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Tu correo electrónico de dominio personalizado (@yourgroovydomain.com) puede experimentar problemas técnicos que impidan el envío o la recepción de correos electrónicos. En esta guía, aprenderás a resolver problemas comunes con los servicios de correo electrónico de dominio como Professional Email, Google Workspace y otros proveedores.
Los registros DNS indican a los proveedores de correo electrónico dónde entregar tus correos. Los registros DNS configurados incorrectamente pueden causar errores como «Error al enviar el correo electrónico». Para comprobar que tu dominio utiliza los registros DNS correctos, elige las instrucciones de tu proveedor a continuación:
- Professional Email: Sigue estos pasos para verificar que tus registros DNS para Professional Email estén configurados.
- Google Workspace: Restablece o configura tus registros DNS para Google Workspace.
- Microsoft 365: Asegúrate de haber verificado tu dominio con Office 365.
- Otros proveedores: Contacta con su equipo de soporte para verificar que estás utilizando los registros DNS correctos. Una vez que tengas los registros correctos, sigue esta guía para añadir los registros DNS.
Los cambios de DNS suelen tardar entre 24 y 72 horas en propagarse completamente. Algunos cambios pueden funcionar en pocas horas, pero permite hasta 72 horas para la activación completa.
Solo un servicio de correo electrónico puede estar activo en tu dominio a la vez. Si tienes registros DNS de diferentes proveedores de correo electrónico, eso puede hacer que tus correos no funcionen correctamente. Esto incluye nuestro servicio de reenvío de correo electrónico o el reenvío de correo electrónico de otros proveedores.
Para limpiar los registros de correo electrónico en conflicto:
- Visita el escritorio de tu sitio.
- Navega a Mejoras → Dominios para ver todos los dominios asociados a ese sitio.
- Haz clic en tu dominio.
- Selecciona la opción «Registros DNS» y haz clic en el botón «Gestionar».
- Haz clic en los tres puntos junto a los registros obsoletos que deseas eliminar.
- Haz clic en la opción «Eliminar».
Elimina únicamente los registros que estés seguro de que pertenecen a servicios de correo electrónico antiguos o que ya no se utilizan. En caso de duda, contacta con tu proveedor de correo electrónico actual para que te indique qué registros DNS es necesario conservar.
Si eliminaste accidentalmente una cuenta de correo electrónico, o tu suscripción expiró, las opciones de recuperación dependen de tu proveedor de correo electrónico y de la rapidez con la que actúes.
- Correo electrónico profesional: Aprende cómo restaurar un buzón eliminado o una suscripción de correo electrónico expirada.
- Otros proveedores de correo electrónico: Contacta con el equipo de soporte de tu proveedor de correo electrónico para conocer las opciones y políticas de recuperación.
Si las personas te dicen que no están recibiendo los correos electrónicos que envías desde tu dominio, o que tus correos van a sus carpetas de spam, prueba estas soluciones:
- Pide a los destinatarios que añadan tu dirección de correo electrónico a sus contactos o libreta de direcciones.
- Evita usar palabras que activen filtros de spam en tus líneas de asunto (frases como «¡GRATIS!», «¡Actúa ahora!» u «Oferta por tiempo limitado»).
- Configura los registros de autenticación de correo electrónico (SPF, DKIM y DMARC) a través de tu proveedor de correo electrónico.
- Prueba la entrega de correo electrónico con varios proveedores (Gmail, Yahoo, Outlook) para identificar si proveedores específicos están bloqueando tus correos. Si ciertos proveedores bloquean tus correos de forma constante, contacta con su equipo de soporte o pide a los destinatarios que incluyan tu dominio en su lista blanca.
Revisa los siguientes registros, según tu proveedor de correo electrónico:
- Correo electrónico profesional: Añadimos automáticamente el registro SPF, el registro DKIM y un registro DMARC.
- Google Workspace: Puedes verificar que el registro SPF existe o aprender cómo activar DKIM para tu dominio y añadir tu registro DMARC.
- Otros proveedores de correo electrónico: Consulta con tu proveedor de correo electrónico para obtener los registros SPF, DKIM y DMARC correctos.
Si utilizas varios servicios de correo electrónico (como Google Workspace, Mailchimp y alojamiento de WordPress), debes combinar sus registros SPF en una única entrada DNS. Añadir registros SPF separados hará que la autenticación del correo electrónico falle e impedirá que tus correos se entreguen.
Para combinar registros SPF:
- Identifica todos los servicios que requieren autenticación SPF (proveedor de correo electrónico, herramientas de boletines y servicios de correo electrónico transaccional).
- Busca la cadena de inclusión SPF de cada servicio en su documentación.
- Combina todas las declaraciones
include:en un solo registro SPF. - Añade el registro combinado a los ajustes DNS de tu dominio.
Asegúrate de eliminar cualquier registro SPF existente después de haber añadido tu registro SPF combinado.
Por ejemplo, en lugar de esto:
yourgroovydomain.com TXT "v=spf1 include:_spf.google.com ~all"
yourgroovydomain.com TXT "v=spf1 include:servers.mcsv.net ~all"
Haz esto en su lugar:
yourgroovydomain.com TXT "v=spf1 include:_spf.google.com include:servers.mcsv.net ~all"
