajaría en reconocimiento de marca.

Es posible que te suene al verla, sobre todo si has tenido contacto con aplicaciones de finanzas personales, pero de primeras no la recordarías.

• Mango representa el recuerdo de marca.

Es una marca conocida, fácil de evocar y presente en la mente de muchas personas cuando pensamos en moda. No necesita tanta ayuda para acordarse de ella, pero tiene competidores potentes en su entorno, como su prima Zara.

• Google ocupa el top of mind.

Cuando pensamos en buscadores, Google aparece casi antes de terminar la frase. Está tan instalado en nuestra cabeza que incluso hemos convertido su nombre en una acción cotidiana: googlear.

Ahora bien, esta solución no está grabada en piedra

El nivel de notoriedad de una marca no es universal. Depende del público, de la categoría, de la experiencia previa de cada persona…

Para alguien muy metido en finanzas personales, Fintonic podría estar más arriba.

Para otra persona, quizá no pase del reconocimiento.

Con Mango sucede algo parecido: habrá quien la coloque en recuerdo de marca y habrá quien la suba a su top of mind dentro del mundo de la moda.

Y ahí está parte de la gracia.

El brand awareness siempre se mide dentro de una audiencia concreta. Porque una marca puede ser famosísima para un grupo y una perfecta desconocida para otro. Y no tiene por qué ser malo.

Por eso, antes de obsesionarte con estar en todas partes, hazte una pregunta mucho más práctica: ¿en qué cabeza quieres entrar?

¿Por qué es importante el brand awareness?

El objetivo del brand awareness es conseguir que tu público te tenga presente antes, durante y después del proceso de compra.

Antes de comprar, tiramos de recuerdos, recomendaciones, búsquedas, experiencias previas y marcas que ya nos suenan. Después comparamos, leemos opiniones, miramos precios y tomamos una decisión.

Digamos que el brand awareness es como comprar papeletas para un sorteo. A mayor reconocimiento, más papeletas y, por tanto, más probabilidades de que te toque.

1. Te coloca en el momento clave de la decisión

El ZMOT (Zero Moment of Truth o momento cero de la verdad) es la fase previa a la compra, en la que una persona investiga por su cuenta.

Busca en Google, pregunta a la IA, lee reseñas, compara precios, mira las redes…

En ese momento se forma buena parte de la opinión. Si tu marca aparece en un contenido, una recomendación, una reseña o una mención, gana presencia justo cuando el cliente está valorando opciones.

El reconocimiento no garantiza la venta, pero te coloca dentro de la conversación.

2. Genera confianza y reduce fricciones

Nos fiamos más de aquello que nos resulta familiar.

No hace falta que una persona conozca todos los detalles de tu marca para que sienta cierta confianza. A veces basta con haber visto tu nombre varias veces, leído un contenido tuyo, que te hayan recomendado…

Y aunque parezca poca cosa, esa familiaridad abre puertas. Hace que el usuario esté más dispuesto a escucharte, a leer tu propuesta o a comparar tus servicios. En definitiva, a darte una oportunidad.

Esta confianza tendrá que sostenerse con una buena experiencia de usuario, pero el brand awareness ya ha hecho su trabajo.

3. Te diferencia

En muchos sectores, las diferencias entre productos o servicios no siempre saltan a la vista. Hay mil opciones parecidas, promesas similares, precios cercanos y mensajes que suenan igual.

El brand awareness provoca el desempate.

Cuando tu marca tiene una identidad reconocible, un tono propio, una propuesta clara y una presencia constante, deja de ser una opción más.

4. Mejora el rendimiento de tus campañas

Una campaña funciona mejor cuando el público ya sabe algo de ti. Tus anuncios, tus correos, tus contenidos y tus acciones comerciales no parten de cero.

El brand awareness prepara el terreno.

Es como calentar una sartén antes de cocinar. Si está fría, todo tarda más. Si ya tiene temperatura, la cosa empieza a moverse mucho antes.

Por eso la notoriedad de marca no pertenece solo a la parte alta del embudo. También influye en la conversión, en la confianza, en el coste de adquisición y en la predisposición del cliente.

5. Aumenta el valor percibido de tu marca

Las marcas que recordamos suelen parecernos más fiables y más relevantes. A veces, incluso mejores, aunque no siempre tengamos pruebas objetivas de ello.

El cerebro es vago por naturaleza y tira de atajos, de sesgos cognitivos.

Si una marca aparece con frecuencia, tiene una identidad cuidada, mantiene un mensaje coherente y se asocia a experiencias positivas, gana valor en la mente del público.

Aquí el brand awareness se convierte en un activo.

No se ve como una métrica aislada, sino como parte del capital de marca.

Cuanto más presente y mejor posicionada está una marca en la mente de su público, más fácil le resulta justificar su precio, atraer oportunidades y generar preferencia.

Cómo alimentar tu brand awareness: estrategias para que tu marca se recuerde

Para que tu marca se recuerde, necesitas dejar señales constantes en distintos puntos de contacto: contenidos, recomendaciones, reseñas, menciones, colaboraciones, apariciones en medios, redes sociales, eventos, campañas… Todo suma… O resta, si eres incoherente o te falta personalidad.

Aquí tienes unas cuantas cartas para jugar la partida del reconocimiento.

Marketing de contenidos

El marketing de contenidos es una de las formas más potentes de construir el reconocimiento de tu marca, porque acompaña a tu buyer persona desde que detecta una necesidad hasta después de la compra. 

Un artículo útil, una guía, una comparativa, un vídeo explicativo, una newsletter o un carrusel bien trabajado asocian a tu marca con un tema, especialidad o solución concreta.

Si esa asociación se repite, cuando aparezca la necesidad, probablemente se acuerde de ti.

SEO, GEO y búsquedas con IA

El SEO mejora la visibilidad de tu web en buscadores. Si apareces de forma recurrente cuando tu público busca, tu nombre gana notoriedad y, de nuevo, se asocia con una necesidad concreta.

El GEO (Generative Engine Optimization u optimización para motores de búsqueda generativos) lleva ese trabajo a las búsquedas con inteligencia artificial.

Aquí el objetivo es que herramientas como ChatGPT o Gemini y entornos de búsqueda con IA como las AI Overviews entiendan bien qué hace tu marca, en qué temas destaca y cuándo merece la pena citarla o recomendarla.

GEO y SEO hoy en día van de la mano. Para trabajar estas estrategias, responde a su intención de búsqueda, aporta experiencia propia, estructura bien tu contenido y mantén una comunicación coherente.

Además, las reseñas, los enlaces y las menciones externas aportan señales que respaldan tu autoridad. Ahora más que nunca, son necesarias para ser una fuente confiable y relevante, y ganarte así el beneplácito de modelos de IA y buscadores.

SEO local 

Si tu marca tiene un componente de geolocalización, el SEO local es una palanca de brand awareness que debes activar.

Piensa en búsquedas como «dentista en Barcelona», «restaurante italiano cerca de mí», «agencia SEO en Valencia» o «fisioterapeuta en Chamberí». 

Ahí el usuario tiene una necesidad concreta, una ubicación en mente y bastante intención de actuar.

El SEO local ayuda a que tu marca sea visible en Google Search, Google Maps y en respuestas de IA con intención geográfica.

Para ganar presencia, cuida tu perfil de empresa en Google, las reseñas y la coherencia de tus datos en la web y los directorios.

Así, cuando alguien de tu zona necesite lo que ofreces, tu nombre tendrá más opciones de entrar en la comparación.

Social proof

El social proof o prueba social funciona porque confiamos más cuando vemos que otras personas ya han probado, elegido o recomendado una marca.

Una reseña positiva, un testimonio, un caso de éxito, una valoración, una recomendación en LinkedIn o una foto de cliente usando tu producto reducen dudas, refuerzan la confianza y aumentan el recuerdo.

Una marca que aparece acompañada de experiencias reales resulta más creíble que una marca que solo habla de sí misma.

Referral marketing

El referral marketing consiste en incentivar que tus propios clientes recomienden tu marca a otras personas. Y aquí ocurre algo precioso para el brand awareness: la recomendación llega con confianza incorporada.

Pasa con restaurantes, herramientas, cursos, agencias, productos de belleza, viajes, libros y hasta series. Si alguien de confianza te lo recomienda, lo miras con otros ojos.

Pero, ten en cuenta que nadie recomienda una marca solo por el cupón de descuento. El referido empieza mucho antes del incentivo. Empieza en la experiencia.

Relaciones públicas digitales (PR)

Las relaciones públicas ayudan a que tu marca aparezca en espacios que tu audiencia ya respeta: medios de comunicación, pódcasts, newsletters, eventos, rankings, entrevistas o publicaciones especializadas.

Además de ampliar tu alcance, estas apariciones refuerzan la percepción de autoridad. No es lo mismo que tu marca se presente sola a que aparezca en un medio de referencia o en una conversación relevante de tu sector.

También favorecen el SEO off page y aumentan las posibilidades de que buscadores e inteligencias artificiales identifiquen tu marca como una fuente relevante.

Colaboraciones y alianzas

Las colaboraciones son otra forma de impulsar tu notoriedad. Conectan tu marca con otra audiencia que ya existe y que es afín a la tuya.

Un webinar conjunto, una campaña cruzada, una guía compartida o una acción con creadores de contenido pueden presentarte ante públicos nuevos con una dosis extra de confianza.

Busca marcas, perfiles o comunidades que compartan valores, público objetivo o intereses con tu proyecto. Así la asociación resulta natural y no parece un mero patrocinio.

Redes sociales

Las redes sociales ayudan a construir brand awareness porque te permiten estar presente en el día a día de tu audiencia.

Combina contenido educativo, opinión, humor, historias y procesos para expresar tu manera de ver el mundo, tu misión, tu visión y construir una identidad reconocible.

Las redes no siempre venden en el momento, pero sí generan confianza y vínculos emocionales con tu comunidad.

Eventos, webinars y comunidades 

La gente recuerda mejor aquello que vive, no solo aquello que ve pasar.

Por eso, un evento con tu comunidad, una masterclass o construir una comunidad privada son recursos que alimentan tu brand awareness.

Crean interacción, conversación y, lo más importante, sensación de pertenencia.

Publicidad

Una campaña de paid media (publicidad de pago) aumenta tu alcance, acelera la notoriedad y te abre las puertas a nuevas audiencias.

La publicidad amplifica el mensaje, pero el recuerdo dependerá de que detrás haya una identidad reconocible y una experiencia a la altura.

¿Cómo se mide el brand awareness?

No hace falta un estudio de mercado carísimo para empezar. Tienes señales muy útiles al alcance de la mano.

Recuerdo espontáneo, asistido y top of mind

La forma más directa de saber si te conocen consiste en preguntar.

Una encuesta de marca te ayuda a distinguir los niveles de la pirámide:

• Recuerdo espontáneo: ¿Qué marcas conoces dentro de esta categoría?
• Top of mind: ¿Cuál es la primera marca que te viene a la cabeza?
• Reconocimiento asistido: ¿Cuáles de estas marcas conoces o te suenan?

El orden de las preguntas importa. Pregunta primero sin enseñar nombres ni logos para no dar pistas. Después muestra una lista y mide cuántas personas reconocen tu marca con ayuda.

También conviene comprobar las asociaciones que despierta.

Puedes preguntar qué palabras, cualidades o productos relacionan con ella.

Que te recuerden está bien; que te relacionen con algo distinto de lo que quieres comunicar es una red flag a tener en cuenta.

Búsquedas de marca

Cuando alguien busca tu nombre, un producto propio o una variante de tu marca, ya existe una intención clara de encontrarte.

Revisa en Google Search Console cómo evolucionan esas consultas:

• Nombre de la empresa.
• Marca junto a un producto o servicio.
• Errores habituales al escribirla.
• Nombre de personas vinculadas al proyecto.
• Marca acompañada de términos como opiniones, precios o alternativas.

Tráfico directo a tu web

El tráfico directo reúne visitas que llegan sin una fuente identificada.

Aquí entran personas que escriben tu URL, usan un marcador o acceden desde enlaces cuyo origen no ha quedado registrado.

Por eso no conviene interpretarlo como una medida pura de notoriedad. Aun así, su evolución ofrece pistas. Si crece después de una campaña de marca, junto con las búsquedas de tu nombre y las menciones, el conjunto empieza a contar una historia bastante convincente.

Revisa también si aumentan quienes regresan a la web y las visitas a páginas relacionadas con la marca, como Quiénes somos o la página de contacto.

Menciones, sentimiento y share of voice

Cuenta cuántas veces aparece tu marca en redes sociales, blogs, foros, pódcasts, newsletters y medios digitales.

Después mira el contexto, porque no es lo mismo una avalancha de menciones provocada por una crisis que comentarios de fans.

Compara también el volumen de menciones de tu marca con el de tus principales competidores.

Analiza tres aspectos:

• Volumen: cuánto se habla de ti.
• Sentimiento: si las menciones son positivas, negativas o neutras.
• Share of voice: qué parte de la conversación de tu sector te corresponde frente a tus competidores.

Para medirlo, tienes herramientas de escucha social como Brand24.

Apariciones en medios y búsquedas con IA

Las menciones en prensa, medios especializados, rankings, entrevistas o pódcasts muestran hasta dónde llega tu repercusión fuera de tus propios canales.

Registra cuántas consigues, qué autoridad tiene cada fuente y con qué temas relacionan tu marca.

La visibilidad en búsquedas con IA merece ya su propio seguimiento.

Prepara una batería de preguntas relacionadas con tu sector y comprueba si herramientas como ChatGPT, Gemini o los resultados generativos de Google te mencionan o citan como fuente.

Repite las mismas consultas cada cierto tiempo y guarda los resultados.

Las respuestas pueden variar, así que interesa observar tendencias y adaptarte a los cambios.

Alcance e interacción en tus canales

El alcance indica cuántas personas han estado expuestas a tu contenido.

Las visualizaciones, impresiones, seguidores o reproducciones sirven como señales de visibilidad, pero no demuestran por sí solas que la marca se recuerde.

Combínalas con interacciones que exigen algo más de atención:

• Compartidos.
• Guardados.
• Comentarios.
• Menciones espontáneas.
• Visitas al perfil.
• Contenido creado por tus usuarios: UGC.
• Crecimiento de la comunidad.

Tener muchos seguidores en tu perfil está muy bien, pero que te busquen, te nombren y te recomienden, está mejor.

Recomendación y NPS como complemento

El Net Promoter Score mide la disposición a recomendar una marca mediante una pregunta: del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que nos recomiendes?

El NPS habla de satisfacción y lealtad, no mide el brand awareness de forma directa. Aun así, aporta contexto, porque una comunidad dispuesta a recomendarte amplía tu reconocimiento a través del boca a boca.

Crea tu propio cuadro de seguimiento

No necesitas tener veinte métricas de referencia. Elige unas pocas que respondan a tu contexto y mídelas siempre del mismo modo.

Para una marca pequeña, un panel útil podría incluir:

• Búsquedas de marca.
• Tráfico directo.
• Apariciones en medios y respuestas de IA.
• Recomendaciones y reseñas.

Revísalo cada mes para detectar movimientos y lleva a cabo una evaluación más amplia cada trimestre. Así sabrás si tus acciones te están dando el alcance esperado.

Conclusión

El brand awareness es el camino que recorre tu marca desde la indiferencia hasta la preferencia.

Se construye a base de pequeños detalles. Cada contenido, recomendación, reseña o experiencia va dejando poso y ayuda a que tu público te reconozca, entienda tu propuesta de valor y te tenga en cuenta.

Todo ese trabajo silencioso prepara el terreno para el momento de la verdad.

Recuerda que, antes de elegirte, tienen que recordarte.