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WordPress.com tiene un sistema integrado de entrega de correo electrónico para formularios de contacto, suscriptores, entradas de blog y comentarios. En esta guía, cubriremos las razones más comunes por las que tú o tus visitantes podrían no recibir esas notificaciones.
En esta guía
¿Tienes alguna pregunta?
Pregunta a nuestro AI AssistantA veces, la explicación más sencilla suele ser la correcta. Estas son algunas de las razones más comunes por las que podrías no recibir un correo electrónico — te recomendamos que las revises primero.
Incluso si has recibido mensajes en tu bandeja de entrada anteriormente, las reglas de spam del correo electrónico están en constante evolución para combatir nuevos comportamientos de spam. Siempre es buena idea revisar primero tu carpeta de spam o correo no deseado.
Algunos proveedores de correo electrónico como Gmail filtran automáticamente los mensajes en carpetas de promociones o redes sociales. Revisa también esas carpetas si las tienes.
De forma predeterminada, los mensajes se envían a la dirección de correo electrónico con la que te registraste — puedes ver esta dirección de correo electrónico en los ajustes de tu cuenta. Sin embargo, es posible que el correo electrónico que estás buscando se haya enviado a una dirección diferente. Esto puede ocurrir en varias situaciones, incluyendo:
- Mensajes de formularios de contacto: los formularios de contacto se pueden configurar para enviar notificaciones a una dirección de correo electrónico diferente.
- Notificaciones de dominio: el correo electrónico de contacto registrado para un dominio puede ser diferente de la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
- Correos electrónicos de plugins: los correos electrónicos enviados por plugins para diversas funciones de tu sitio pueden enviarse a y desde diferentes direcciones de correo electrónico. Aprende cómo solucionar problemas con los correos electrónicos de plugins y WooCommerce.
Si tienes una dirección de correo electrónico que usa tu dominio (como las proporcionadas por Professional Email o Google Workspace), ¿puedes enviar y recibir correos electrónicos con normalidad con esa dirección? Si no es así, asegúrate de que tu suscripción esté al día y de que los registros DNS necesarios estén presentes en tu dominio para que tu correo electrónico funcione.
Dependiendo del tipo de correo electrónico y de cómo se envíe, es posible que el correo no llegue de forma instantánea. Los correos electrónicos pueden tardar hasta 30 minutos en llegar, así que vuelve a comprobarlo más tarde para ver si ha llegado el correo que estás esperando.
Si un plugin de registro de correos electrónicos confirma que no se están enviando correos electrónicos desde tu sitio, es posible que tu sitio esté temporalmente bloqueado para el envío de correos electrónicos con el fin de prevenir spam o abuso. Consulta nuestra guía sobre cómo eliminar un bloqueo en los correos electrónicos del sitio.
Si tienes un formulario de contacto en tu sitio web pero no recibiste una notificación por correo electrónico cuando alguien te envió un mensaje a través del formulario, sigue los siguientes pasos:
- Visita el escritorio de tu sitio web.
- Haz clic en Jetpack → Formularios para ver todos los mensajes enviados a través de los formularios de tu sitio.
- Busca el mensaje que estás buscando en las pestañas «Todos» y «Spam». (La pestaña de spam solo aparecerá si tu sitio ha recibido envíos de spam.)
- Si el mensaje que buscas aparece en «Todos», tu visitante envió el formulario correctamente, aunque no hayas recibido una notificación por correo electrónico. Suponiendo que ya has comprobado lo básico, te recomendamos que intentes cambiar la dirección de correo electrónico a la que se envía el formulario. Por ejemplo, si estás usando una dirección de correo de Yahoo, prueba con una dirección de Gmail para ver si los futuros correos llegan.
- Si el mensaje que buscas aparece en «Spam», selecciona la opción «No es spam» para ese mensaje. Esto entrenará los filtros de spam para reconocer mejor este tipo de mensaje en el futuro.
- Si el mensaje que buscas no aparece en ningún lugar:
- En los ajustes del bloque de formulario, revisa que los ajustes de «Notificaciones del formulario» y «Almacenamiento de respuestas» estén habilitados.
- Es posible que tu visitante no haya enviado el formulario correctamente. Prueba el formulario tú mismo para asegurarte de que funciona, y consulta con el visitante para ver si tuvo dificultades.
📌
Si estás usando un plugin de terceros para recopilar respuestas de formularios, estas no aparecerán en Jetpack → Formularios. En su lugar, el proveedor externo puede incluir su propio registro de los envíos de formularios.
¿Tienes un suscriptor que te ha dicho que no recibe notificaciones por correo electrónico cuando publicas una nueva entrada de blog? Esto normalmente se puede resolver de una de las siguientes maneras:
Primero, asegúrate de que la entrada es elegible para una notificación por correo electrónico. Se envía una notificación de nueva entrada cuando una entrada de blog se publica de forma pública (o se programa para ser publicada). No se envía una notificación cuando:
- Una entrada de blog publicada anteriormente se vuelve a publicar.
- Una entrada de blog se cambia de privada a pública.
- Una entrada de blog publicada anteriormente se actualiza.
- Tu sitio estaba configurado como privado cuando se publicó la entrada.
- Se publica una página, en lugar de una entrada de blog.
- Los correos del boletín están deshabilitados en los ajustes del boletín de tu sitio.
- La entrada no está asignada a una categoría de boletín habilitada, si tu sitio usa categorías de boletín.
- La entrada está restringida a un nivel de suscripción de pago al que el suscriptor no tiene acceso.
- La función de boletín está deshabilitada. Consulta Deshabilitar correos del boletín para comprobar tus ajustes.
- La entrada está en una categoría excluida de los correos. Comprueba los ajustes de categorías del boletín para ver si la categoría de la entrada está excluida.
Si tu suscriptor debería haber recibido un correo electrónico pero informa que no lo recibió, puedes comprobar que efectivamente está suscrito a tus entradas. Para verificar si alguien está en tu lista de suscriptores:
- Visita el escritorio de tu sitio.
- En el lado izquierdo, navega a Jetpack → Suscriptores.
- Busca su dirección de correo electrónico en la lista de suscriptores.
Confirma que el estado de su «Suscripción por correo electrónico» muestra «Suscrito». Si muestra «Pendiente», el suscriptor aún no ha confirmado su suscripción.
Si está suscrito, pide a tu suscriptor que compruebe lo siguiente:
- Pídele que verifique que confirmó la suscripción visitando https://wordpress.com/email-subscriptions/. Es posible que vea la suscripción pendiente.
- Pídele que compruebe lo básico, como su carpeta de spam, la dirección de correo electrónico correcta y que no haya marcado los correos de WordPress.com como spam.
- Pídele que visite https://wordpress.com/email-subscriptions/ y compruebe la frecuencia de correo electrónico que ha configurado para las notificaciones de tu sitio:
- La opción «enviarme nuevas entradas por correo electrónico» debe estar habilitada.
- La frecuencia de entrega debe estar configurada en «Al instante» para que el correo llegue de inmediato. Si está configurada en «Diariamente» o «Semanalmente», pide a tu suscriptor que espere 24 horas o 7 días según corresponda.
- Si el sitio utiliza categorías de boletín, pídele que confirme que está suscrito a la categoría bajo la cual se publicó la entrada.
Pregunta a tus otros suscriptores si recibieron la notificación por correo electrónico de una nueva entrada del blog. Esto te permitirá saber si el problema es específico de un solo suscriptor o si hay algo más que necesitas investigar. Busca temas en común si hay más de un suscriptor al que le falta un correo. ¿Están todos usando el mismo proveedor de correo electrónico? ¿Aparecen en Suscriptores? ¿Han confirmado sus preferencias de entrega de suscripción?
Hay algunas cosas que debes comprobar si no estás recibiendo notificaciones por correo electrónico de nuevos comentarios:
- Has habilitado las notificaciones de comentarios por correo electrónico.
- Estás usando la dirección de correo electrónico correcta para tu cuenta de WordPress.com.
- Los correos están llegando a tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Tu cuenta es la autora de la entrada donde se están dejando los comentarios.
