Se você não conseguir redefinir sua senha do WordPress.com usando a opção padrão por e-mail, poderemos restaurar seu acesso se você comprovar a propriedade da sua conta. Para isso, você precisará de pelo menos uma destas três opções: uma ID de transação, uma URL ou chave de ativação ou um código de autenticação em duas etapas.
Neste guia
Acesse o Formulário de recuperação de conta e preencha o máximo de informações possível:
Após o envio do formulário, entraremos em contato com uma resposta ou para solicitar mais informações. Assim que tivermos revisado a comprovação de que a conta é sua, ajudaremos você a redefinir sua senha e recuperar o acesso à sua conta do WordPress.com.
Prezamos pela segurança da sua conta. Essas etapas de verificação impedem que agentes mal-intencionados tentem acessá-la.
Você precisará de pelo menos uma das informações a seguir:
Uma ID de transação é um código alfanumérico exclusivo gerado para um pagamento que você fez. Se você comprou um upgrade no WordPress.com com cartão de crédito, PayPal ou outro método, a ID dessa transação serve como prova de que a conta que você quer acessar é sua.
Saiba como recuperar uma ID de transação no seu banco, extratos do PayPal ou um recibo do WordPress.com enviado para o seu endereço de e-mail.
Com o ID da transação em mãos, siga estas etapas:
- Copie o ID da transação de um recibo ou extrato financeiro.
- No formulário de recuperação de conta, marque a caixa ao lado de Você tem uma ID de transação?.
- Cole a ID da transação no campo disponível.
Quando você criou sua conta do WordPress.com, recebeu um e-mail de ativação com um botão ou link para confirmar seu endereço de e-mail, como este:
O link nesse e-mail é a sua URL de ativação. Apenas o criador da conta tem acesso a essa URL, então isso prova que a conta que você quer acessar é sua.
Para enviar a URL de ativação no formulário de recuperação de conta:
- Copie o link ou clique com o botão direito do mouse no botão e selecione Copiar endereço do link (o texto pode variar um pouco dependendo do navegador).
- No formulário de recuperação de conta, marque a caixa ao lado de Você tem uma URL ou chave de ativação?.
- Cole o link no campo disponível.
Se você configurou a autenticação em duas etapas (uma camada de segurança extra que requer um código além da senha) para sua conta, use aplicativo de autenticação ou um código de backup no formulário de recuperação de conta:
- Abra seu aplicativo de autenticação (que você usa para gerar códigos de segurança, como Google Authenticator ou Authy) e gere um código, ou copie um dos códigos de backup que você salvou ao configurar a autenticação em duas etapas.
- No formulário de recuperação de conta, marque a caixa ao lado de Você tem códigos de autenticação em dois fatores?.
- Cole o código no campo disponível.
⚠️
Encerrou sua conta? Não use esse formulário. Saiba como restaurar uma conta excluída.
Se não for possível verificar sua identidade, não poderemos conceder acesso à conta. Confira o que você pode fazer:
- Se houver informações pessoais no seu site, você pode solicitar que as definamos como privadas para que os mecanismos de busca e o público não possam acessá-las.
- Se o site estiver definido como privado, mas ainda aparecer nos resultados de pesquisa do Google, aguarde até que os resultados sumam do mecanismo de busca. Você pode solicitar que o Google remova um site do índice deles nesta ferramenta.
- Você pode optar por não ver anúncios personalizados com base em suas visitas a sites na rede do WordPress.com.
Se quiser começar do zero, crie uma nova conta do WordPress.com.
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