Восстановление учётной записи без адреса электронной почты или телефона

Если вы утратили доступ к своей электронной почте, имени пользователя или номеру телефона и не можете воспользоваться стандартной процедурой сброса пароля, то в этом руководстве мы расскажем, что ещё можно сделать. Читайте раздел, описывающий вашу ситуацию

Если вы не помните, под каким адресом эл. почты или именем пользователя вы регистрировались на WordPress.com, попробуйте узнать нужные данные следующим образом:

• Проверьте сохранённые пароли браузера в записях на wordpress.com.
• Попробуйте поискать в электронной почте сообщения от wordpress.com или noreply@wordpress.com. Электронные письма с подтверждениями, ссылки для входа в систему и чеки за покупки — все эти сообщения содержат адрес электронной почты вашей учётной записи.
• Просмотрите все сохранённые или архивированные ранее квитанции или уведомления WordPress.com по электронной почте.
• В форме сброса пароля проверьте адреса электронной почты, которые вы обычно используете в веб-службах.

Если ни одним из этих способов не удалось восстановить учётную запись, заполните форму восстановления учётной записи. Чтобы заполнить форму, не нужно входить в систему. Укажите любые идентифицирующие вас сведения, например URL-адрес сайта, который вы запомнили, будучи владельцем, идентификатор транзакции одной из прежних покупок или URL-адрес активации из исходного письма о регистрации.

Если вы утратили доступ к адресу электронной почты, который вы использовали при регистрации на WordPress.com, попробуйте воспользоваться альтернативными способами, чтобы восстановить доступ к своей учётной записи.

• Восстановление по номеру SMS: если вы указали номер телефона для восстановления доступа по SMS, можно запросить сброс пароля по телефону, а не через электронную почту. Перейдите на страницу сброса пароля и найдите в телефоне код, полученный от WordPress.com.
• Вход через социальную сеть: если вы подключили свою учётную запись WordPress.com к учётной записи Google, Apple или GitHub, то вы можете войти через учётную запись одной из этих платформ, не пользуясь электронной почтой.
• Отправка формы восстановления учётной записи: если ни один из перечисленных выше способов не подходит, то форма восстановления учётной записи позволяет подтвердить право собственности с помощью идентификатора транзакции, URL-адреса активации или кода двухфакторной аутентификации. Чтобы заполнить форму, не нужно входить в систему.

WordPress.com не связан с вашим провайдером электронной почты и не может восстановить доступ к вашей учётной записи электронной почты. Если ваш прежний адрес электронной почты был удалён провайдером, обратитесь в его службу поддержки, чтобы восстановить доступ. Если вы вновь сможете получать сообщения по этому адресу, можно будет воспользоваться стандартной процедурой сброса пароля.

Если вы настроили двухфакторную аутентификацию и затем изменили номер телефона, вы больше не сможете получать проверочные коды по SMS. Чтобы снова войти в свою учётную запись WordPress.com, используйте резервный код.

Чтобы войти по резервному коду, выполните следующие действия:

1. Перейдите на WordPress.com и нажмите кнопку «Вход».
2. Введите свой адрес электронной почты или имя пользователя, затем нажмите кнопку «Продолжить».
3. Введите пароль.
4. При запросе проверочного кода введите один из резервных кодов, сохранённых при настройке двухфакторной аутентификации.
5. Нажмите кнопку «Продолжить», чтобы завершить процедуру входа.

Войдя заново в систему, обновите настройки двухфакторной аутентификации, чтобы ваш новый номер телефона был связан с учётной записью. Одновременно сгенерируйте новый набор резервных кодов и сохраните их в безопасном месте.

Если у вас нет резервных кодов, форма восстановления учётной записи — единственный способ вернуть вашу учётную запись. Вам нужно будет предоставить подтверждение права собственности, например идентификатор транзакции из предыдущей покупки или URL-адрес активации из исходного письма о регистрации. WordPress.com не может обойти двухфакторную аутентификацию без одной из этих форм проверки подлинности.

Если ваш номер телефона не изменился, но коды не поступают, см. инструкции по устранению неполадок в разделе Если вы не получили код по SMS.