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Si tienes problemas con tu cuenta de Google Workspace, incluyendo el inicio de sesión o el envío/recepción de correo electrónico, esta guía te proporcionará pasos comunes de solución de problemas.
En esta guía
- Restablecer la contraseña de Google Workspace
- Cuenta suspendida
- No se envían ni reciben correos electrónicos
- Comprueba tus registros DNS de correo electrónico
- Comprueba tu carpeta de spam
- ¿Tienes las pestañas de correo electrónico activadas?
- ¿Tienes filtros personalizados?
- ¿Estás haciendo pruebas desdeu0026nbsp;la misma cuenta de Gmail a la que envías?
- ¿Estás usando puntos en tu dirección de correo electrónico?
¿Tienes alguna pregunta?
Pregunta a nuestro AI AssistantSi no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Google Workspace porque tu contraseña ya no funciona, puedes seguir estos pasos para restablecerla:
- Visita https://www.google.com/accounts/recovery
- Si configuraste un correo electrónico alternativo, puedes solicitar un código de verificación a la dirección de correo de recuperación
- Si no, se te pedirá que añadas un CNAME a tu dominio
Contáctanos desde tu cuenta de WordPress.com si no puedes utilizar estas opciones de recuperación.
Cuando creas tu cuenta de Google Workspace por primera vez, está suspendida hasta que aceptes los acuerdos de Términos de servicio de Google. Para activar tu nueva cuenta, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Google Workspace recién creada usando las credenciales que recibiste cuando compraste tu suscripción a través de WordPress.com.
- Se te pedirá que aceptes los Términos de servicio de Google.
Si no recibiste el correo electrónico de WordPress.com para tu nueva cuenta de Google Workspace, verifica lo siguiente:
- Que hayas comprado Google Workspace a través de WordPress.com. Si no es así, deberás comunicarte con el proveedor a través del cual adquiriste el servicio.
- Que el correo electrónico no esté en tus carpetas de spam o correo no deseado. Busca en tu correo «Google Workspace» o «G-Suite» en la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de WordPress.com.
Contáctanos desde tu cuenta de WordPress.com si no puedes activar tu cuenta.
Si no puedes enviar ni recibir correos electrónicos a través de tu cuenta de Google Workspace, hay algunos pasos que puedes seguir para resolver el problema.
Verifica que tengas los registros DNS de correo electrónico correctos para tu cuenta de Google Workspace. Si, por cualquier motivo, necesitas restablecer tus registros DNS de correo electrónico a su configuración predeterminada, sigue estos pasos:
- En tu escritorio, ve a Mejoras → Dominios.
- Haz clic en el nombre de dominio con el que está asociado el correo electrónico.
- Haz clic en «Registros DNS» y luego haz clic en el botón Gestionar.
- A la derecha del botón + Añadir un registro, haz clic en los tres puntos y elige la opción «Restaurar registros DNS para correo electrónico».
Si no ves la opción «Restaurar registros DNS para correo electrónico»:
- Tus registros de correo electrónico están configurados correctamente
- Tu DNS no se gestiona a través de WordPress.com
A veces Gmail y Google Workspace pueden clasificar erróneamente correos electrónicos nuevos como spam. Si compruebas tu carpeta de spam y ves tu mensaje allí, selecciona el mensaje y luego haz clic en el botón «No es spam» para enseñar a Gmail a no enviar mensajes similares a tu carpeta de spam.
Las pestañas de correo electrónico dividen tu bandeja de entrada en diferentes secciones, lo que provoca que los correos omitan la bandeja de entrada habitual y lleguen a otra pestaña, como Social o Actualizaciones. Así que es posible que estés recibiendo el correo electrónico pero no te des cuenta.
Puedes leer más sobre las pestañas de correo electrónico en Gmail aquí.
Hay dos soluciones si esto está ocurriendo.
Opción 1: Arrastra un correo electrónico de la otra bandeja a tu bandeja de entrada principal. Aparecerá una notificación que te permitirá configurar todos los correos de esa dirección para que vayan automáticamente a la Bandeja de entrada. Consulta la sección Mover mensajes entre pestañas aquí.
Opción 2: Desactiva las pestañas de correo electrónico en Ajustes > Bandeja de entrada. Deseleccionar las Categorías de la bandeja de entrada hará que todos tus correos se muestren en tu bandeja de entrada Principal.
Los filtros en Gmail y Google Workspace te permiten establecer reglas que filtran los mensajes, a menudo omitiendo la bandeja de entrada. Cualquier cantidad de estos filtros puede afectar a tus correos electrónicos y hacer que se salten tu bandeja de entrada.
Para encontrarlos, realiza una búsqueda global en tu cuenta de Gmail/Google Workspace de wordpress.com o confirm email (o cualquier cosa que pueda estar en el correo electrónico que deseas encontrar).
Esto a menudo muestra correos electrónicos que no sabías que habías recibido. También puedes hacer clic en la flecha hacia abajo junto al botón azul de búsqueda y completar todos los criterios que se te ocurran para encontrar los correos. Si no estás seguro de algún campo, déjalo en blanco, ya que solo encontrará coincidencias exactas.
Si estás haciendo pruebas para ver si tu correo electrónico funciona, no las hagas desde la misma cuenta de Gmail a la que estás reenviando, ya que Gmail reconoce los duplicados y no enviará la prueba, haciendo que parezca que está fallando. Haz la prueba desde una dirección de correo electrónico completamente diferente.
Gmail te permite introducir puntos en tu dirección de correo electrónico. Así, mygreatemailaddress@gmail.com es lo mismo que my.great.email.address@gmail.com. Sin embargo, al configurar el reenvío de correo electrónico esto no funcionará, así que utiliza tu dirección de correo electrónico sin los puntos.
