Åtgärda Jetpack-fel

De flesta Jetpack-anslutningsfel på WordPress.com rensar upp på egen hand, men vissa behöver en manuell korrigering. Denna guide täcker de vanliga Jetpack-fel som du kan se och hur man löser vart och ett.

I många fall kommer Jetpack att självläka och lösa ett problem utan manuella åtgärder, men du kan fortsätta att se felet efter att Jetpack redan har självläkt.

Ditt första steg bör vara att vidta standardstegen för att rensa alla webbläsare eller nätverksrelaterade problem:

• Tvinga uppdatering
• Rensa din webbläsarcache
• Rensa WordPress.com-cookies
• Logga ut från WordPress.com och in igen.
• Ytterligare felsökning, som att prova en annan webbläsare, enhet eller nätverk

Efter att ha uteslutit webbläsar- och nätverksproblem kan du gå vidare till följande sektioner med information om vanliga Jetpack-fel.

Du kan visa dina anslutningsdetaljer, inklusive vilken lokal användare som är ansluten till ditt konto på WordPress.com, genom att följa dessa steg:

1. Gå till adminpanelen för din webbplats.
2. Besök Jetpack → Inställningar och klicka på adminpanelsknappen till höger (eller besök Jetpack → Mitt Jetpack om WP-admin används).
3. Rulla till sektionen Anslutningar.
   • Webbplatsanslutning: Visar vilken användare som äger Jetpack-anslutningen.
   • Kontoanslutning: Visar statusen för ditt kontos anslutning, inklusive den e-postadress som är associerad med anslutningen.

Om du inte är ägaren av webbplatsanslutningen kan du koppla från ditt användarkonto från Jetpack. Eller om ditt användarkonto inte är anslutet till Jetpack visas knappen Anslut för att ansluta ditt användarkonto.

För att Jetpack-anslutningens självläkning ska fungera måste e-postadressen på ditt konto på WordPress.com matcha den e-postadress som används på din webbplats WP Admin-användarkonto. Om de två adresserna inte matchar kan du se upprepade anslutningsfel som Jetpack inte kan reparera automatiskt.

För att jämföra båda e-postadresserna, följ dessa steg:

1. I sektionen Kontoanslutning (visas när du följer stegen ovan), notera e-postadressen som är länkad till ditt WordPress.com-konto.
2. Gå till Användare → Alla användare i WP-admin och redigera din profil för att se det registrerade e-postmeddelandet.
3. Om de två adresserna skiljer sig åt, uppdatera en så att de matchar. För att ändra e-postadress för ditt konto på WordPress.com, se Ändra din e-postadress.

Matchande e-post är ett av flera krav för Jetpacks självläkning. Även med matchande e-postmeddelanden kan anslutningen fortfarande misslyckas av andra anledningar – till exempel om din domän inte pekar på din webbplats.

Om du är en administratör för webbplatsen kan du se följande felmeddelande:

This site needs to be connected to WordPress.com by the plan owner account with email [email address]. Please create a local user account with this email address to resolve this issue.

Detta meddelande betyder att paketägarens WP Admin-konto (lokalt) har tagits bort. För att åtgärda detta fel följer du dessa steg:

1. Besök Jetpack → Inställningar och klicka på adminpanelsknappen till höger (eller besök Jetpack → Mitt Jetpack om WP-admin används).
2. Klicka på länken ”Skapa konto” i felmeddelandet högst upp på skärmen.

3. På skärmen Lägg till användare fylls den e-postadress som matchar paketägaren i automatiskt. Lägg till ett användarnamn. Om du inte känner till paketägarens användarnamn kommer vilket användarnamn som helst att fungera. E-postadressen är den viktiga delen.
4. Klicka på knappen ”Lägg till ny användare”.

När du går tillbaka till Jetpack →-inställningar och klickar på adminpanelsknappen till höger (eller går till Jetpack → Mitt Jetpack om du använder WP-admin) försvinner felmeddelandet, vilket indikerar att problemet är löst.

Error Message: We can’t communicate with your site because the Jetpack plugin is deactivated.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t connected.

Webbplatser med tillägg aktiverade på WordPress.com måste ha Jetpack aktiverat för att fungera korrekt. Du kan inte koppla från, inaktivera eller inaktivera Jetpack på WordPress.com. I sällsynta fall kan migrering av din webbplats från en annan värd kräva att du återställer eller återansluter Jetpack efter att migreringen har slutförts.

För att återansluta Jetpack, följ dessa steg:

1. Gå till adminpanelen för din webbplats.
2. Besök Jetpack → Inställningar och klicka på adminpanelsknappen till höger (eller besök Jetpack → Mitt Jetpack om WP-admin används).
3. Klicka på knappen ”Återställ anslutning” eller ”Konfigurera Jetpack” för att återansluta Jetpack till din webbplats.

Om du inte ser meddelandet ”Återställ anslutning” eller meddelandet ”Konfigurera Jetpack” och du inte har några andra problem med din adminpanel på WordPress.com, kommer du att gå igenom förslagen i avsnittet Grundläggande Jetpack-felsökning i denna guide. Detta betyder vanligtvis att Jetpack redan har läkt sig själv, men din webbläsare har cachelagrat felmeddelandet.

I de flesta fall indikerar följande fel att det finns ett problem med din anpassade domän:

Error Message: The URL stored by the Jetpack servers does not match your site.

Error Message: The Jetpack site is inaccessible or returned an error: transport error - HTTP status code was not 200.

Error Message: Jetpack is unable to connect to your domain because your domain’s DNS records aren’t pointing to your site.

SSL: no alternative certificate subject name matches target host name

Om du ser fel relaterade till URL, oåtkomlig, DNS eller SSL är din anpassade domän inte redo att användas på din webbplats ännu. Du kan få Jetpack att fungera genom att tillfälligt använda standardwebbplatsadressen som din webbplats primära domän.

Följ dessa steg för att göra standardwebbplatsadressen primär tills din domän är redo att användas:

Ställ in stilen för ditt  admingränssnitt:

Du kan fortsätta arbeta med webbplatsens innehåll och design under denna adress. När din domän blir fullt aktivkan du ställa in den som den primära adressen.

Läs mer om felsökning av domänfel.

I de flesta fall indikerar följande fel att det finns en konflikt mellan tillägg eller teman på din webbplats:

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site due to a critical error on the site.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t responding to requests.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because XML-RPC is not responding correctly. 

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because the REST API is not responding correctly.

I de flesta fall orsakas det kritiska felet av ett nyligen installerat eller uppdaterat tillägg. Felsidan bör innehålla ytterligare information om tillägget eller temat som orsakar felet. Du kan också granska PHP-loggarna för att lokalisera allvarliga fel som är kopplade till det kritiska felet på din webbplats.

Om du har gått igenom stegen för att identifiera konflikter mellan tillägg/teman och inte upplever några andra problem med din adminpanel på WordPress.com, vill du gå igenom förslagen i den grundläggande sektionen för Jetpack-felsökning i denna guide. Detta betyder vanligtvis att Jetpack redan har läkt sig själv, men din webbläsare har cachelagrat felmeddelandet.

Kontakta oss om du inte kan komma åt din adminpanel på WordPress.com för att inaktivera temat eller tillägget.

Error Message: The site you have requested is not installed.
Run `wp core install` to create database tables.

Detta fel kan uppstå om ditt standardtabellprefix, definierat i din wp-config.php, inte matchar det befintliga prefixet eller om din webbplats saknar sin wp_options-tabell.

Om problemet är tabellprefixet och du har SSH– eller SFTP-åtkomst etablerad kan du uppdatera prefixet till rätt genom att uppdatera filen wp-config.php. Standardprefixet är wp_. Du kan bekräfta det prefix som används med SSH-åtkomst med kommandot wp db query ”SHOW TABLES;”

Om problemet är att en tabell saknas kan du importera en säkerhetskopierad version av denna tabell (om du har åtkomst till en) via SSH-åtkomst och användning av WP-CLI-kommandon.

Kontakta oss om du behöver hjälp med att bekräfta ditt databasprefix eller återställa arbetstabeller till din webbplats.

Ibland kan problem med Jetpack-anslutningen visa ett meddelande som ”Du har inte publicerat några sidor” i adminpanelen för standardadministration. Innehållet kan fortfarande vara tillgängligt i WP-adminpanelen, men sidorna och inläggen i standardadminpanelen kan visa en tom skärm.

Om du märker att din lista med blogginlägg och sidor är tom i standardadministratören, rensa webbplatsens cache, felsök webbplatsens tilläggoch kontrollera om det finns några Jetpack-anslutningsproblem.

Om detta inte löser problemet, kontakta oss.

I sällsynta fall kan du se ett fel som Jetpack inte kan ansluta och din webbplatsadress kommer att visa en tmp-URL (temporär). När detta händer måste du kontakta våra supporttekniker för att lösa problemet.

Om du har provat alla steg för att felsöka din Jetpack-anslutning men inte kan slutföra någon eftersom du inte kan komma åt webbplatsens adminpanel måste du kontakta våra supporttekniker för att lösa problemet. Ange följande information med din begäran:

• Den exakta texten för felet du ser.
• Åtgärder du vidtog innan felet uppstod.
• Inkludera vilka tillägg eller teman du har installerat senast.
• Om du laddade upp något till din webbplats innan detta fel uppstod.