Récupérez votre compte sans votre adresse e-mail ni votre téléphone

Si la réinitialisation de mot de passe standard ne fonctionne pas parce que vous avez perdu l’accès à votre adresse e-mail, votre identifiant ou votre numéro de téléphone, ce guide vous montre la prochaine étape. Utilisez la section qui correspond à votre situation.

Si vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail ou de l’identifiant que vous avez utilisé pour vous inscrire sur WordPress.com, essayez ces approches pour le trouver :

• Vérifiez si votre navigateur a enregistré des mots de passe pour des entrées sur wordpress.com.
• Recherchez dans vos comptes de messagerie des messages de wordpress.com ou noreply@wordpress.com. Les e-mails de confirmation, les e-mails de lien de connexion et les reçus d’achat font tous référence à l’adresse e-mail de votre compte.
• Passez en revue les anciens reçus ou e-mails de notification de WordPress.com que vous avez éventuellement conservés ou archivés.
• Essayez les adresses e-mail que vous utilisez habituellement pour vos services en ligne via le formulaire de réinitialisation du mot de passe.

Si aucune de ces approches n’aboutit sur votre compte, envoyez le formulaire de récupération de compte. Il n’est pas nécessaire d’être connecté pour utiliser le formulaire. Fournissez toutes les informations d’identification dont vous disposez, comme l’URL d’un site dont vous vous souvenez avoir été propriétaire, un numéro d’identification de transaction correspondant à un achat antérieur ou l’URL d’activation figurant dans l’e-mail d’inscription initial.

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail utilisée pour vous inscrire sur WordPress.com, essayez les alternatives suivantes pour récupérer l’accès à votre compte :

• Utiliser un numéro SMS pour la récupération : si vous configurez un numéro de récupération par SMS, vous pouvez demander une réinitialisation de mot de passe par téléphone plutôt que par e-mail. Consultez la page de réinitialisation du mot de passe et vérifiez si vous avez reçu un code de WordPress.com sur votre téléphone.
• Utiliser une connexion via un réseau social : si vous avez connecté votre compte WordPress.com à un compte Google, Apple ou GitHub, vous pouvez vous connecter avec ce compte sans avoir besoin de votre adresse e-mail.
• Envoyer le formulaire de récupération de compte : si aucun des éléments ci-dessus ne fonctionne, le formulaire de récupération de compte vous permet de prouver votre propriété à l’aide d’un ID de transaction, d’une URL d’activation ou d’un code d’identification à deux facteurs. Il n’est pas nécessaire d’être connecté pour utiliser le formulaire.

WordPress.com n’a pas accès à votre fournisseur de messagerie et ne peut pas rétablir l’accès à votre compte de messagerie. Si votre ancienne adresse e-mail ne fonctionne plus parce que le fournisseur l’a désactivée, contactez-le pour récupérer l’accès à cette adresse. Dès que vous pourrez à nouveau consulter vos e-mails à cette adresse, la procédure standard de réinitialisation du mot de passe fonctionnera.

Si vous avez activé l’identification à deux facteurs et changé de numéro de téléphone, vous ne pouvez plus recevoir de codes de vérification par SMS. Pour vous reconnecter à votre compte WordPress.com, utilisez un code de secours.

Pour vous connecter avec un code de secours, procédez comme suit :

1. Accédez à WordPress.com et cliquez sur le bouton « Se connecter » situé dans le coin supérieur droit.
2. Saisissez votre adresse e-mail ou votre identifiant, puis cliquez sur le bouton « Continuer ».
3. Saisissez votre mot de passe.
4. Lorsque vous êtes invité à saisir un code de vérification, saisissez l’un des codes de secours que vous avez enregistrés lorsque vous avez configuré l’identification à deux facteurs.
5. Cliquez sur le bouton « Continuer » pour terminer la connexion

Après vous être reconnecté, mettez à jour vos réglages d’identification à deux facteurs afin que votre nouveau numéro de téléphone soit associé à votre compte. Générez un nouveau jeu de codes de secours en même temps et stockez-les en lieu sûr.

Si vous n’avez pas vos codes de secours, le formulaire de récupération de compte est le seul moyen de retrouver l’accès à votre compte. Vous devrez fournir une preuve de propriété, par exemple un numéro d’identification de transaction correspondant à un achat antérieur ou l’URL d’activation figurant dans l’e-mail de confirmation d’inscription que vous avez reçu. WordPress.com ne peut pas contourner l’identification à deux facteurs sans l’une de ces formes de vérification.

En cas de problèmes de réception des SMS (lorsque votre numéro de téléphone n’a pas changé mais que vous ne recevez pas les codes), consultez les étapes de résolution de problème décrites dans la section Si vous ne recevez pas de code par SMS.