Récupérer votre compte

Il peut arriver que vous perdiez l’accès à votre compte. Ce guide explique comment éviter d’être bloqué et comment récupérer votre compte si vous n’arrivez pas à vous connecter.

Avant de suivre les instructions ci-dessous pour récupérer votre compte, vérifiez que votre site est hébergé sur WordPress.com.

Vous pouvez utiliser notre Profileur de site et saisir l’adresse de domaine de votre site Web pour vérifier où votre site est hébergé. Si votre site utilise WordPress, mais est hébergé ailleurs (auto-hébergé), vous travaillerez avec votre hébergeur pour récupérer l’accès à votre compte. Si votre site est hébergé sur WordPress.com, lisez les instructions suivantes pour rétablir l’accès à votre compte.

De cette manière, si vous n’avez plus accès à vos coordonnées WordPress.com principales, vous pouvez indiquer une adresse e-mail de récupération et un numéro de téléphone (pour l’envoi de SMS) pour vous permettre de confirmer votre identité si jamais vous perdez un jour l’accès à votre compte. Pour ajouter à votre compte une adresse e-mail de récupération et un numéro pour l’envoi de SMS, procédez comme suit :

Vous devez impérativement vous souvenir de votre mot de passe et préserver sa sécurité. Il peut toutefois vous arriver de l’oublier. Si vous devez réinitialiser un mot de passe oublié pour vous connecter, procédez comme suit :

1. Accédez à WordPress.com et cliquez sur le bouton « Se connecter ».
2. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » en bas de l’écran. Vous pouvez également cliquer sur ce lien pour accéder directement à la page Mot de passe oublié :

3. Entrez votre identifiant WordPress.com ou votre adresse e-mail dans la zone de texte.
   • Si vous ne vous souvenez plus de l’identifiant ou de l’adresse e-mail associée au compte, essayez toutes les options possibles que vous avez pu utiliser lors de votre inscription.
4. Cliquez sur le bouton « Obtenir un nouveau mot de passe ».
5. Après quelques instants, cherchez un e-mail envoyé à l’adresse associée à votre compte WordPress.com.
6. Dans l’e-mail, cliquez sur le bouton indiquant « Réinitialiser le mot de passe ».
7. Saisissez un nouveau mot de passe fort dans le champ prévu à cet effet ou cliquez sur le bouton « Générer un mot de passe sécurisé » pour créer un mot de passe fort aléatoire. (Nous ne les enregistrons pas et nous n’avons aucun moyen de les afficher)
8. Cliquez sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe » pour enregistrer votre nouveau mot de passe et vous connecter.

Vous avez peut-être activé l’identification à deux facteurs pour plus de sécurité sur votre compte. Si vous utilisez votre numéro de mobile pour l’identification à deux facteurs, vous aurez la possibilité d’utiliser la récupération de compte par SMS pour réinitialiser votre mot de passe. Saisissez le code envoyé sur votre téléphone portable, saisissez un nouveau mot de passe et cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe » pour vous reconnecter.

Si vous ne recevez pas le SMS sur votre téléphone, essayez ces étapes de résolution de problème SMS.

Si vous ne trouvez pas vos informations de connexion, que l’adresse e-mail ou l’identifiant que vous avez utilisé n’est pas reconnu, que vous ne pouvez pas accéder à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit et que vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe, les Happiness Engineers de WordPress.com pourraient vous aider à récupérer l’accès à votre compte.

Pour demander de l’aide afin de récupérer votre compte :

1. Accédez à WordPress.com et cliquez sur le bouton « Se connecter ».
2. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » en bas de l’écran. Vous pouvez également cliquer sur ce lien pour accéder directement à la page Mot de passe oublié.
3. Cliquez sur le lien « Besoin d’aide supplémentaire ? » sous le champ pour saisir votre identifiant/adresse e-mail.
4. Cliquez ensuite sur le bouton « Récupérer mon compte » pour envoyer vos informations à l’assistance WordPress.com.

Sur la page de récupération de compte, vous pouvez fournir certaines informations pour confirmer que vous êtes le propriétaire du compte auquel vous essayez de vous connecter. Nous demanderons au moins l’une des informations suivantes :

• ID de transaction : un ID de transaction est un code alphanumérique unique généré pour votre paiement. Si vous avez acheté une extension sur le site avec une carte de crédit, PayPal ou une autre méthode, vous pouvez récupérer un ID de transaction à partir de vos relevés bancaires ou PayPal ou localiser un reçu WordPress.com envoyé à votre adresse e-mail.
• URL ou clé d’activation : lorsque vous avez créé votre compte WordPress.com, nous avons envoyé un lien d’activation à votre adresse e-mail sur lequel vous deviez cliquer. Si l’e-mail reçu contenait un bouton de confirmation plutôt qu’un lien, vous pouvez copier l’URL d’activation en faisant un clic droit sur le bouton et en sélectionnant « Copier l’adresse du lien » (ce texte peut varier légèrement en fonction de votre navigateur).
• Codes d’identification à deux facteurs : si votre compte dispose d’une identification à deux facteurs, vous pouvez fournir un code actuel à partir de votre application d’authentification en 2 étapes pour prouver que vous êtes le propriétaire.

Nous ne pouvons accepter aucune autre information que les options proposées ci-dessus pour vérifier votre identité.

Nous vous contacterons avec une réponse ou une demande d’informations supplémentaires. Veuillez ne pas envoyer le formulaire plusieurs fois pour le même compte en attendant une réponse de notre part. Une fois que nous aurons examiné la preuve que vous êtes le propriétaire du compte, nous vous aiderons à réinitialiser votre mot de passe et à récupérer l’accès à votre compte WordPress.com.

S’il n’est pas possible de confirmer votre identité pour récupérer votre compte, l’accès au compte ne peut pas être accordé pour des raisons de sécurité. Nous disposons d’une politique stricte pour protéger nos utilisateurs contre les tiers qui pourraient tenter d’utiliser notre système pour accéder aux comptes d’autres utilisateurs.

Les options suivantes sont disponibles dans ce cas :

• Si votre blog contient des informations personnelles, vous pouvez nous demander de le mettre en mode privé afin que les moteurs de recherche et les utilisateurs ne puissent pas y accéder. 
• Si le site est en mode privé, mais apparaît toujours dans les résultats de recherche de Google, vous devrez attendre que vos résultats descendent dans le moteur de recherche. Vous pouvez demander à Google de retirer un site Web de son index via l’outil de demande de suppression de site Web. 
• Vous pouvez refuser de voir des publicités personnalisées en fonction de vos visites sur les sites du réseau WordPress.com.

Si vous souhaitez créer un nouveau compte, vous pouvez le faire en vous inscrivant ici.