恢复您的账户

某些时候，您可能会遇到失去账户访问权限的情况。本指南将介绍避免被锁定的步骤，以及在无法登录时恢复账户的方法。

在按照以下说明恢复您的账户之前，请核实您的站点是否通过 WordPress.com 托管。

您可以使用我们的站点剖析器，并输入您网站的域名地址，以验证您站点的托管位置。如果您的站点使用的是 WordPress，但托管在其他地方（自托管），则您可以联系您的托管服务提供商来恢复账户访问权限。如果您的站点托管在 WordPress.com 上，请阅读以下说明，以恢复您的账户访问权限。

如果您无法访问主要 WordPress.com 联系信息，可以提供备用电子邮箱和手机号码来验证您的身份，以防丢失账户访问权限。要在您的账户中添加用于恢复的电子邮箱和手机号码，请执行以下步骤：

记住密码并保证其安全性至关重要，但有时您可能会忘记密码。如果您需要重置忘记的密码以便登录，请执行以下步骤：

1. 访问 WordPress.com，然后点击“登录”按钮。
2. 点击屏幕底部的“忘记密码？”链接。您也可以点击此链接，直接访问“忘记密码”页面：

3. 在文本框中输入您的 WordPress.com 用户名或电子邮件地址。
   • 如果您不记得账户的用户名或电子邮件地址，请尝试您在注册时可能使用的所有选项。
4. 点击“获取新密码”按钮。
5. 稍候片刻，然后检查是否有电子邮件发送到与您的 WordPress.com 账户相关联的地址。
6. 点击电子邮件中的“重置密码”按钮。
7. 在提供的文本框中输入一个新的强密码，或点击“生成强密码”按钮，创建一个随机的强密码。（我们不会保存这些内容，也无法看到具体的密码信息。）
8. 点击“重置密码”按钮，保存您的新密码并登录。

您可能已启用两步验证，以提高账户的安全性。如果您使用手机号码进行两步验证，则可以选择使用短信账户恢复功能重置您的密码。输入发送到您手机上的代码，键入新密码，然后点击“重置我的密码”以再次登录。

如果您的手机无法接收短信，请尝试以下短信故障排除步骤。

如果您找不到登录详细信息、使用的电子邮件地址或用户名无法被系统识别，或者您无法访问注册时使用的电子邮箱，因而无法重置您的密码，那么 WordPress.com 快乐的工程师可以帮助您重新获得账户访问权限。

要请求帮助以恢复您的账户，请执行以下步骤：

1. 访问 WordPress.com，然后点击“登录”按钮。
2. 点击屏幕底部的“忘记密码？”链接。您也可以点击此链接，直接访问“忘记密码”页面。
3. 点击用于输入您的用户名/电子邮件地址的字段下的“需要更多帮助？”链接。
4. 然后，点击“恢复我的账户”按钮，将您的信息发送给 WordPress.com 支持人员。

在账户恢复页面上，您可以提供一些信息来验证您是否为您试图登录的账户的所有者。我们至少需要以下一项信息：

• 交易 ID：交易 ID 是针对您的付款生成的唯一字母数字代码。如果您使用信用卡、PayPal 或其他方式在站点上购买了升级，可以在银行或 PayPal 对账单中检索交易 ID，或查找您的电子邮件地址之前收到的 WordPress.com 收据。
• 激活 URL 或密钥：在您创建 WordPress.com 账户时，我们向您的电子邮件地址发送了一个需要您点击的激活链接。如果您收到的电子邮件中包含确认按钮而非链接，可以通过右键点击该按钮并选择“复制链接地址”（此文本可能会因浏览器不同而略有差异）来复制激活 URL。
• 两步验证代码：如果您的账户启用了两步验证，则您可以提供验证器应用程序中的当前代码来证明所有权。

除上述选项外，我们不接受用任何其他信息来验证您的身份。

我们将联系您以给您回复或请求您提供其他信息。在等待我们的回复期间，请勿为同一账户多次提交表单。一旦我们审核了证明，确认您是账户所有者，我们将协助您重置密码并重新获得对您 WordPress.com 账户的访问权限。

如果无法验证您的身份以恢复您的账户，那么出于安全目的，我们将无法授予您账户访问权限。我们有严格的政策来保护我们的用户，以防止第三方试图使用我们的系统访问其他用户的账户。

在这种情况下，以下选项可供使用：

• 如果您的网站包含个人信息，您可以请求我们将其设为私密，这样搜索引擎和公众就无法访问了。 
• 如果站点已设为私密，但仍然在 Google 搜索结果中显示，您将需要等待您的结果从搜索引擎中删除。您可以通过网站删除请求工具，请求 Google 从其索引中删除网站。 
• 您可以停止查看根据您对 WordPress.com 网络中站点的访问而定制的广告。

如果您想开设新账户，可以在此处注册，创建新账户。