Als de standaard wachtwoordreset niet werkt omdat je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres, gebruikersnaam of telefoonnummer, laat deze handleiding je zien wat je nu moet proberen. Gebruik het gedeelte dat bij je situatie past.
Als je niet meer weet welk e-mailadres of welke gebruikersnaam je hebt gebruikt om je aan te melden voor WordPress.com, probeer dan deze benaderingen om het te vinden:
- Controleer de opgeslagen wachtwoorden van je browser op berichten op wordpress.com.
- Zoek in je e-mailaccounts naar berichten van
wordpress.comofnoreply@wordpress.com. Bevestigingsmails, inloglink-e-mails en aankoopbewijzen verwijzen allemaal naar het e-mailadres van je account. - Bekijk alle eerdere WordPress.com kwitanties of notificatiemails die je hebt opgeslagen of gearchiveerd.
- Probeer de e-mailadressen die je vaak gebruikt voor online services met het formulier voor wachtwoordherstel.
Als geen van deze benaderingen je account opent, dien je het formulier Accountherstel in. Je hoeft niet ingelogd te zijn om het formulier te gebruiken. Geef alle identificerende informatie op die je hebt, zoals de URL van een site waarvan je denkt dat deze van jou is, een transactie-ID van een eerdere aankoop of een activerings-URL van je oorspronkelijke aanmeldmail.
Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je aan te melden voor WordPress.com, probeer dan deze alternatieven om weer toegang te krijgen tot je account:
- Gebruik een sms-nummer voor herstel: Als je een sms-nummer voor herstel instelt, kan je een verzoek tot wachtwoordreset indienen via telefoon in plaats van e-mail. Ga naar de pagina Wachtwoord resetten en controleer je telefoon op een code van WordPress.com.
- Gebruik een sociale login: Als je je WordPress.com account hebt gekoppeld aan een Google-, Apple- of GitHub-account, kan je inloggen met dat account zonder dat je je e-mailadres nodig hebt.
- Dien het formulier Accountherstel in: Als geen van de bovenstaande functies werkt, kun je met het formulier Accountherstel je eigenaarschap bewijzen met een transactie-ID, een activerings-URL of een authenticatiecode in twee stappen. Je hoeft niet ingelogd te zijn om het formulier te gebruiken.
WordPress.com heeft geen toegang tot je e-mailprovider en kan de toegang tot je e-mailaccount niet zelf herstellen. Als je oude e-mailadres niet meer werkt omdat de provider het heeft gesloten, neem dan contact op met je e-mailprovider om de toegang tot dat adres te herstellen. Zodra je e-mail op dat adres opnieuw kunt lezen, werkt de standaard wachtwoordreset.
Als je tweevoudige verificatie hebt ingesteld en je telefoonnummer hebt gewijzigd, kan je niet langer verificatiecodes per sms ontvangen. Gebruik een back-upcode om opnieuw in te loggen op je WordPress.com account.
Volg deze stappen om in te loggen met een back-upcode:
- Ga naar WordPress.com en klik op de knop ‘Inloggen‘ rechtsboven.
- Voer je e-mailadres of gebruikersnaam in en klik vervolgens op de knop ‘Doorgaan‘.
- Voer je wachtwoord in.
- Wanneer je om een verificatiecode wordt gevraagd, voer je een van de back-upcodes in die je hebt opgeslagen toen je tweevoudige verificatie instelde.
- Klik op de knop ‘Doorgaan‘ om het inloggen te voltooien.
Nadat je opnieuw bent ingelogd, moet je je tweevoudige verificatie-instellingen bijwerken zodat je nieuwe telefoonnummer aan je account wordt gekoppeld. Genereer tegelijkertijd een nieuwe set back-upcodes en sla ze op een veilige plek op.
Als je geen back-upcodes hebt, is het formulier Accountherstel de enige manier om terug te keren naar je account. Je moet een bewijs van eigendom opgeven, zoals een transactie-ID van een eerdere aankoop of een activerings-URL van je oorspronkelijke aanmeldmail. WordPress.com kan tweevoudige verificatie niet omzeilen zonder een van deze vormen van verificatie.
Voor problemen met de levering via sms waarbij je telefoonnummer niet is gewijzigd maar de codes niet binnenkomen, bekijk de stappen voor probleemoplossing in Als je geen sms-code ontvangt.
Ondersteuning 