Recupere sua conta sem seu e-mail ou telefone

Se a redefinição de senha padrão não funcionar porque você perdeu o acesso ao seu e-mail, nome de usuário ou número de telefone, este guia mostra o que fazer em seguida. Use a seção que corresponde à sua situação.

Se você não consegue lembrar qual endereço de e-mail ou nome de usuário usou para se inscrever no WordPress.com, tente usar estas abordagens:

• Verifique as senhas salvas do seu navegador para entradas no WordPress.com.
• Pesquise nas suas contas de e-mail mensagens de wordpress.com ou noreply@wordpress.com. E-mails de confirmação, e-mails de link de login e recibos de compra citam o endereço de e-mail da sua conta.
• Procure em recibos ou e-mails de notificação do WordPress.com salvos ou arquivados.
• Experimente os endereços de e-mail que você costuma usar para serviços online no formulário de redefinição de senha.

Se nenhuma dessas abordagens encontrar sua conta, envie o formulário de recuperação de conta. Você não precisa fazer login para usar o formulário. Preencha todas as informações de identificação que você tiver, como a URL de um site seu, uma ID de transação de uma compra passada ou uma URL de ativação do seu e-mail de inscrição original.

Se você perdeu o acesso ao endereço de e-mail que usou para se inscrever no WordPress.com, tente usar estas alternativas para recuperar o acesso à sua conta:

• Use um número para recuperação por SMS: se você tiver definido um número para recuperação por SMS, poderá solicitar uma redefinição de senha por telefone, em vez de e-mail. Acesse a página de redefinição de senha e confira se recebeu um código do WordPress.com no seu celular.
• Use um login de redes sociais: se você tiver conectado sua conta do WordPress.com a uma conta do Google, Apple ou GitHub, pode fazer login com essa conta sem precisar do seu endereço de e-mail.
• Envie o formulário de recuperação de conta: se nenhuma das opções acima funcionar, o formulário de recuperação de conta permite a você provar a propriedade usando uma ID de transação, uma URL de ativação ou um código de autenticação em duas etapas. Você não precisa fazer login para usar o formulário.

O WordPress.com não tem acesso ao seu provedor de e-mail e não pode restaurar o acesso à sua conta de e-mail. Se o seu e-mail antigo tiver deixado de funcionar porque foi encerrado pelo provedor, entre em contato com seu provedor de e-mail para recuperar o acesso a esse endereço. Quando você voltar a ler os e-mails desse endereço, a redefinição de senha padrão funcionará.

Se você tiver configurado a autenticação em duas etapas e alterado seu número de telefone, não receberá mais códigos de verificação por SMS. Para fazer login novamente na sua conta do WordPress.com, use um código de backup.

Para fazer login com um código de backup, siga estas etapas:

1. Acesse WordPress.com e clique no botão “Fazer login” no canto superior direito.
2. Digite seu endereço de e-mail ou nome de usuário e clique no botão “Continuar“.
3. Digite a senha.
4. Quando um código de verificação for solicitado, insira um dos códigos de backup que você salvou ao configurar a autenticação em duas etapas.
5. Clique no botão “Continuar” para concluir o login.

Após fazer login novamente, atualize suas configurações de autenticação em duas etapas para seu novo número de telefone ser associado à sua conta. Ao mesmo tempo, gere um novo conjunto de códigos de backup e os armazene em um lugar seguro.

Se você não tiver seus códigos de backup, o formulário de recuperação de conta é a única maneira de recuperar sua conta. Você precisará fornecer comprovação de propriedade, como uma ID de transação de uma compra anterior ou uma URL de ativação do seu e-mail de inscrição original. O WordPress.com não pode contornar a autenticação em duas etapas sem uma dessas formas de verificação.

No caso de problemas no recebimento de SMS em que seu número de telefone não foi alterado, mas os códigos não chegam, consulte as etapas de solução de problemas em Se você não receber um código por SMS.