Verifica la propiedad de tu cuenta

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Si no puedes restablecer tu contraseña de WordPress.com mediante el restablecimiento estándar por correo electrónico, es posible que puedas demostrar la propiedad de tu cuenta para que podamos restaurar tu acceso. Para demostrar tu propiedad, necesitarás al menos una de estas tres cosas: un ID de transacción, una URL o clave de activación, o un código de autenticación en dos pasos.

Visita el formulario de recuperación de cuenta y completa toda la información que puedas:

Una vez que envíes el formulario, nos pondremos en contacto contigo con una respuesta o una solicitud de información adicional. Después de revisar las pruebas que verifiquen que eres el propietario de la cuenta, te ayudaremos a restablecer tu contraseña y recuperar el acceso a tu cuenta de WordPress.com.

La seguridad de la cuenta es importante. Estos pasos de verificación impiden que actores malintencionados intenten acceder a tu cuenta.

Necesitas al menos uno de los siguientes datos:

Un ID de transacción es un código alfanumérico único generado para un pago que realizaste. Si compraste una mejora en WordPress.com con tarjeta de crédito, PayPal u otro método, puedes usar este ID de transacción como prueba de que eres el propietario de la cuenta a la que intentas acceder.

Aprende cómo obtener un ID de transacción de tu banco, extractos de PayPal o un recibo anterior de WordPress.com enviado a tu dirección de correo electrónico.

Una vez que tengas el ID de transacción, sigue estos pasos:

1. Copia el ID de transacción de un recibo o de tu extracto financiero.
2. En el formulario de recuperación de cuenta, marca la casilla junto a ¿Tienes un ID de transacción?
3. Pega el ID de transacción en el campo disponible.

Cuando creaste tu cuenta de WordPress.com, recibiste un correo electrónico de activación con un botón o enlace para confirmar tu dirección de correo electrónico, como este:

El enlace en ese correo electrónico es tu URL de activación. Solo el creador de la cuenta tiene acceso a esta URL, por lo que demuestra que eres el propietario de la cuenta a la que intentas acceder.

Para enviar la URL de activación en el formulario de recuperación de cuenta:

1. Copia el enlace, o haz clic derecho en el botón y selecciona Copiar dirección de enlace (la redacción puede variar ligeramente según tu navegador).
2. En el formulario de recuperación de cuenta, marca la casilla junto a ¿Tienes una URL o clave de activación?
3. Pega el enlace en el campo disponible.

Si configuraste la autenticación en dos pasos (una capa de seguridad adicional que requiere un código además de tu contraseña) para tu cuenta, puedes usar un código o un código de respaldo en el formulario de Recuperación de cuenta:

1. Abre tu aplicación de autenticación (la aplicación que usas para generar códigos de seguridad, como Google Authenticator o Authy) y obtén un código, o copia uno de los códigos de respaldo que guardaste cuando configuraste la autenticación en dos pasos.
2. En el formulario de Recuperación de cuenta, marca la casilla junto a ¿Tienes códigos de autenticación en dos pasos?
3. Pega el código en el campo disponible.

Si no podemos verificar tu identidad, no podemos conceder acceso a la cuenta. Las siguientes opciones están disponibles:

• Si tu sitio web contiene información personal, puedes pedir a nuestro equipo de soporte que lo configure como privado para que los motores de búsqueda y el público no puedan acceder a él.
• Si tu sitio está configurado como privado pero aún aparece en los resultados de búsqueda de Google, es posible que debas esperar hasta que tus resultados desaparezcan del motor de búsqueda. También puedes solicitar que Google elimine un sitio web de su índice a través de la herramienta de solicitud de eliminación de sitios web.
• Puedes optar por no recibir anuncios personalizados basados en tus visitas a sitios de la red de WordPress.com.

Si deseas empezar de nuevo, puedes crear una nueva cuenta de WordPress.com.