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Usa el bloque Measure NPS para calcular tu Net Promoter Score (NPS). El bloque coloca una encuesta emergente en tu página para recopilar comentarios y hacer seguimiento de la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo. Este bloque gratuito funciona con nuestro servicio Crowdsignal.
Aquí tienes un ejemplo de cómo se ve este bloque:
Para añadir el bloque, haz clic en el Insertador de bloques y busca «Measure NPS». También puedes escribir /measure y seleccionar el bloque cuando aparezca, así:
Consulta nuestras instrucciones detalladas sobre cómo añadir contenido usando bloques.
Para mostrar la barra de herramientas del bloque, puedes hacer clic en el bloque y la barra de herramientas se mostrará:
El bloque Measure NPS ofrece las siguientes opciones en su barra de herramientas:
- Rating: Muestra el bloque antes de que el visitante seleccione una valoración del 1 al 10.
- Feedback: Muestra el formulario de comentarios que aparece después de que el visitante haya seleccionado una valoración.
- Icono de ojo: Establece el número de veces que un visitante debe acceder a tu página antes de que aparezca la ventana emergente de la encuesta NPS. No se recomienda establecer el número de visitas en 1, ya que es posible que el visitante no esté lo suficientemente familiarizado con tu sitio como para dar comentarios útiles en la primera visita.
Cuando seleccionas un bloque, encontrarás ajustes adicionales del bloque en la barra lateral derecha. Si no ves la barra lateral, es posible que necesites hacer clic en el icono de Ajustes en la esquina superior derecha para mostrar los ajustes. Este icono tiene el aspecto de un cuadrado con dos columnas desiguales:
Puedes ver y gestionar los resultados de la encuesta en nuestro sitio web de Crowdsignal. Asegúrate de iniciar sesión con la misma cuenta de WordPress.com que utilizaste para insertar el bloque. Puedes hacer clic en el botón Ver resultados para ir directamente a los resultados.
Escribe un título en el campo Título para establecer el título de tu encuesta en tu cuenta de Crowdsignal. Esto solo es visible para ti.
La ventana emergente de NPS mostrará un mensaje que dice «Collect your own feedback with Crowdsignal». Puedes hacer clic en el botón Mejorar en los ajustes de Resultados para eliminar este mensaje. Mejorar tu cuenta de Crowdsignal significa que también puedes tener respuestas ilimitadas a tu encuesta. Una cuenta gratuita de Crowdsignal permite 2500 respuestas.
Puedes elegir los colores de los siguientes elementos de tu ventana emergente de NPS:
- Color de fondo
- Color del texto
- Color del botón
- Color del texto del botón
En Ajustes, puedes configurar el Estado de la encuesta. Las opciones son:
- Abierta
- Cerrada después de, lo que te permite elegir una fecha futura en la que tu encuesta se cerrará
- Cerrada
Para más información, visita nuestras instrucciones detalladas sobre los Ajustes avanzados.
En la barra lateral de ajustes del bloque, haz clic en el icono de Estilos para acceder a los ajustes de diseño del bloque. El icono de Estilos tiene la forma de un círculo, con la mitad del círculo rellena:
Para más información, visita nuestras instrucciones detalladas sobre los Ajustes de tipografía.
