Vous pouvez utiliser ce guide pour annuler votre plan ou tout autre type d’abonnement depuis votre tableau de bord WordPress.com. Pour les annulations de domaine, consultez Annuler et se faire rembourser un domaine.
L’annulation d’un abonnement désactive le renouvellement automatique : plus rien ne vous sera donc facturé. Si vous y avez droit, vous pouvez obtenir un remboursement et votre abonnement sera immédiatement supprimé. En dehors de la période de remboursement, vous pouvez utiliser l’abonnement jusqu’à sa date d’expiration.
Pour annuler un abonnement sur votre site Web, procédez comme suit :
- Accédez à votre profil sur https://wordpress.com/me.
- Sur le côté gauche, sélectionnez l’option de menu Achats :
- Dans la section Achats, vous trouverez une liste de tous vos abonnements actifs sur WordPress.com. Cliquez sur l’achat à annuler.
- Faites défiler l’écran vers le bas et cliquez sur l’option « Annuler ».
- Si votre abonnement est éligible à un remboursement, les écrans suivants affichent le montant de ce dernier. Continuez pour confirmer l’annulation, supprimer immédiatement l’achat et procéder au remboursement le cas échéant.
- Si vous annulez un abonnement en dehors de la période de remboursement, l’abonnement restera actif jusqu’à sa date d’expiration et plus rien ne vous sera facturé ensuite. Vous pouvez également supprimer l’achat immédiatement au lieu d’attendre la date d’expiration.
Une fois votre plan supprimé ou expiré, vous repassez à un site gratuit et avec une URL .wordpress.com. Le contenu de votre site Web ne sera pas supprimé, il sera conservé dans la version gratuite. Vous pouvez définir le site comme privé si vous pensez vouloir accéder à nouveau à son contenu à l’avenir, exporter le contenu pour l’utiliser sur une autre plateforme ou supprimer complètement le site pour l’effacer définitivement.
Si vous avez chargé du contenu audio ou vidéo sur votre site et passez à un plan qui ne le prend pas en charge, les fichiers chargés ne seront pas supprimés. Ils resteront intégrés dans l’ensemble de vos pages ou articles existants. Vous pouvez charger de nouveaux fichiers audio ou vidéo en mettant à niveau votre plan.
Si la rétrogradation de votre site entraîne un dépassement de l’espace de stockage disponible sur ce plan, aucun média (images, fichiers audio, vidéos) ne sera supprimé. Vous pourrez charger de nouveaux médias en mettant à niveau votre plan ou après avoir libéré de l’espace.
Si vous supprimez un achat, votre abonnement sera immédiatement résilié, sans tenir compte du temps restant jusqu’à sa date d’expiration.
Si vous préférez supprimer votre achat immédiatement au lieu de le laisser expirer à la date d’expiration, procédez comme suit :
- Accédez à votre profil sur https://wordpress.com/me.
- Sur le côté gauche, sélectionnez l’option de menu Achats.
- Dans la section Achats, vous trouverez une liste de tous vos abonnements actifs sur WordPress.com. Cliquez sur l’achat que vous souhaitez supprimer immédiatement.
- Faites défiler l’écran vers le bas et cliquez sur l’option « Supprimer » pour supprimer votre abonnement.
- Sur l’écran suivant, confirmez que vous souhaitez supprimer l’abonnement.
Quelques étapes supplémentaires sont requises lors de la suppression d’un plan sur un site où des extensions sont installées. Les sites compatibles avec les extensions se trouvent sur des serveurs spéciaux qui prennent en charge le code personnalisé des extensions et autres fonctionnalités de votre plan.
L’annulation implique le retour du site sur notre environnement de serveur standard. En conséquence :
- Les extensions et le contenu créé avec celles-ci seront supprimés du site.
- Les thèmes tiers de la communauté seront supprimés.
- Tout code personnalisé que vous utilisez sera supprimé du site s’il n’est pas pris en charge sur un plan de niveau inférieur.
- Votre site retrouvera l’apparence qu’il avait avant l’installation de la première extension, du premier thème ou code personnalisé, mais vos articles, pages et fichiers média seront conservés.
- Le site sera rendu privé afin que vous puissiez en vérifier le contenu avant de le rendre à nouveau public.
Il vous sera proposé de télécharger une sauvegarde de votre site avant la suppression du plan :
Après avoir cliqué sur le bouton « Supprimer le plan » s’enclenchera un processus automatique de rapatriement du site dans l’environnement de serveur standard. Selon la taille du site, cela pourra prendre entre 10 minutes et quelques heures. Vous recevrez un e-mail une fois l’opération terminée.
Si vous changez d’avis après avoir annulé un achat ou si votre abonnement a expiré faute de paiement ou en raison d’une erreur de paiement, vous pouvez le rétablir via l’une des options suivantes :
- Plans : si vous avez annulé un plan, rachetez-le à partir de la page Plans. Vous devrez peut-être rétablir le contenu antérieur à l’annulation du plan.
- Domaines : consultez notre guide pour récupérer un domaine expiré.
- Sites Web : si vous avez supprimé votre site, accédez aux options pour rétablir un site supprimé.
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