Si el restablecimiento de contraseña estándar no funciona porque has perdido el acceso a tu correo electrónico, nombre de usuario o número de teléfono, esta guía te muestra qué puedes probar a continuación. Usa la sección que coincida con tu situación.
Si no recuerdas qué dirección de correo electrónico o nombre de usuario usaste para registrarte en WordPress.com, prueba estos métodos para encontrarlos:
- Comprueba las contraseñas guardadas en tu navegador de las entradas en wordpress.com.
- Busca mensajes en tus cuentas de correo electrónico de
wordpress.comonoreply@wordpress.com. Los correos electrónicos de confirmación, los correos electrónicos con enlaces de acceso y los recibos de compra hacen referencia a la dirección de correo electrónico de tu cuenta. - Revisa los recibos antiguos de WordPress.com o los correos electrónicos de notificación que hayas guardado o archivado.
- Prueba las direcciones de correo electrónico que usas habitualmente para los servicios en línea con el formulario de restablecimiento de contraseña.
Si ninguno de estos métodos te muestra la información de tu cuenta, envía el formulario de recuperación de la cuenta. No tienes que acceder a tu cuenta para presentar el formulario. Proporciona cualquier información de identificación que tengas, como la URL de un sitio que recuerdes poseer, el ID de alguna transacción de una compra anterior o una URL de activación de tu correo electrónico de registro original.
Si has perdido el acceso a la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte en WordPress.com, prueba estas alternativas para recuperar el acceso a tu cuenta:
- Usa un número de recuperación por SMS: si configuras un número de recuperación por SMS, puedes solicitar un restablecimiento de contraseña por teléfono en lugar de por correo electrónico. Accede a la página de restablecimiento de contraseña y busca en tu teléfono un código de WordPress.com.
- Usa un acceso a través de las redes sociales: si conectaste tu cuenta de WordPress.com a una cuenta de Google, Apple o GitHub, puedes acceder con esa cuenta sin tu dirección de correo electrónico.
- Envía el formulario de recuperación de la cuenta: si nada de lo anterior funciona, el formulario de recuperación de la cuenta te permite demostrar la propiedad utilizando un ID de transacción, una URL de activación o un código de autenticación en dos pasos. No tienes que acceder a tu cuenta para presentar el formulario.
WordPress.com no tiene acceso a tu proveedor de correo electrónico y no puede restaurar el acceso a tu cuenta de correo electrónico. Si tu antiguo correo electrónico ya no funciona porque el proveedor lo cerró, ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico para recuperar el acceso a esa dirección. Una vez que puedas volver a leer el correo electrónico en esa dirección, el restablecimiento de contraseña estándar funcionará.
Si configuras la autenticación en dos pasos y cambias tu número de teléfono, ya no podrás recibir códigos de verificación por SMS. Para volver a acceder a tu cuenta de WordPress.com, utiliza un código de recuperación.
Para acceder con un código de recuperación, sigue estos pasos:
- Ve a WordPress.com y haz clic en el botón Iniciar sesión en la esquina superior derecha.
- Introduce tu dirección de correo electrónico o nombre de usuario y haz clic en el botón Continuar.
- Introduce tu contraseña.
- Cuando se te pida un código de verificación, introduce uno de los códigos de seguridad que guardaste al configurar la autenticación en dos pasos.
- Haz clic en el botón Continuar para completar el inicio de sesión.
Después de volver a acceder, actualiza tus ajustes de autenticación en dos pasos para que tu nuevo número de teléfono esté asociado a tu cuenta. Genera un nuevo conjunto de códigos de seguridad en ese momento y guárdalos en un lugar seguro.
Si no tienes tus códigos de seguridad, el formulario de recuperación de la cuenta es la única forma de volver a tu cuenta. Tendrás que proporcionar una prueba de propiedad, como un ID de transacción de una compra anterior o una URL de activación de tu correo electrónico de registro original. WordPress.com no puede eludir la autenticación en dos pasos sin una de estas formas de verificación.
En el caso de que se produzcan problemas al entregar los SMS en los que tu número de teléfono no ha cambiado, pero no llegan los códigos, consulta los pasos de solución de problemas de la sección Si no recibes un código SMS.
