Verifiëren dat je de eigenaar van het account bent

Als je je wachtwoord voor WordPress.com niet kunt resetten via de standaard e-mailreset, kan je mogelijk het eigendom van je account bewijzen, zodat we je toegang kunnen herstellen. Om je eigenaarschap te bewijzen, heb je minstens een van de volgende drie dingen nodig: een transactie-ID, een activerings-URL of -sleutel, of een authenticatiecode in twee stappen.

Ga naar het formulier Accountherstel en vul zoveel mogelijk informatie in als je kunt:

Nadat je het formulier hebt ingediend, zullen we contact met je opnemen met een reactie of een verzoek om aanvullende informatie. Zodra we voldoende bewijs hebben dat jij de eigenaar van het account bent, kunnen we je helpen om je wachtwoord opnieuw in te stellen en weer toegang te krijgen tot je WordPress.com-account.

Accountbeveiliging is belangrijk. Deze verificatiestappen voorkomen dat kwaadwillenden toegang proberen te krijgen tot je account.

Geef minimaal een van de volgende gegevens op:

Een transactienummer is een unieke, alfanumerieke code die voor je betaling wordt gegenereerd. Als je een upgrade op WordPress.com hebt gekocht met een creditcard, PayPal of een andere methode, kan je dit transactie-ID gebruiken als bewijs dat je de eigenaar bent van het account waartoe je toegang probeert te krijgen.

Leer hoe je een transactienummer van je bank, PayPal-afschriften of een eerdere WordPress.com kwitantie, verzonden naar je e-mailadres, kan ophalen.

Volg deze stappen zodra je het transactienummer hebt:

1. Kopieer het transactienummer van een kwitantie of je financiële afschrift.
2. Vink in het formulier Accountherstel het vakje naast Heb je een transactienummer? aan.
3. Plak het transactienummer in het beschikbare veld.

Toen je je WordPress.com account hebt aangemaakt, heb je een activeringsmail ontvangen met een knop of link om je e-mailadres te bevestigen, zoals deze:

De link in die e-mail is je activerings-URL. Alleen de maker van het account heeft toegang tot deze URL, dus het bewijst je eigendom van het account dat je probeert te openen.

Om de activerings-URL in het formulier Accountherstel in te dienen:

1. Kopieer de link of klik met de rechtermuisknop op de knop en selecteer Kopieer linkadres (de tekst kan enigszins variëren, afhankelijk van je browser).
2. Vink in het formulier Accountherstel het vakje naast Heb je een activerings-URL of -sleutel? aan.
3. Plak de link in het beschikbare veld.

Als je tweevoudige verificatie instelt (een extra beveiligingslaag waarvoor een code naast je wachtwoord is vereist) voor je account, kan je een code of back-upcode gebruiken in het formulier Accountherstel:

1. Open je Authenticator-app (de app die je gebruikt om beveiligingscodes te genereren, zoals Google Authenticator of Authy) en ontvang een code of kopieer een van de back-upcodes die je hebt opgeslagen toen je tweevoudige verificatie instelde.
2. Vink in het formulier Accountherstel het vakje naast Heb je two factor authentication-codes? aan.
3. Plak de code in het beschikbare veld.

Als we je identiteit niet kunnen verifiëren, kunnen we je geen toegang tot het account verlenen. De volgende opties zijn beschikbaar:

• Als je website persoonsgegevens bevat, kan je ons vragen deze op privé in te stellen, zodat zoekmachines en gebruikers geen toegang kunnen krijgen.
• Als je site op privé is ingesteld, maar nog steeds in Google-zoekresultaten wordt weergegeven, moet je wachten tot je resultaten lager in de zoekresultaten komen te staan. Je kan ook Google vragen een website uit hun index te halen via de tool voor het verwijderen van websites.
• Je kan je afmelden voor gepersonaliseerde advertenties op basis van je bezoek aan sites in het WordPress.com-netwerk.

Als je opnieuw wilt beginnen, kan je een nieuw WordPress.com account aanmaken.