Voluntarios de WordPress.com

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Los foros de WordPress.com son un excelente lugar para obtener soporte para tu propio sitio, pero ¿sabías que también son un excelente lugar para ayudar a otros?

Los foros de WordPress.com representan una comunidad activa de usuarios de WordPress.com. Si bien los miembros del equipo están activos en los foros, también hay muchos voluntarios dispuestos y preparados para ayudar.

Muchos voluntarios de los foros son usuarios veteranos de WordPress.com, pero eso no debería desanimar a un nuevo voluntario. Incluso si no te consideras un «experto» en WordPress.com, si llevas un tiempo usando WordPress.com, es muy probable que sepas más sobre la plataforma que alguien que acaba de empezar.

No hay criterios establecidos para ser voluntario y ayudar en los foros de WordPress.com. Colabora donde lo consideres oportuno. Sin embargo, además de la voluntad de marcar la diferencia, se recomienda que cuentes con lo siguiente:

• Familiaridad con las funciones básicas de WordPress.com.
• Comprensión de la diferencia entre WordPress.com y WordPress.org.
• Capacidad para entender la intención detrás de la pregunta, no solo la pregunta en sí. Parte de brindar un soporte excepcional es intentar descifrar lo que el usuario está preguntando, incluso si no ha podido expresarse completamente.
• Paciencia y amabilidad al tratar con usuarios (a veces frustrados).
• Disposición para dar el paso extra y ayudar a resolver problemas.

Aquí tienes algunas cosas que pueden ayudarte en tu camino como voluntario:

• WordPress.com cuenta con extensas guías de soporte escritas por nuestros Ingenieros de Felicidad y desarrolladores de producto. Deberías poder encontrar las respuestas a la mayoría de las preguntas buscando aquí.
• Puedes obtener mucha información sobre un dominio utilizando el Site Profiler. También puede ayudarte a averiguar quién es el proveedor de alojamiento de un sitio que no está en WordPress.com.

Los siguientes consejos pueden ayudarte a convertirte en un voluntario eficaz:

Crea un par de sitios gratuitos privados para ti. Pueden ser muy útiles cuando intentes solucionar problemas con temas o funciones específicas de un plan, o para probar cosas y ver cómo funcionan sin estropear tu sitio real.

Asegúrate de incluir enlaces que respalden tus respuestas. Pueden ser enlaces a guías de soporte relevantes o a un hilo anterior del foro donde alguien más haya respondido la misma pregunta. (Al enlazar hilos del foro, comprueba la fecha del hilo para evitar dar información desactualizada.)

Recuerda etiquetar los hilos con palabras clave relevantes. De esa manera, encontrar hilos relevantes es más fácil para alguien que busca respuestas sobre un tema específico. Etiquetar un hilo con el título de la guía de soporte correspondiente también puede ser útil. Por ejemplo, cuando un usuario pregunta sobre cómo ganar dinero con su sitio, añadirías la etiqueta monetize your site. Las etiquetas también son buscables, así: https://wordpress.com/es/forums/topic-tag/monetize-your-site/

Cuando encuentres publicaciones duplicadas, por favor añade la etiqueta duplicate a todos los hilos duplicados y responde al más antiguo o más relevante. (No etiquetes el hilo en el que respondes.)

Muchos voluntarios utilizan respuestas predefinidas que pueden copiar y pegar para responder a más usuarios en menos tiempo. Sé específico: adapta las respuestas predefinidas a la pregunta que estás respondiendo. No todas las preguntas coincidirán exactamente con la respuesta que has preparado, así que comprueba si necesitas añadir, eliminar o cambiar algo antes de publicar.

Por favor, no uses las respuestas predefinidas de otra persona, pero siéntete libre de crear las tuyas propias si te encuentras respondiendo las mismas preguntas repetidamente.

WordPress.com es nuestra versión del software autoalojado de WordPress que puedes encontrar en WordPress.org. Asegúrate de entender la diferencia.

Para determinar si un sitio está alojado en WordPress.com, añade .well-known/hosting-provider al final de la URL del sitio. Esto puede no funcionar con todos los proveedores de alojamiento, pero funcionará en WordPress.com.

Aunque podemos ofrecer ayuda limitada con algunas preguntas sobre Jetpack, los propietarios de sitios autoalojados que buscan ayuda para resolver problemas recibirán un servicio mucho mejor visitando los foros de WordPress.org, contactando con el proveedor de su tema o plugin, o contactando directamente con su proveedor de alojamiento.

Para problemas con Jetpack, puedes dirigir a los usuarios al Soporte de Jetpack.

Si el usuario tiene el plugin WooCommerce instalado en un sitio de WordPress.com, puede abrir un ticket mientras está conectado a su cuenta en este enlace: https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/

Si el usuario tiene un sitio autoalojado (que ejecuta el software de WordPress en su propio alojamiento web) con una extensión de pago de WooCommerce, puede abrir un ticket en el mismo enlace anterior

Si el usuario tiene un sitio autoalojado y tiene una pregunta general sobre WooCommerce pero no tiene una extensión de pago de WooCommerce, puede publicar en el foro de WooCommerce de WordPress.org: https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce/

Es bueno recordar que, como voluntario, también actúas como embajador de WordPress.com. En ocasiones, puede que desees recordar a otros usuarios nuestras Normas de la comunidad en los foros, pero tú también debes cumplir con estas normas.

En cuanto al trabajo con otros voluntarios y miembros del equipo, por favor intenta tener en cuenta lo siguiente:

• Sé amable. Si alguien publica una respuesta inexacta o incorrecta, ayúdale de la misma manera en que te gustaría que te ayudaran a ti.
• Sé receptivo al aprendizaje. WordPress.com cambia cada día, y nadie conoce todos los aspectos de la plataforma. Si todos estamos dispuestos a aprender unos de otros, solo mejoraremos la calidad de la ayuda que ofrecemos a nuestros usuarios.
• Atribuye. Si citas la respuesta de otro voluntario, menciona de quién es la respuesta y enlaza al hilo original. Cuando cites una respuesta del equipo, incluye también un enlace al hilo original para dar contexto adicional.

Puedes llamar la atención del equipo sobre cualquier hilo añadiendo la etiqueta modlook al hilo. Nuestros Happiness Engineers revisan todos los hilos etiquetados a diario, respondiendo primero a los más antiguos.

Antes de etiquetar un hilo para el equipo, por favor pide al usuario información relevante como la URL del sitio o el dominio con el que necesita ayuda, si no la proporcionó en la publicación original.

Algunos hilos siempre deben etiquetarse para la atención del equipo:

• No ayudamos con problemas relacionados con los Términos de Servicio en los foros. Esto incluye solicitudes de ayuda con las Normas de la comunidad de los foros, reportar sitios que violan nuestros términos o publican contenido para adultos, y apelaciones de suspensión. Por favor, añade la etiqueta modlook para el personal y así podamos gestionar estos hilos.
• Si alguien publica información sensible como contraseñas, datos de tarjetas de crédito, números de teléfono e identificadores de transacciones de mejoras. Cuando esto ocurra, etiquétalo también con remove personal info.
• Si una publicación es claramente spam, etiquétala con modlook y spammer. Por favor, no respondas al spammer. Si les respondes, no podremos marcar el hilo como spam, solo cerrarlo, y nuestro filtro de spam no podrá aprender a filtrar hilos similares automáticamente.
• Si un usuario (u otro voluntario) es abusivo, por favor no interactúes con él, sino etiqueta el hilo para el personal.
• Con preguntas relacionadas con dominios, reembolsos, facturación y problemas de renovación, siéntete libre de responder, pero aun así etiqueta el hilo para que podamos verificarlo. Si nuestra ayuda no es necesaria, eliminaremos la etiqueta sin responder.

Si tienes una pregunta específica o comentarios para el personal, no dudes en crear y etiquetar tu propio hilo. Aunque no siempre podremos implementar tus sugerencias o dar una respuesta, valoramos escuchar a nuestros voluntarios.

¡Gracias por tu disposición a ayudar en los foros de WordPress.com y por contribuir a la comunidad!