Recuperar sua conta

Quando você não consegue fazer login na sua conta do WordPress.com, você tem algumas opções para recuperar o acesso. Neste guia, você aprenderá como restaurar o acesso.

Antes de seguir estas instruções para recuperar sua conta, verifique se seu site está hospedado no WordPress.com.

Acesse nosso Perfil do site, insira o endereço de domínio do seu site e clique no botão “Verificar site“.

Em Informações de hospedagem, se o provedor for WordPress.com, as etapas abaixo o ajudarão a recuperar sua conta para acessar seu site. Se você vir algo além de WordPress.com no provedor, você está usando o WordPress auto-hospedado. Nesse caso, entre em contato com seu host para recuperar o acesso ao seu site.

O que você precisará: acesso ao endereço de e-mail usado para se inscrever.

Para redefinir sua senha, siga estas etapas:

1. Acesse WordPress.com e clique no botão “Fazer login” no canto superior à esquerda.
2. Clique no link “Esqueceu sua senha?“ abaixo das opções de login.
3. Digite seu nome de usuário ou endereço de e-mail e clique no botão “Redefinir minha senha“.

4. Verifique se há uma mensagem do WordPress.com no seu e-mail (verifique também sua pasta de spam).
5. Clique no botão “Redefinir senha” no e-mail.

6. Crie uma nova senha e clique no botão “Redefinir senha“.

7. Agora você pode fazer login com sua nova senha!

Se você não conseguir redefinir sua senha, acesse o Formulário de recuperação de conta e preencha o máximo de informações possível:

Depois que você preencher o formulário, entraremos em contato com uma resposta ou para solicitar mais informações. Assim que confirmarmos que a conta é sua, ajudaremos você a redefinir sua senha e recuperar o acesso à sua conta do WordPress.com.

Levamos a segurança muito a sério. As etapas de verificação impedem que hackers tentem acessar sua conta pessoal por meio de nossa equipe de suporte.

Exigiremos pelo menos uma das informações a seguir:

Uma ID de transação é um código alfanumérico exclusivo gerado para o seu pagamento. Caso tenha comprado um upgrade no site com cartão de crédito, PayPal ou outro método, você pode recuperar uma ID de transação com o seu banco, em extratos do PayPal ou em um recibo do WordPress.com enviado para seu endereço de e-mail.

Com a ID da transação, siga estas etapas:

1. Copie a ID da transação de um recibo ou demonstrativo financeiro.
2. No Formulário de recuperação de conta, marque a caixa ao lado de Você tem uma ID da transação?
3. Cole a ID da transação no campo disponível.

Quando você criou sua conta do WordPress.com, recebeu um e-mail de ativação com um botão ou link para confirmar seu endereço de e-mail:

O link nesse e-mail é a sua “URL de ativação“. Para enviar a URL de ativação no formulário de recuperação de conta:

1. Copie o link ou clique com o botão direito do mouse no botão e selecione “Copiar endereço de link” (esse texto pode variar um pouco dependendo do seu navegador).
2. No formulário de recuperação de conta, marque a caixa ao lado de Você tem uma URL ou chave de ativação?
3. Cole o link no campo disponível.

Se você configurou a autenticação em duas etapas (uma camada de segurança extra que requer um código além da senha) para sua conta, é possível usar um código ou um código de backup no formulário de recuperação de conta seguindo estas etapas:

1. Abra seu aplicativo de autenticação (o aplicativo que você usa para gerar códigos de segurança, como o Google Authenticator ou Authy) para obter um código ou copie um dos códigos de backup que você salvou ao configurar a autenticação em duas etapas.
2. No formulário de recuperação de conta, marque a caixa ao lado de Você tem códigos de autenticação em dois fatores?
3. Cole o código no campo disponível.

Caso não seja possível verificar sua identidade para recuperar sua conta, o acesso à conta não poderá ser concedido.

As seguintes opções estão disponíveis nestas circunstâncias:

• Se houver informações pessoais no seu site, você pode solicitar que as definamos como privadas para que os mecanismos de busca e o público não possam acessá-las. 
• Se o site estiver definido como privado, mas ainda aparecer nos resultados de pesquisa do Google, aguarde até que os resultados sumam do mecanismo de busca. Você pode solicitar que o Google remova um site do índice deles por meio da ferramenta para solicitar remoção de site. 
• Você pode optar por não ver anúncios personalizados com base em suas visitas a sites na rede do WordPress.com.

Se quiser começar uma nova conta, crie uma nova no WordPress.com.