Visualizzare le ricevute e la cronologia degli acquisti

Nella Cronologia degli addebiti del tuo account, puoi visualizzare tutte le transazioni per acquisti, rinnovi e rimborsi concluse nel tuo account WordPress.com. Questa guida ti mostrerà come visualizzare e personalizzare le ricevute e controllare i rinnovi e la cronologia delle transazioni.

Questo video è in inglese.
YouTube offre funzioni di traduzione automatica per permetterti di guardarlo nella tua lingua:

Per visualizzare i sottotitoli tradotti automaticamente:

1. Riproduci il video.
2. Fai clic su ⚙️ Impostazioni (in basso a destra nel video).
3. Seleziona Sottotitoli/CC.
4. Scegli Traduzione automatica.
5. Seleziona la lingua che preferisci.

Per ascoltare il doppiaggio automatico (sperimentale):

1. Fai clic su ⚙️ Impostazioni.
2. Seleziona Traccia audio.
3. Scegli la lingua in cui vuoi ascoltare il video.

ℹ️ Le traduzioni e i doppiaggi sono generati automaticamente da Google, potrebbero non essere perfetti e il doppiaggio automatico è ancora in fase di test, quindi potrebbe non essere disponibile per tutte le lingue.

Per accedere alla cronologia degli addebiti per piani, domini e altri acquisti e rinnovi su WordPress.com:

1. Accedi al tuo account WordPress.com e visita il tuo profilo.
2. A lato, seleziona l’opzione Acquisti:

3. Nella parte superiore dello schermo, seleziona la scheda “Cronologia degli addebiti“, dove vedrai un elenco di tutte le transazioni ordinate in base alla data, a partire dalla più recente.

4. Passando con il mouse su una ricevuta specifica, verranno visualizzate due icone sotto l’intestazione “Azioni”:
   • Visualizza ricevuta: visualizza i dettagli del pagamento e dell’ordine, aggiungi i dettagli di fatturazione come un indirizzo aziendale e stampa una copia della ricevuta.
   • Ricevuta e-mail: invia una copia della ricevuta tramite e-mail all’indirizzo e-mail del tuo account.

Quando effettui un acquisto (o un rinnovo automatico) su WordPress.com, ti inviamo automaticamente la ricevuta via e-mail al momento della transazione.

Utilizzando le opzioni di ricerca o filtro nella parte superiore della scheda Cronologia degli addebiti, puoi individuare gli acquisti per parole chiave (nome del sito o del piano, ad esempio) o filtrare per mese, servizio e tipo di acquisto.

Per cercare una ricevuta:

1. Passa alla scheda Cronologia degli addebiti in Acquisti.
2. Inserisci le parole chiave nel campo “Cerca ricevute”.
   • Le parole chiave cercheranno la data, il nome del prodotto e il nome del sito.

Per filtrare le ricevute:

1. Passa alla scheda Cronologia degli addebiti di Acquisti.
2. Fai clic sull’icona “Aggiungi filtro” a destra del campo di ricerca.

3. Seleziona uno dei seguenti filtri:
   • App: filtra le ricevute per app specifiche (Jetpack, WooCommerce e WordPress.com.)
   • Data: filtra in base alle transazioni avvenute in un mese specifico.
   • Tipo: scegli tra nuove transazioni di acquisto, ricorrenti o rimborso.
4. Fai clic sul link “Aggiungi filtro” per aggiungere un secondo filtro dall’elenco sopra riportato.

Quando visualizzi una ricevuta, puoi aggiungere informazioni prima di stamparla o salvarla come PDF. Fai clic sulla casella “Dettagli di fatturazione” e inserisci qualsiasi informazione personalizzata da visualizzare sulla ricevuta, come l’indirizzo della tua attività:

Acquistando un aggiornamento per il tuo sito web WordPress.com, il nostro strumento di elaborazione dei pagamenti genera un ID univoco per identificare la tua transazione. In questa sezione imparerai a individuare l’ID della transazione tramite varie fonti.

Per trovare l’ID della transazione nel tuo account WordPress.com, segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account WordPress.com e visita il tuo profilo.
2. A lato, seleziona l’opzione Acquisti:
3. Fai clic sulla scheda “Cronologia degli addebiti”.
4. Passare con il mouse su una ricevuta specifica e fare clic sull’icona “Visualizza ricevuta“.
5. Nella ricevuta, trova l’ID transazione sotto la voce ID transazione come mostrato di seguito:

Per verificare l’account o l’acquisto senza ricevuta e-mail, controlla l’estratto conto della carta di credito per i dettagli della transazione. Per alcuni pagamenti elaborati tramite WordPress.com, troverai un codice della transazione a 9 o 10 cifre sull’estratto conto bancario o della tua carta di credito. L’addebito è etichettato come uno dei seguenti, a seconda dell’acquisto:

• WPCHRG.COM
• WordPress
• Akismet
• dotBlog
• Jetpack
• Crowdsignal
• VaultPress
• WooCommerce
• WP VIP
• Automattic
• Aut O’Mattic Ltd.

Inoltre, è possibile che WP* venga visualizzato davanti alle etichette sopra riportate. Ad esempio, la descrizione completa della transazione sull’estratto conto della carta di credito potrebbe essere simile a WP*WordPress XXXXXXXXX, WP*Akismet XXXXXXX o simile, dove XXXXXXX è il codice della transazione.

Se sul tuo estratto conto visualizzi le cifre 8772733049 accanto alla transazione, o non è presente alcun codice, il tuo pagamento potrebbe essere stato effettuato tramite PayPal. Consulta la sezione successiva per individuare gli ID transazione per i pagamenti elaborati tramite PayPal.

Se hai pagato con il tuo account PayPal, puoi trovare il numero della transazione tramite la ricevuta via e-mail o accedendo al tuo account PayPal.

Al momento della transazione, riceverai una ricevuta via e-mail da PayPal. L’ID della transazione apparirà nella ricevuta e-mail di PayPal.

Per trovare l’ID della transazione nel tuo account PayPal, segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account PayPal.
2. Seleziona la scheda Attività:

3. Sfoglia le transazioni del tuo account o filtra per data per selezionare il periodo in cui è stato effettuato l’acquisto.
4. Fai clic su qualsiasi transazione chiamata Automattic Inc. per visualizzare i dettagli sull’acquisto.

5. L’ID transazione nella ricevuta corrisponde all’ID della transazione PayPal, composto da 17 caratteri:

Se non riesci a recuperare l’ID della transazione PayPal, contatta PayPal. Puoi contattare PayPal ai numeri seguenti:

• 1-888-221-1161 dagli Stati Uniti;
• 1-402-935-2050 al di fuori degli Stati Uniti.

Ulteriori modi per contattare PayPal

Quando contatti PayPal per ottenere un ID transazione, ti invitiamo a tenere a portata di mano i seguenti dati relativi alla transazione:

• Nome sulla carta
• Importo addebitato
• Data della transazione
• Numero della carta

Per verificare se il piano è già stato rinnovato, puoi seguire questi passaggi:

1. Accedi al tuo account WordPress.com e visita il tuo profilo.
2. A lato, seleziona l’opzione Acquisti.
3. Seleziona l’abbonamento che desideri verificare.
4. In “Rinnovo dell’abbonamento” vedrai quando è in programma il rinnovo dell’abbonamento.

È quindi possibile verificare la presenza di una ricevuta recente accedendo alla cronologia degli addebiti.

Ogni volta che emettiamo una fattura, inviamo una ricevuta all’indirizzo e-mail associato al tuo account. WordPress.com non emetterà una fattura prima che venga effettuato un pagamento, ma solo una ricevuta dopo che il pagamento è stato elaborato. Puoi aggiungere i dettagli di fatturazione alla ricevuta.

Sì, consulta la nostra guida sull’aggiunta di IVA, GST e altre imposte alle informazioni sulla ricevuta.

La pagina Cronologia degli addebiti mostra un record di tutte le transazioni effettuate sul tuo account. Se non riesci a individuare una transazione, è probabile che l’acquisto sia stato effettuato con un account WordPress.com diverso da quello a cui sei attualmente connesso. Prova a disconnetterti da quell’account e ad accedere a qualsiasi altro account di tua proprietà. Se non sai quale account è associato all’addebito, compila il nostro modulo di recupero dell’account con almeno uno dei campi richiesti.

Consulta la nostra guida sui rimborsi.