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Si tienes problemas para conectarte a nuestro chat de soporte en vivo, puede deberse a la configuración de seguridad de tu navegador o a una extensión de bloqueo de anuncios. En esta guía, aprenderás cómo permitir el acceso al soporte en vivo si el bloqueo de anuncios o la protección contra rastreo de tu navegador te lo están impidiendo.
Cada navegador tiene diferentes configuraciones que pueden bloquear el acceso al soporte en vivo. A continuación te explicamos cómo permitir el acceso al soporte en vivo en tu navegador particular:
- Mozilla Firefox: Sigue las instrucciones de Mozilla para sitios que parecen no funcionar correctamente para desactivar temporalmente la «Protección mejorada contra rastreo» para WordPress.com.
- Google Chrome: Desactiva temporalmente cualquier extensión de bloqueo de anuncios que tengas instalada. Haz clic en el icono de la extensión de bloqueo de anuncios en la barra de herramientas de tu navegador y selecciona Pausar o Desactivar para el sitio actual, luego actualiza la página.
- Yandex Browser: Sigue las instrucciones de Yandex para desbloquear sitios para permitir el acceso.
- Otros navegadores: Busca extensiones de bloqueo de anuncios o configuraciones de protección contra rastreo en la barra de herramientas o en el menú de ajustes de tu navegador. Desactiva temporalmente estas funciones para acceder al chat en vivo.
Si prefieres no desactivar la protección para todos los sitios, puedes añadir una excepción en tu navegador para el dominio específico *.zendesk.com. Consulta la documentación de tu navegador para conocer los pasos exactos para crear excepciones para dominios específicos.
Las extensiones de bloqueo de anuncios y las funciones estrictas de protección contra rastreo bloquean las conexiones a dominios externos, incluido nuestro sistema de chat de soporte, para proteger tu privacidad y seguridad.
Sí, permitir el acceso al soporte de WordPress.com es seguro. Estos ajustes solo afectan al sitio web actual y no modifican la seguridad general de tu navegador.
Si aún no puedes acceder al soporte en vivo, utiliza un navegador diferente para chatear con nosotros.
