Annuler ou supprimer un abonnement

Vous pouvez annuler ou supprimer des abonnements de votre compte WordPress.com, notamment des plans, des services d’e-mail, des modules et d’autres achats. Pour les annulations de domaine, consultez notre article pour annuler et se faire rembourser un domaine. Dans ce guide, vous découvrirez comment annuler un abonnement ou le supprimer immédiatement.

L’annulation d’un abonnement désactive le renouvellement automatique : plus aucun prélèvement n’aura lieu. Si vous y avez droit, vous pouvez obtenir un remboursement et votre abonnement sera immédiatement supprimé. Sinon, vous pouvez l’utiliser jusqu’à la date d’expiration. Reportez-vous à la section sur les remboursements ci-après pour en savoir plus.

Pour annuler un abonnement, procédez comme suit :

1. Passez sur votre profil en haut à droite et cliquez sur le bouton « Mon compte WordPress.com ».
2. Sur le côté gauche, sélectionnez l’option de menu Achats.

3. Recherchez l’abonnement que vous souhaitez annuler et cliquez dessus pour accéder à la page Réglages des achats.

4. Faites défiler la page des réglages des achats jusqu’en bas et cliquez sur l’option « Annuler le plan » (ou « Annuler l’abonnement » pour le service d’e-mail, les modules et les autres achats).
   • Si vous voyez « Supprimer » au lieu de « Annuler », votre abonnement est déjà annulé et ne sera pas renouvelé automatiquement.

5. Sur l’écran suivant, cliquez sur le bouton « Annuler l’abonnement ».
   • Si votre site est compatible avec les extensions, un avertissement supplémentaire s’affichera pour vous informer des éléments qui seront perdus. Vous pouvez télécharger une sauvegarde de votre site avant de continuer. Vous devez cocher la case de confirmation pour procéder à l’annulation de l’abonnement.
6. Si vous y êtes éligible, vous verrez le montant de votre remboursement. Autrement, c’est la date d’expiration de votre plan qui s’affichera. Pour en savoir plus, consultez la section sur les remboursements.
7. Pour vérifier que votre annulation a bien été prise en compte, revenez à la page Réglages des achats. Vous verrez l’option « Supprimer » au lieu de « Annuler », confirmant que le renouvellement automatique est désactivé.

Après avoir cliqué sur le bouton « Annuler l’abonnement », un sondage facultatif s’affichera. Il n’est pas obligatoire d’y répondre pour terminer le processus d’annulation.

En supprimant un abonnement immédiatement, vous renoncez au temps restant (le cas échéant) ainsi qu’à toutes les fonctionnalités actives sur votre site. Si vous prévoyez de supprimer votre site, vous devez supprimer tous les abonnements correspondants.

Pour supprimer un abonnement immédiatement, procédez comme suit :

1. Passez sur votre profil en haut à droite et cliquez sur le bouton « Mon compte WordPress.com ».
2. Sur le côté gauche, sélectionnez l’option de menu Achats.
3. Recherchez l’abonnement que vous souhaitez supprimer et cliquez sur le nom du produit pour accéder à la page Réglages des achats.

4. Faites défiler la page des réglages des achats jusqu’en bas et cliquez sur l’option « Supprimer le plan » (ou « Supprimer l’abonnement » pour le service d’e-mail, les modules et les autres achats).
   • Si vous voyez l’option « Annuler le plan » au lieu de « Supprimer le plan », l’abonnement au produit est toujours actif. Commencez par annuler l’abonnement.

5. Sur l’écran suivant, confirmez que vous souhaitez supprimer l’abonnement.
   • Si votre site est compatible avec les extensions, un avertissement supplémentaire s’affichera pour vous informer des éléments qui seront perdus. Vous pouvez télécharger une sauvegarde de votre site avant de continuer. Vous devez cocher la case de confirmation pour procéder à la suppression du plan.

Votre site continuera à fonctionner après la suppression ou l’expiration de votre plan. Vos articles, pages et fichiers médias restent sur votre site. Votre site repasse en mode gratuit, ce qui signifie que certaines fonctionnalités changeront, conformément aux limites applicables. Si vous aviez un plan compatible avec les extensions, découvrez ce qu’il advient de ces plans pour en savoir plus sur le contenu créé à l’aide d’extensions.

Une fois votre plan supprimé ou expiré, vous repassez à un site gratuit et avec une adresse .wordpress.com. Vous pouvez définir le site comme privé si vous souhaitez garder accès à son contenu à l’avenir, exporter le contenu pour l’utiliser ailleurs ou supprimer complètement le site.

Vos fichiers audio et vidéo existants continueront à fonctionner et resteront intégrés à vos pages et articles. Cependant, si votre nouveau plan ne prend pas en charge les téléversements audio ou vidéo, vous ne pourrez pas en ajouter de nouveaux. Vous pouvez téléverser de nouveaux fichiers audio ou vidéo en mettant à niveau votre plan.

Vos fichiers médias existants sont en sécurité : ils ne seront pas supprimés. Les sites gratuits comprennent 1 Go de stockage média (3 Go pour les sites créés avant le 31 mars 2022). Si votre média dépasse l’espace de stockage disponible, vous ne pourrez pas téléverser de nouveaux médias tant que vous n’aurez pas mis à niveau votre plan ou libéré de l’espace en supprimant des fichiers.

Ces plans compatibles permettent d’utiliser des extensions, des thèmes tiers et du code personnalisé. Lorsque vous annulez ou supprimez un plan compatible avec les extensions, ces fonctionnalités sont supprimées.

Lorsque le contenu est supprimé :

Si vous annulez un plan éligible à un remboursement ou supprimez un plan immédiatement, les extensions, les thèmes et le code personnalisé sont supprimés sans délai. Si vous annulez un plan alors que la fenêtre de remboursement est passée, ces fonctionnalités seront supprimées à la date d’expiration de votre plan.

Avant d’annuler ou de supprimer un plan compatible avec les extensions :

Téléchargez une sauvegarde de votre site pour conserver le contenu créé à l’aide des extensions, du code personnalisé ou des thèmes. Toute suppression de ce contenu est irréversible.

Éléments supprimés :

• Toutes les extensions et le contenu qu’elles ont servi à créer.
• Les thèmes tiers.
• Le code personnalisé non pris en charge par les plans de niveau inférieur.

Éléments conservés :

• Vos articles, pages et fichiers médias resteront sur votre site.
• Les thèmes et personnalisations WordPress.com.

Autres modifications :

• Votre site reprend l’apparence qu’il avait avant d’installer la première extension, le premier thème ou le premier élément de code personnalisé.
• Le site passe en mode privé afin que vous puissiez en vérifier le contenu avant de le rendre à nouveau public.

Une fois le plan supprimé, le processus de suppression de ces fonctionnalités de votre site peut prendre entre 10 minutes et quelques heures. Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail.

Si vous annulez votre plan parce que vous souhaitez un remboursement, l’éligibilité dépend du moment où vous l’avez acheté et d’autres facteurs. Les remboursements éligibles sont traités automatiquement au moment de l’annulation.

Pour en savoir plus, consultez l’article sur l’éligibilité au remboursement et sur la marche à suivre associée.

Si vous changez d’avis après l’annulation d’un plan, ou si votre abonnement a expiré, vous pouvez le rétablir :

• Si votre abonnement est toujours actif : vous pouvez réactiver le renouvellement automatique sur la page Réglages des achats afin que l’abonnement se poursuive sans interruption.
• Si votre abonnement a expiré : rachetez le même abonnement. Si vous ne savez pas quel abonnement vous aviez, consultez l’historique de facturation de votre site pour voir les achats précédents.
  • Pour racheter un plan, consulter la page des plans. Si vous disposiez d’un plan compatible avec les extensions, rachetez-le, puis vous devrez rétablir le contenu datant d’avant l’annulation.
  • Pour racheter un service d’e-mail, rendez-vous sur la page correspondante.
  • Pour racheter des modules, consultez la page des modules.