حل المشكلات المتعلقة بأخطاء النطاق

إذا كان النطاق الذي قمت بتسجيله أو نقله أو ربطه على WordPress.com لا يعمل، فسيُرشدك هذا الدليل إلى أكثر الأسباب شيوعًا وراء ذلك، ويشرح لك كيفية إعادة تشغيل نطاقك مرة أخرى.

في حالة عدم ظهور الموقع الإلكتروني الذي أنشأته على WordPress.com عند زيارة عنوان نطاقك، أو إذا ظهر موقع قديم أو موقع غير صحيح، فتحقق من النقاط التالية المتعلقة بالنطاق المسجَّل أو المرتبط أو المنقول:

قد يستغرق تفعيل النطاق المسجَّل حديثًا مدة تصل إلى 72 ساعة. أو، إذا قمتَ بنقل نطاقك من مسجل آخر، فقد تستغرق العملية مدة تتراوح من 3 إلى 5 أيام حتى تكتمل. اتبع الخطوات التالية للتحقق من أن اسم نطاقك مُفعَّل:

1. تفضل بزيارة لوحة التحكم الخاصة بموقعك.
2. انتقل إلى الترقيات ← النطاقات (أو الاستضافة ← النطاقات إذا كنت تستخدم مشرف ووردبريس (WP Admin)).
3. بجانب نطاقك، تحقق للتأكد من أن الحالة مُدرجة على أنها مُفعَّل.

إذا لم تكن حالة النطاق مُدرجة على أنها مُفعَّل، فتحقق من أي رسائل خطأ أو الخطوات التالية المُدرجة في صفحة النطاقات. أو، تحقق من التعليمات الإضافية أدناه للتأكد من أن نطاقك مُفعَّل وجاهز للاستخدام على WordPress.com

تضمن “خوادم أسماء” النطاق أنه عندما يريد شخص ما زيارة موقعك الإلكتروني، يتم توجيه طلبه إلى المكان الصحيح على الإنترنت حيث يوجد موقعك الإلكتروني. وإذا كان نطاقك لا يستخدم خوادم أسماء WordPress.com، فقد لا يتم عرض موقعك الإلكتروني بشكل صحيح.

إذا تم تسجيل اسم نطاقك من خلال WordPress.com، يمكنك التحقق من خوادم الأسماء الخاصة بك أو تحديثها عن طريق اتباع الخطوات التالية:

1. تفضل بزيارة لوحة تحكم WordPress.com لديك.
2. انتقل إلى الترقيات ← النطاقات (أو الاستضافة ← النطاقات إذا كنت تستخدم مشرف ووردبريس (WP Admin)).
3. انقر على النطاق الذي تريد تحريره.
4. حدد الخيار “خوادم الأسماء“.
5. مكِّن الإعداد “استخدام خوادم أسماء WordPress.com”.

قد يستغرق أي تغييرات يتم إجراؤها على خوادم أسماء نطاقك مدة تصل إلى 48 ساعة حتى يتم نشرها بالكامل. في أثناء هذه الفترة، قد لا ترى أي تغييرات على نطاقك أو المشكلة التي تحاول حلها.

إذا تم تسجيل اسم نطاقك لدى مزوِّد آخر وتم توصيله (ربطه) بموقعك على WordPress.com، فارجع إلى مزوِّد نطاقك للتحقق من تعيين خوادم أسماء نطاقك على WordPress.com.

تعليمات تفصيلية حول تحديث خوادم الأسماء الخاصة بك.

قد تستغرق عملية نقل اسم النطاق مدة تتراوح من 3 إلى 5 أيام عمل حتى تكتمل. ويمكنك التحقق من حالة عملية نقل اسم نطاقك إلى WordPress.com من خلال لوحة تحكم WordPress.com لديك.

للتحقق من حالة عملية نقل نطاقك:

1. تفضل بزيارة لوحة تحكم WordPress.com لديك.
2. انتقل إلى الترقيات ← النطاقات (أو الاستضافة ← النطاقات إذا كنت تستخدم مشرف ووردبريس (WP Admin)).
3. سيعرض عمود “الحالة” الموجود بجوار نطاقك حالة نقل النطاق.

تعرّف على المزيد حول العملية التفصيلية لنقل اسم نطاقك إلى WordPress.com.

غالبًا ما يكون ذلك مرتبطًا بعملية نقل مكتملة لاسم نطاقك إلى WordPress.com، حيث يتم استيراد سجلات نظام أسماء النطاقات (DNS) (مثل سجلات A وسجلات CNAME) عند نقل نطاقك. وفي حالات أخرى، قد تتسبب سجلات نظام أسماء النطاقات (DNS) المتعارضة في عدم ظهور موقعك على نطاقك.

إذا كان نطاقك يفتقد سجلات نظام أسماء النطاقات (DNS) الضرورية، فسيتوفر لديك الخيار “استعادة سجلات A الافتراضية” و/أو “استعادة سجل CNAME الافتراضي” عندما تتبع الخطوات الواردة أدناه. وستحتاج إلى تكرار هذه العملية لكل خيارات “استعادة الإعدادات الافتراضية…” غير المعطَّلة.

لإعادة تعيين سجلات نظام أسماء النطاقات (DNS) الخاصة بك لاستخدام التفاصيل الضرورية لموقعك على WordPress.com، اتبع الخطوات التالية:

1. تفضل بزيارة لوحة تحكم WordPress.com لديك.
2. انتقل إلى الترقيات ← النطاقات (أو الاستضافة ← النطاقات إذا كنت تستخدم مشرف ووردبريس (WP Admin)).
3. انقر على النطاق الذي تريد تحريره.
4. انقر على الخيار “سجلات نظام أسماء النطاقات (DNS)”.
5. انقر على النقاط الثلاث الموجودة على يمين الزر “إضافة سجل”.
6. إذا كانت هناك سجلات خاصة بنظام أسماء النطاقات (DNS) يمكن إعادة تعيينها إلى الإعداد الافتراضي، فانقر على الخيار “استعادة الإعدادات الافتراضية…” غير المعطَّل.
   • قد ترى خيارًا لـ “استعادة سجلات A الافتراضية” بالإضافة إلى خيار لـ “استعادة سجل CNAME الافتراضي”.

اسمح بمرور ما يصل إلى 48 ساعة حتى يتم نشر التغييرات التي أجريتها على نظام أسماء النطاقات (DNS) بشكل كامل. في أثناء هذه الفترة، قد لا ترى أي تغييرات على نطاقك أو المشكلة التي تحاول حلها.

إذا كانت الخيارات معطَّلة، فهذا يعني أنك تستخدم سجلات نظام أسماء النطاقات (DNS) الافتراضية الخاصة بـ WordPress.com، تهانينا!

تعرّف على كيفية إدارة سجلات نظام أسماء النطاقات (DNS) الخاصة بك.

في حالات نادرة، قد تكون قد قمتَ بنقل نطاقك أو ربطه أو تسجيله على موقع غير مقصود على WordPress.com. وإذا كان لديك أكثر من موقع واحد على WordPress.com، فتفضل بزيارة قسم “النطاقات” في ملفك الشخصي لمعرفة الموقع الذي تم ربط النطاق به.

إذا كان النطاق مرتبطًا بالموقع الخطأ، فاتبع الخطوات التالية لنقل نطاقك إلى موقع الصحيح على WordPress.com:

1. تفضل بزيارة لوحة تحكم WordPress.com لديك.
2. انتقل إلى الترقيات، ثم النطاقات (أو الاستضافة ← النطاقات إذا كنت تستخدم مشرف ووردبريس (WP Admin)).
3. انقر على النطاق الذي تريد تحريره.
4. انقر على الزر “نقل”.
5. انقر على الزر “متابعة” الموجود بجوار خيار نقل النطاق “إلى موقع آخر على WordPress.com”
6. حدِّد موقع على WordPress.com تريد نقل النطاق إليه، ثم انقر على الزر “تأكيد النقل”.

إذا قمت بزيارة موقعك الإلكتروني ولم يظهر لك النطاق الصحيح في شريط عنوان متصفحك، فتأكد من تعيين نطاقك كعنوان رئيسي لموقعك.

لتعيين نطاقك كعنوان رئيسي لموقعك:

1. تفضل بزيارة لوحة تحكم WordPress.com لديك.
2. انتقل إلى الترقيات ← النطاقات (أو الاستضافة ← النطاقات إذا كنت تستخدم مشرف ووردبريس (WP Admin)).
3. انقر على القائمة المنسدلة في مربع “عنوان الموقع الرئيسي”، وحدد النطاق الذي ترغب في جعله نطاقًا رئيسيًا.
4. انقر على الزر المُسمى “تعيين كرئيسي.”

تعرّف على المزيد حول تعيين عنوان موقع رئيسي.

نضيف شهادات أمان مجانية (SSL) لجميع المواقع المستضافة لدينا. إذا كان موقعك الإلكتروني يتم تحميله عبر http وليس https، فهذا يعني أن شهادة SSL غير مفعّلة لنطاقك. وقد يعرض موقعك الإلكتروني تحذيرًا أمنيًا في المتصفح. لضمان حصول نطاقك على شهادة SSL الخاصة به، اتبع الخطوات التالية:

• إذا كان نطاقك مسجَّلًا لدينا، فتأكد من أن نطاقك يستخدم خوادم الأسماء وسجلات نظام أسماء النطاقات (DNS) الخاصة بنا.
• إذا كان نطاقك مسجَّلًا لدى مزوِّد نطاقات آخر ومربوطًا بنا باستخدام خوادم الأسماء الخاصة بنا، فتحقق من حالة DNSSEC لنطاقك وقم بتعطيل DNSSEC.

إذا مرّ أكثر من 24 ساعة منذ تصحيح أي مشكلات متعلقة بنطاقك وما زلت لا ترى شهادة SSL الخاصة بك، فاتصل بنا للحصول على المساعدة.

تعرّف على المزيد حول تأمين نطاقك باستخدام SSL.

تُعد ICANN المؤسسة المسؤولة عن تنظيم ملكية النطاقات، والتي يجب على جميع مسجِّلي النطاقات (مثل WordPress.com) الالتزام بتعليماتها. ووفقًا لسياسة مؤسسة ICANN، يجب على جميع مالكي النطاقات تقديم معلومات حديثة وصالحة حول جهة الاتصال. يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط للتحقق من معلومات الاتصال الخاصة بك عند تسجيل أي نطاق أو تحديث معلومات جهة اتصال النطاق.

قد تظهر لك أيضًا رسالة الخطأ التالية في لوحة التحكم الخاصة بك:

يجب عليك الرد على رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بمؤسسة تعيين الأسماء والأرقام عبر الإنترنت للتحقق من عنوان البريد الإلكتروني لنطاقك أو سيتوقف نطاقك عن العمل. يُرجى التحقق من صندوق الوارد لديك والرد على رسالة البريد الإلكتروني.

تقوم مؤسسة ICANN بتعليق اسم النطاق إذا لم تنقر على رابط البريد الإلكتروني في غضون 14 يومًا. وبمجرد التحقق من معلومات جهة الاتصال، سيعود اسم النطاق المعلَّق للعمل مرة أخرى قريبًا.

تعرّف على كيفية التحقق من معلومات جهة اتصال نطاقك.

عندما تُسجل نطاقك، فإنك تحصل على حق استخدام ذلك النطاق ما دمت تحافظ على التسجيل مُفعَّلاً. إذا كان نطاقك مسجلاً عبر WordPress.com، فسنُرسل إليك تنبيهات تتضمن موعد التجديد القادم عبر البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى الإشعارات المُرسلة عند انتهاء صلاحية النطاق.

إذا انتهت صلاحية اسم نطاقك، فمن المرجح أن تظهر لك رسالة خطأ مثل الرسالة الموضحة أدناه:

DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

إذا ربطت نطاقك مع WordPress.com، فستحتاج إلى زيارة مسجل النطاق الخاص بك للتحقق من حالة تجديد نطاقك.

استخدم أداة Site Profiler الخاصة بنا إذا لم تكن متأكدًا من مكان تسجيل اسم نطاقك.

تعرّف على المزيد حول عملية انتهاء صلاحية النطاق على WordPress.com.

إذا تلقيت رسالة تفيد بأن نطاقك محجوز أو مملوك لشخص آخر، فإليك الأسباب الأكثر احتمالاً لهذه الرسالة:

• أنت تملك نطاق لدى مزوِّد آخر، وتحاول تسجيله مرة أخرى على WordPress.com. بدلا من ذلك، يمكنك ربط أو نقل نطاقك إلى موقعك الإلكتروني.
• لقد أضفت النطاق بالفعل إلى حسابك على WordPress.com، ولكن للموقع الإلكتروني الخطأ. في هذه الحالة، يمكنك نقل نطاقك إلى الموقع الصحيح.
• لقد كتبت النطاق بشكل غير صحيح. تحقق مرة أخرى من التدقيق الإملائي، بما في ذلك الجزء الذي يلي النقطة (‎.com، أو ‎.net، أو غير ذلك).
• يمتلك شخص آخر النطاق بشكل قانوني. في هذه الحالة، لا يمكنك تسجيله. فكِّر في تسجيل نطاق باستخدام تهجئة أو امتدادمختلف.

نُجري من حين لآخر تحديثات على أنظمة النطاقات لدينا، ما يتطلب منا تقييد إمكانية الوصول إلى إعدادات معينة للنطاق في حسابك. سيظل نطاقك وموقعك الإلكتروني يعملان بشكل طبيعي خلال هذه الفترة، ولكن قد لا تتمكن من الوصول إلى إعدادات النطاق لبعض أو جميع نطاقات المستوى الأعلى (TLDs). خلال هذه الفترة، سنُعرض الرسالة “قيد الصيانة” في حسابك، ويمكنك التحقق مجددًا بعد مرور فترة تتراوح من 2 إلى 4 ساعات لمعرفة ما إذا كانت فترة الصيانة قد انتهت أم لا.

يمكنك اتباع الخطوات التالية لتحديد مكان تسجيل اسم نطاقك. تساعدك معرفة مكان تسجيل نطاقك على تحديد الجهة التي يتم سداد مدفوعات نطاقك إليها.

1. تفضل بزيارة أداة Site Profiler في WordPress.com.
2. أدخل اسم نطاقك في الحقل المُسمى “أدخل عنوان الموقع” وانقر على الزر”تحقق من الموقع“.
3. ضمن قسم معلومات النطاق، ابحث عن “المسجل”. المسجل هو المكان الذي تم تسجيل اسم نطاقك فيه.

إذا ظهر “WordPress.com” في حقل المسجل، فهذا يعني أن نطاقك مسجل لدى WordPress.com، تهانينا. ويمكنك إدارة فوترة نطاقك من خلال حسابك على WordPress.com. وإذا كان حقل المسجل يُشير إلى مزوِّد مختلف، فهو المسجل الخاص بك ويمكنك إدارة فوترة نطاقك من خلاله مباشرة.

عندما تُجري تغييرًا على نطاقك، بما في ذلك التغييرات الخاصة بخوادم الأسماء أو سجلات نظام أسماء النطاقات (DNS)، قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يصبح التحديث مرئيًا في كل مكان. ويُطلق على فترة التأخير هذه الاسم “نشر النطاق”. يحدث ذلك لأن خوادم الإنترنت حول العالم تحتاج إلى تحديث سجلاتها للتعرف على نطاقك الجديد.

عادةً ما تكتمل عملية نشر النطاق في غضون بضع ساعات، ولكنها قد تستغرق مدة تصل إلى 72 ساعة كحد أقصى. وفي هذه الأثناء، قد يرى بعض الزائرين إعدادات نطاقك القديمة بينما يرى آخرون التغييرات الجديدة. وقد يساعدك مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفحك أو تجربة شبكة مختلفة (مثل بيانات الهاتف المحمول) على رؤية التغييرات بشكل أسرع.