إذا لم تتمكن من إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك على WordPress.com من خلال رسالة البريد الإلكتروني المستخدمة لإعادة التعيين عادةً، فقد تتمكن من إثبات ملكية حسابك حتى نتمكن من استعادة إمكانية وصولك. لإثبات ملكيتك، ستحتاج إلى واحد على الأقل من ثلاثة أشياء: معرِّف المعاملة، أو مفتاح أو عنوان الموقع المُستخدَم للتفعيل، أو كود المصادقة الثنائية.
تفضَّل بزيارة نموذج استعادة الحساب واملأ أكبر قدر ممكن من المعلومات:
بمجرد إرسال النموذج، سنتواصل معك لتقديم استجابة أو طلب معلومات إضافية. بعد مراجعة الإثبات الذي يؤكد أنك مالك الحساب، سنساعدك على إعادة تعيين كلمة المرور واستعادة إمكانية الوصول إلى حسابك على WordPress.com.
أمن الحساب أمر بالغ الأهمية. تمنع خطوات التحقق هذه الجهات الضارة من محاولة الوصول إلى حسابك.
تحتاج إلى معلومة على الأقل من المعلومات التالية:
معرِّف المعاملة هو كود فريد يتكون من حروف وأرقام يتم إنشاؤه لكل عملية دفع تقوم بها. إذا اشتريت ترقية على WordPress.com باستخدام بطاقة ائتمان، أو PayPal، أو أي وسيلة أخرى، يمكنك استخدام معرّف المعاملة هذا كإثبات على أنك مالك الحساب الذي تحاول الوصول إليه.
تعرف على كيفية استرجاع معرّف المعاملة من البنك الذي تتعامل معه، أو كشوف حساب PayPal، أو إيصال WordPress.com سابق أُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك.
بمجرد أن يكون لديك معرِّف المعاملة، اتبع هذه الخطوات:
- انسخ معرِّف المعاملة من الإيصال أو كشف الحساب المالي الخاص بك.
- في نموذج استعادة الحساب، حدّد المربع الموجود بجوار هل لديك معرِّف المعاملة؟
- ألصق معرِّف المعاملة في الحقل المتوافر.
عندما أنشأت حسابك على WordPress.com، تلقيت رسالة تفعيل عبر بريد إلكتروني تتضمن زِرًا أو رابطًا لتأكيد عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، مثل هذا:
الرابط في هذا البريد الإلكتروني هو عنوان موقع التفعيل. لا يملك سوى منشئ الحساب حق الوصول إلى عنوان الموقع هذا، لذا فهو يثبت ملكيتك للحساب الذي تحاول الوصول إليه.
لإرسال عنوان الموقع الخاص بالتفعيل في نموذج استعادة الحساب:
- انسخ الرابط، أو انقر بزر الماوس الأيمن على الزِر وحدد نسخ عنوان الرابط (قد تختلف الصياغة قليلًا استنادًا إلى متصفحك).
- في نموذج استعادة الحساب، حدّد المربع الموجود بجوار هل لديك عنوان موقع خاص بالتفعيل أو مفتاح؟
- ألصق الرابط في الحقل المتوافر.
إذا قمت بإعداد المصادقة الثنائية (طبقة أمان إضافية تتطلب كودًا بالإضافة إلى كلمة المرور الخاصة بك) لحسابك، يمكنك استخدام كود أو كود نسخة احتياطية في نموذج استعادة الحساب:
- افتح تطبيق الموثق الخاص بك (التطبيق الذي تستخدمه لإنشاء أكواد الأمان، مثل: Google Authenticator أو Authy) واحصل على كود، أو انسخ أحد أكواد النُسخ الاحتياطية التي حفظتها عند إعداد المصادقة الثنائية.
- في نموذج استعادة الحساب، حدّد المربع الموجود بجوار هل لديك أكواد المصادقة ثنائية العوامل؟
- الصق الكود في الحقل المتاح.
⚠️
هل أغلقت حسابك؟ لا تستخدم هذا النموذج. تعرف على كيفية استعادة حساب محذوف بدلاً من ذلك.
إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك، فلن نتمكن من منح حق الوصول إلى الحساب. الخيارات التالية متاحة:
- إذا كان موقعك الإلكتروني يحتوي على معلومات شخصية، فيمكنك أن تطلب منا ضبطه كخاص حتى لا تتمكن محركات البحث والجمهور من الوصول إليه.
- إذا تم تعيين موقعك إلى “خاص”، لكنه ما زال يظهر في نتائج محركات بحث غوغل، فقد يتعيَّن عليك الانتظار حتى يتم حذف النتائج من محرك البحث. يمكنك أيضاً تقديم طلب إلى غوغل لإزالة موقع إلكتروني من فهرسه من خلال أداة طلب إزالة المواقع الإلكترونية.
- يمكنك إلغاء الاشتراك في خاصية عرض الإعلانات المخصصة بناءً على زياراتك إلى المواقع في شبكة WordPress.com.
إذا كنت ترغب في البدء من جديد، يمكنك إنشاء حساب جديد على WordPress.com.
الدعم 