Generar un archivo HAR para la resolución de problemas

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Es posible que ocasionalmente necesitemos información adicional para ayudar a solucionar problemas relacionados con la red. Esta guía te mostrará cómo crear un archivo HAR para enviarlo a nuestros Happiness Engineers.

Los archivos HAR (HTTP Archive) registran todo el tráfico de red entre un navegador web y un sitio web. Ayudan a nuestros Happiness Engineers a analizar solicitudes, respuestas, tiempos y códigos de estado para solucionar problemas que pueden ser difíciles de reproducir.

Seguirás los pasos de esta guía para abrir una ventana de navegador privada o de incógnito y crear el archivo HAR que muestra tu tráfico de red solo al navegar por tu escritorio o sitio de WordPress.com.

• Nunca compartas archivos HAR en foros públicos ni con nadie que no sea nuestro equipo de soporte.
• Evita iniciar sesión en cuentas no relacionadas o visitar otros sitios web mientras grabas.
• Usa las instrucciones que incluimos en los pasos para borrar tus registros existentes.
• Usaremos el archivo con fines de resolución de problemas y lo eliminaremos después de resolver tu incidencia.

Haz clic en el enlace de las instrucciones del navegador que usas habitualmente o en el que el error ocurre con más frecuencia:

• Chrome
• Firefox
• Safari
• Edge

Para crear el archivo HAR en Chrome, sigue estos pasos:

1. Abre una ventana de incógnito de Chrome e inicia sesión en tu panel de WordPress.com.
2. Haz clic en el icono ⋮ (arriba a la derecha) para abrir las opciones de Chrome y selecciona Más herramientas → Herramientas para desarrolladores.
3. En el panel que aparece, haz clic en la pestaña Network. Mantenla abierta mientras reproduces el problema.

4. En la parte superior izquierda de la pestaña Network, busca el botón redondo de grabación. Asegúrate de que esté en rojo (si está en gris, haz clic en él una vez para iniciar la grabación).

5. Marca la casilla «Preserve log».

6. Haz clic en el botón del círculo gris tachado para borrar los registros existentes.

7. Reproduce el problema que estás experimentando navegando entre entradas o editando contenido.
8. Cuando hayas terminado, haz clic en el botón de descarga (Exportar HAR) para guardar el archivo. Luego, envía el archivo a nuestro equipo siguiendo los pasos de la última sección de esta guía.

Para crear el archivo HAR en Firefox, sigue estos pasos:

1. Abre una ventana privada de Firefox e inicia sesión en tu escritorio de WordPress.com.
2. Haz clic en el icono ☰ (arriba a la derecha) para abrir las opciones de Firefox y selecciona Más herramientas → Herramientas para desarrolladores web.
3. En el panel que aparece, haz clic en la pestaña Red. Mantenla abierta mientras reproduces el problema.

4. En la parte superior de la pestaña Red, verifica que la pestaña de red esté grabando buscando el botón Pausar. Si en su lugar ves un botón de reproducción, haz clic en él para comenzar a grabar.

5. Haz clic en el icono de Ajustes en la parte superior derecha de la pestaña Red y marca «Persist logs».

6. Haz clic en el icono de la papelera en la parte superior izquierda para borrar los registros existentes.

7. Reproduce el problema que estás experimentando navegando entre entradas o editando contenido.
8. Cuando hayas terminado, haz clic derecho en cualquier lugar debajo de la columna File y selecciona «Save All As HAR».
9. Guarda el archivo HAR en una ubicación conveniente. Luego, envía el archivo a nuestro equipo siguiendo los pasos de la última sección de esta guía.

Para crear el archivo HAR en Safari, sigue estos pasos:

1. Abre una nueva ventana privada en Safari e inicia sesión en tu escritorio de WordPress.com.
2. En la barra de menú de Safari, haz clic en el menú Desarrollo.
   • Si no ves el menú Desarrollo en la barra de menú, ve a Safari → Ajustes, haz clic en Avanzado y luego selecciona «Mostrar funciones para desarrolladores web».
3. Selecciona Mostrar inspector web en el menú Desarrollo.
4. En el panel que aparece, haz clic en la pestaña Red. Mantenlo abierto mientras reproduces el problema.

5. Haz clic en el icono de otras opciones de filtro y selecciona «Preservar registro.»

6. Haz clic en el icono de la papelera para borrar los registros existentes.

7. Reproduce el problema que estás experimentando navegando entre entradas o editando contenido.
8. Haz clic en el icono Exportar y guarda el archivo HAR. Luego, envía el archivo a nuestro equipo siguiendo los pasos de la última sección de esta guía.
   • Si no ves el icono Exportar, haz clic derecho en cualquier archivo de la lista de archivos y selecciona «Export HAR» en el menú desplegable.

Para crear el archivo HAR en Edge, sigue estos pasos:

1. Abre una ventana InPrivate de Edge e inicia sesión en tu escritorio de WordPress.com.
2. Haz clic en el icono … (arriba a la derecha) para abrir las opciones de Edge y selecciona Más herramientas → Herramientas para desarrolladores web.
3. En el panel que aparece, haz clic en la pestaña Red (Network). Mantenlo abierto mientras reproduces el problema.

4. En la parte superior izquierda de la pestaña Network, busca el botón redondo de grabación. Asegúrate de que esté en rojo (si está en gris, haz clic en él una vez para iniciar la grabación).

5. Marca la casilla «Preserve log».

6. Haz clic en el botón del círculo gris tachado para borrar los registros existentes.

7. Reproduce el problema que estás experimentando navegando entre entradas o editando contenido.
8. Cuando hayas terminado, haz clic en el botón de descarga (Exportar HAR) para guardar el archivo. Luego, envía el archivo a nuestro equipo siguiendo los pasos de la última sección de esta guía.

Sigue estos pasos después de haber creado el archivo HAR para enviarlo a nuestros Happiness Engineers:

1. Localiza el archivo en tu ordenador, haz clic derecho sobre él y selecciona la opción de comprimir o crear zip en el menú desplegable. Comprimir el archivo creará un archivo nuevo y más pequeño.
2. De forma predeterminada, los archivos HAR utilizan la URL de la página como nombre del archivo. Los archivos con extensiones .com pueden parecer sospechosos para los filtros de spam y phishing. Haz clic derecho en el archivo comprimido/zip para renombrarlo, eliminando la URL completa. Por ejemplo, renómbralo a networkhar.zip.
3. Si tienes una herramienta de uso compartido de archivos preferida, como Google Drive, OneDrive o Dropbox, puedes subir el archivo HAR allí y enviarnos un enlace al archivo. No olvides darnos permiso para ver/descargar el archivo.
   • De lo contrario, envíanos el archivo comprimido/zip por correo electrónico como respuesta a nuestra solicitud del archivo.