Puedes cancelar o eliminar suscripciones de tu cuenta de WordPress.com, incluidos planes, correo electrónico, complementos y otras compras. Si quieres cancelar dominios, consulta Cancelación y reembolso de un dominio. En esta guía, aprenderás cómo cancelar una suscripción o eliminarla inmediatamente.
Al cancelar una suscripción, se desactiva la renovación automática, por lo que no se te seguirá cobrando en el futuro. Si cumples los requisitos, tu suscripción se elimininará de inmediato. De lo contrario, puedes usarla hasta la fecha de caducidad. Consulta la sección siguiente sobre los reembolsos para obtener más información.
Sigue estos pasos para cancelar una suscripción:
- Pasa el cursor por encima de tu perfil , en la parte superior derecha, y selecciona el botón « Mi cuenta de WordPress.com ».
- En el lado izquierdo, selecciona la opción de menú Compras.
- Busca la suscripción que quieres cancelar y haz clic en ella para acceder a la página de Ajustes de compra.
- Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla de ajustes de compra y haz clic en la opción «Cancelar plan» (o «Cancelar suscripción» para correo electrónico, complementos y otras compras).
- Si ves «Eliminar» en lugar de «Cancelar», tu suscripción ya está cancelada y no se renovará automáticamente.
- En la siguiente pantalla, haz clic en el botón «Cancelar suscripción» para cancelar la suscripción.
- Si tienes un sitio con plugins activados, verás una advertencia adicional sobre lo que se perderá. Considera la posibilidad de descargar una copia de seguridad de tu sitio antes de continuar. Debes marcar la casilla de confirmación antes de poder cancelar la suscripción.
- Verás el importe del reembolso si cumples los requisitos o la fecha de caducidad de tu plan, si no es así. Consulta la sección sobre reembolsos para obtener más información.
- Para verificar tu cancelación, vuelve a la página Ajustes de compra. Verás «Eliminar» en lugar de «Cancelar», lo que confirmará que la renovación automática está desactivada.
Tendrás una encuesta opcional después de hacer clic en el botón «Cancelar suscripción«. No es necesario que completes la encuesta para completar el proceso de cancelación.
Al eliminar la suscripción immediatamente, se pierde todo el tiempo que queda de una suscripción y se eliminan todas las funciones del sitio. Tendrás que eliminar todas las suscripciones de tu sitio si quieres eliminarlo.
Para eliminar una suscripción inmediatamente, sigue estos pasos:
- Pasa el cursor por encima de tu perfil , en la parte superior derecha, y selecciona el botón « Mi cuenta de WordPress.com ».
- En el lado izquierdo, selecciona la opción de menú Compras.
- Busca la suscripción que quieres eliminar y haz clic en el nombre del producto para abrir la página de Ajustes de compra.
- Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla de ajustes de compra y haz clic en la opción «Eliminar plan» (o «Eliminar suscripción» para correo electrónico, complementos y otras compras).
- Si ves «Cancelar plan» en lugar de «Eliminar plan», la suscripción al producto sigue activa; cancela primerola suscripción.
- En la siguiente pantalla, confirma que deseas eliminar la suscripción.
- Si tienes un sitio con plugins activados, verás una advertencia adicional sobre lo que se perderá. Considera la posibilidad de descargar una copia de seguridad de tu sitio antes de continuar. Debes marcar la casilla de confirmación antes de poder eliminar el plan.
Tu sitio seguirá funcionando después de que se elimine o caduque tu plan. Tus entradas, páginas y archivos multimedia permanecen en tu sitio. Tu sitio vuelve a ser gratuito, lo que significa que algunas funciones cambiarán según las limitaciones del sitio gratuito. Si tienes un plan con plugins activados, consulta qué pasa con los planes con plugins activados para obtener más información sobre el contenido creado con plugins.
Una vez que tu plan se haya eliminado o haya caducado, volverá a ser un sitio gratuito y usará la dirección del sitio .wordpress.com. Puedes configurar el sitio como privado si crees que es posible que quieras acceder al contenido en el futuro, exportar el contenido para usarlo en otra plataforma o eliminar el sitio por completo.
Tus archivos de audio y vídeo existentes seguirán funcionando y permanecerán incrustados en tus páginas y entradas. Sin embargo, si tu nuevo plan no admite la subida de audio o vídeo, no podrás subir nuevos archivos. Mejora tu plan para subir archivos nuevos de audio o vídeo.
Tus archivos multimedia existentes están seguros y no se eliminarán. Los sitios gratuitos incluyen 1 GB de almacenamiento multimedia (3 GB para los sitios creados antes del 31 de marzo de 2022). Si tus archivos multimedia exceden el espacio de almacenamiento disponible, no podrás subir nuevos archivos multimedia hasta que mejores tu plan o liberes espacio eliminando archivos.
Los planes con plugins activados incluyen acceso para usar plugins, temas de terceros y código personalizado. Estas funciones se eliminarán cuando canceles o elimines un plan con plugins activados.
Cuando se elimina el contenido:
Si cancelas un plan que cumple los requisitos para recibir un reembolso o eliminas un plan inmediatamente, se eliminarán inmediatamente los plugins, los temas y el código personalizado. Si cancelas un plan fuera de la ventana de reembolso, estas funciones se eliminarán cuando caduque tu plan.
Antes de cancelar o eliminar un plan con plugins activados:
Descarga una copia de seguridad de tu sitio para conservar cualquier contenido creado por plugins, código personalizado o temas. Una vez eliminado, este contenido no se puede recuperar.
Lo que se elimina:
- Todos los plugins y contenidos creados con esos plugins.
- Temas de terceros.
- El código personalizado no es compatible con los planes de nivel inferior.
Lo que se conserva:
- Tus publicaciones, páginas y archivos multimedia permanecerán en tu sitio.
- Temas y personalizaciones de WordPress.com.
Cambios adicionales:
- Tu sitio vuelve a tener el aspecto que tenía antes de instalar el primer plugin, tema o código personalizado.
- El sitio pasará a ser privado para que puedas revisarlo antes de hacerlo público de nuevo.
El proceso para eliminar estas funciones de tu sitio puede tardar entre 10 minutos y unas horas una vez eliminado el plan. Recibirás un correo electrónico cuando se complete el proceso.
Si cancelas tu plan porque quieres obtener un reembolso, la elegibilidad depende del momento en el que adquiriste tu plan y de otros factores. Los reembolsos válidos se procesan automáticamente al cancelar.
Obtén más información sobre la elegibilidad para el reembolso y cómo procesar un reembolso.
Si cambias de opinión después de cancelar un plan o si tu suscripción caducó, puedes restaurarla:
- Si tu suscripción sigue activa: puedes activar la renovación automática desde la página de Ajustes de compra para que la suscripción continúe sin interrupciones.
- Si tu suscripción ha caducado: vuelve a comprar la misma suscripción. Si no tienes claro qué suscripción tenías, visita el historial de facturación de tu sitio para ver las compras anteriores.
- Para volver a comprar un plan, visita la página de planes. Si tenías un plan con plugins activados, compra el plan de nuevo y, a continuación, tendrás que restaurar el contenido anterior a la cancelacióndel plan.
- Para volver a comprar un correo electrónico, visita la página de correos electrónicos.
- Para recomprar complementos, visita la páginade complementos.
