Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe WordPress.com à l’aide de la procédure standard par e-mail, il est possible de vérifier que vous êtes bien propriétaire du compte afin de rétablir votre accès. Pour ce faire, il vous faudra au moins l’un des trois éléments suivants : un ID de transaction, une URL ou une clé d’activation, ou un code d’identification à deux facteurs.
Rendez-vous sur le formulaire de récupération de compte et remplissez-le de façon exhaustive :
Après l’envoi du formulaire, nous reviendrons vers vous avec une réponse ou une demande d’informations supplémentaires. Après vérification des justificatifs attestant que vous êtes bien le propriétaire du compte, nous vous aiderons à réinitialiser votre mot de passe et à récupérer l’accès à votre compte WordPress.com.
La sécurité de votre compte est primordiale. Ces étapes de vérification empêchent les personnes mal intentionnées d’accéder à votre compte.
Nous demanderons au moins l’une des informations suivantes :
Un ID de transaction est un code alphanumérique unique généré pour chaque paiement que vous avez effectué. Si vous avez acheté une mise à niveau sur WordPress.com par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen de paiement, vous pouvez utiliser cet ID de transaction comme preuve que vous êtes bien le propriétaire du compte auquel vous essayez d’accéder.
Découvrez comment récupérer un ID de transaction depuis votre banque, vos relevés PayPal ou un ancien reçu WordPress.com envoyé à votre adresse e-mail.
Une fois l’ID de transaction obtenu, suivez ces étapes :
- Copiez l’ID de transaction depuis un reçu ou votre relevé bancaire.
- Dans le formulaire de récupération de compte, cochez la case Avez-vous un ID de transaction ?
- Collez l’ID de transaction dans le champ prévu à cet effet.
Lors de la création de votre compte WordPress.com, vous avez reçu un e-mail d’activation contenant un bouton ou un lien pour confirmer votre adresse e-mail, comme ceci :
Le lien figurant dans cet e-mail est votre URL d’activation. Seul le créateur du compte y a accès ; c’est la preuve que vous êtes bien le propriétaire du compte auquel vous tentez d’accéder.
Pour soumettre l’URL d’activation dans le formulaire de récupération de compte :
- Copiez le lien ou cliquez avec le bouton droit sur le bouton et sélectionnez Copier l’adresse du lien (la formulation peut varier légèrement selon votre navigateur).
- Dans le formulaire de récupération de compte, cochez la case Disposez-vous d’une URL ou clé d’activation ?
- Collez le lien dans le champ prévu à cet effet.
Si vous avez configuré l’identification à deux facteurs (une couche de sécurité supplémentaire qui exige un code en plus de votre mot de passe) pour votre compte, vous pouvez utiliser un code classique ou un code de secours dans le formulaire de récupération de compte :
- Ouvrez votre application d’identification (celle que vous utilisez pour générer les codes de sécurité, comme Google Authenticator ou Authy) et obtenez un code, ou copiez l’un des codes de secours que vous avez enregistrés lors de la configuration de l’identification à deux facteurs.
- Dans le formulaire de récupération de compte, cochez la case Avez-vous le code d’authentification à deux facteurs ?
- Collez le code dans le champ prévu à cet effet.
⚠️
Vous avez fermé votre compte ? N’utilisez pas ce formulaire. Découvrez plutôt comment restaurer un compte supprimé.
Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité, nous ne pourrons pas vous donner accès au compte. Voici les options disponibles :
- Si votre site Web contient des informations personnelles, vous pouvez demander à ce qu’il soit rendu privé afin que les moteurs de recherche et les utilisateurs ne puissent pas y accéder.
- Si votre site a été rendu privé mais s’affiche encore sur Google, il faudra peut-être attendre qu’il disparaisse de l’index du moteur de recherche. Vous pouvez aussi demander à Google de retirer un site Web de son index via l’outil de demande de suppression de site Web.
- Vous pouvez désactiver les publicités personnalisées liées à vos visites sur les sites du réseau WordPress.com.
Si vous souhaitez repartir de zéro, vous pouvez créer un nouveau compte WordPress.com.
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