Solución avanzada de problemas del navegador

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Después de haber probado los pasos preliminares de solución de problemas del navegador, esta página de soporte te ayudará a proporcionarnos más información para investigar por qué tu sitio de WordPress.com podría no estar cargando en tu navegador.

Si parece que tienes dificultades para conectarte a nuestros servidores aquí en WordPress.com, es posible que te pidamos que ejecutes un «traceroute», que nos proporciona información detallada sobre cómo te estás conectando a nosotros.

Para obtener un traceroute, sigue las instrucciones a continuación. Puedes pegar la salida de este comando en un archivo de texto (Bloc de notas en Windows o TextEdit en OS X), y luego adjuntar el archivo .txt a tu correo electrónico cuando nos respondas o copiarlo y pegarlo.

1. Windows 10, 7 y Vista: Desde el menú Inicio, en el campo de búsqueda, escribe «cmd» y luego presiona la tecla Enter para abrir una ventana del símbolo del sistema.
   Versiones anteriores de Windows: Desde el menú Inicio, haz clic en Inicio → Ejecutar, escribe «cmd» y luego presiona la tecla Enter.
2. Escribe el siguiente comando en la ventana del símbolo del sistema y presiona Enter:

   tracert mydomain.wordpress.com

3. Permite que el comando termine de ejecutarse incluso si parece que se va a quedar colgado. Resalta el resultado del comando y presiona las teclas Control + C para copiar. Luego, selecciona todo el texto en la ventana del símbolo del sistema y presiona la tecla Enter.
4. Pégalo (Control + V) en tu respuesta.

1. Ve a la carpeta Aplicaciones → Utilidades.
2. Abre el Terminal.
3. En el Terminal, escribe el siguiente comando y pulsa la tecla Intro:

   traceroute -I mydomain.wordpress.com

4. Deja que el comando termine de ejecutarse aunque parezca que se va a quedar colgado. Resalta el resultado del comando y pulsa las teclas Command + A para seleccionar todo el texto, luego pulsa las teclas Command + C para copiarlo al portapapeles.
5. Pega (Command + V) el resultado en tu respuesta.

1. Abre el emulador de terminal de tu preferencia.
2. Escribe el siguiente comando y pulsa ENTER:

   traceroute -I mydomain.wordpress.com

3. Deja que el comando termine de ejecutarse aunque parezca que se va a quedar colgado. Luego, copia todo el resultado.
4. Pega el resultado en tu respuesta.

Si parece que ciertos recursos de tu sitio de WordPress.com o del escritorio se cargan lentamente o no se cargan en absoluto, es posible que te pidamos que nos envíes la salida de las cabeceras HTTP de tu navegador.

Para enviárnoslo, sigue las instrucciones a continuación según tu navegador:

1. Ve a Herramientas → Herramientas del navegador → Herramientas para desarrolladores web en el menú de Firefox. Luego haz clic en la pestaña Red en el panel inferior.
   • También puedes abrir las Herramientas para desarrolladores desde Menú de la aplicación (las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha) → Más herramientas → Herramientas para desarrolladores web.
2. En la barra de direcciones de tu navegador, ve a tu sitio de WordPress.com. Eso registrará las llamadas HTTP en la pestaña Red.
3. Haz clic en la opción Ventana separada en la esquina superior derecha de la pestaña Red, luego maximiza esa ventana:

4. Toma una captura de pantalla por cada «página» desplazándote hacia abajo hasta que hayas capturado todos los resultados en capturas de pantalla (probablemente necesitarás más de una).
5. (Opcional) Si hay algún recurso que tarda más de unos segundos en cargarse, puedes hacer clic en esa línea para mostrar las cabeceras de solicitud y respuesta:
   

1. En Google Chrome, ve a Ver → Desarrollador → Herramientas para desarrolladores (Ctrl-Shift-I en Windows), luego haz clic en la pestaña Network en la parte superior de la consola que se abre.
   • También puedes abrir las Herramientas para desarrolladores desde Configuración (los tres puntos verticales en la esquina superior derecha) → Más herramientas → Herramientas para desarrolladores. Luego haz clic en la pestaña Network.
2. En la barra de direcciones de tu navegador, ve a tu sitio de WordPress.com. Esto registrará las llamadas HTTP en la pestaña Network. Haz clic en el botón Desacoplar en ventana separada, ubicado en la esquina superior derecha de las Herramientas para desarrolladores, y luego maximiza esa ventana:

3. Haz clic en la columna Time en la parte superior para ordenar por tiempo (descendente, indicado con una flecha apuntando hacia abajo en la fila del encabezado). Desplázate hasta la parte superior de la lista para mostrar el contenido que tarda más en cargar.
4. Toma una captura de pantalla para cada «página» desplazándote hacia abajo hasta que hayas capturado todos los resultados en capturas de pantalla (probablemente necesitarás más de una).
5. (Opcional) Si hay algún recurso que tarda más de unos segundos en cargar, puedes hacer clic en esa línea para mostrar los encabezados de solicitud y respuesta (Request and Response Headers):
   

1. En Safari, abre Preferencias, luego haz clic en la pestaña Avanzado y marca «Mostrar menú Desarrollo en la barra de menús».

2. En el menú de Safari, ve a Desarrollo → Mostrar inspector web.
3. En el panel que se abre en la parte inferior, haz clic en la pestaña Líneas de tiempo y luego en el panel Solicitudes de red a la izquierda.
4. En la barra de direcciones, ve a tu sitio de WordPress.com. Esto registrará las llamadas HTTP en la sección Detalles en la parte inferior de la pestaña Solicitudes de red:

5. Toma una captura de pantalla de cada «página» desplazándote hacia abajo hasta que hayas capturado todos los resultados en capturas de pantalla (probablemente necesitarás más de una).
6. También puedes ver los encabezados de solicitud y respuesta haciendo clic en la pestaña Network y luego en una solicitud específica a la izquierda:

Si tienes problemas con uno de los elementos interactivos de tu escritorio, como el botón Añadir medios, es posible que te pidamos que compruebes la consola en busca de errores de JavaScript.

Para hacerlo, ve a la pantalla donde tienes el problema y luego sigue los pasos correspondientes a tu navegador a continuación:

1. Ve a Herramientas → Herramientas del navegador → Herramientas para desarrolladores web en el menú de Firefox.
   • También puedes abrir la consola del navegador desde Menú de la aplicación (las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha) → Más herramientas → Consola del navegador.
2. Haz clic en la pestaña Consola.
   

3. En la barra de herramientas de la consola, haz clic en el botón Limpiar la salida de la consola web y recarga la página.
4. Toma una captura de pantalla de todos los errores que se muestren. Puedes elegir la opción Ventana separada para mostrar todos los errores en una ventana más grande antes de realizar la captura de pantalla.

1. En Google Chrome, ve a Ver → Desarrollador → Consola de JavaScript (Pulsa Ctrl-Shift-I en Windows).
   • También puedes abrir las Herramientas para desarrolladores desde Configuración (los tres puntos verticales en la esquina superior derecha) → Más herramientas → Herramientas para desarrolladores, y luego haz clic en la pestaña Consola.
2. La consola de errores se abrirá en la parte inferior de la página. Si no ves ningún error, asegúrate de que la pestaña Consola esté seleccionada en la parte superior de la consola y recarga tu sitio para registrar cualquier error de JavaScript.
   

3. Toma una captura de pantalla de todos los errores que se muestran. Es posible que necesites arrastrar la parte superior de la consola hacia arriba para que todos los errores se muestren en la pantalla.

1. En Safari, abre Preferencias, luego haz clic en la pestaña Avanzado y marca «Mostrar menú Desarrollo en la barra de menús».

2. En el menú de Safari, ve a Desarrollo → Mostrar consola de JavaScript, y la consola de errores se abrirá en la parte inferior de tu pantalla:
   

2. Toma una captura de pantalla de todos los errores que se muestran. Es posible que necesites arrastrar la parte superior de la consola hacia arriba para que todos los errores se muestren en la pantalla.