還原你的帳號

日後你可能會遇到失去帳號存取權的情況。本指引會說明如何避免遭到鎖定的步驟，以及無法登入時該如何還原帳號。

按照下方指示還原帳號前，請先確認你的網站是否託管於 WordPress.com。

你可以使用我們的網站分析工具，輸入網站的網域位址即可驗證託管位置。若你的網站使用 WordPress，但託管於其他位置 (也就是自助託管)，則請與該主機服務的提供者合作，還原帳號的存取權。若你將網站託管於 WordPress.com，請參閱以下指示，了解如何還原帳號的存取權。

萬一你無法存取自己的主要 WordPress.com 聯絡資訊，可在無法存取帳號的情況下，透過備用電子郵件地址和簡訊號碼來驗證身分。若想將還原電子郵件地址和簡訊號碼新增至帳號，請按照下列步驟操作：

雖然牢記密碼並妥善保存非常重要，但你還是可能會忘記密碼。萬一你需要重設忘記的密碼才能登入，可按照下列步驟操作：

1. 造訪 WordPress.com，然後按一下「登入」按鈕。
2. 請按一下畫面底部的「忘記密碼？」連結。你也可以按一下此連結，直接前往「遺失密碼」頁面：

3. 在文字方塊輸入你的 WordPress.com 使用者名稱或電子郵件地址。
   • 如果忘記帳號所屬的使用者名稱或電子郵件地址，請嘗試註冊時所有可能使用過的選項。
4. 按一下「取得新密碼」按鈕。
5. 請稍待片刻，接著前往與 WordPress.com 帳號相關的電子郵件地址查看我們傳送的電子郵件。
6. 請在電子郵件按一下顯示為「重設密碼」的按鈕。
7. 在顯示的方塊中輸入新的強式密碼，或按一下「產生強式密碼」按鈕，系統隨即會產生隨機的強式密碼。(我們不會儲存這些密碼，也無從得知你的密碼。)
8. 按一下「重設密碼」按鈕，即可儲存新密碼並登入。

你可能已為帳號啟用兩步驟驗證，提高安全防護。如果你使用手機號碼進行兩步驟驗證，則可選用「簡訊帳號還原」來重設密碼。輸入傳送到行動裝置的代碼、輸入新密碼，然後按一下「重設我的密碼」即可重新登入。

若你的手機收不到簡訊，請嘗試下列簡訊疑難排解步驟。

若你找不到登入詳細資料、系統無法辨識所用的電子郵件地址或使用者名稱、你無法存取註冊的電子郵件，且無法重設密碼，WordPress.com 的 Happiness Engineer 或許可以協助你重新取得帳號存取權。

如需還原帳號的協助：

1. 造訪 WordPress.com，然後按一下「登入」按鈕。
2. 請按一下畫面底部的「忘記密碼？」連結。你也可以按一下此連結，直接前往「遺失密碼」頁面。
3. 按一下欄位下方的「需要更多協助嗎？」連結，輸入使用者名稱/電子郵件地址。
4. 然後按一下「還原我的帳號」按鈕，將資訊傳送給 WordPress.com 支援團隊。

你可以在帳號還原的頁面提供特定資訊，驗證自己擁有目前嘗試登入的帳號。請至少提供下列其中一項資訊：

• 交易 ID：交易 ID 是付款時產生的英數字元代碼。如果你透過信用卡、PayPal 或其他方法購買網站升級，可找出銀行或 PayPal 對帳單，或是先前寄到電子郵件地址的 WordPress.com 收據，並從中擷取交易 ID。
• 啟用 URL 或金鑰：當你建立 WordPress.com 帳號時，我們會將啟用連結傳送到你的電子郵件地址，並請你按一下。如果你收到的電子郵件包含確認按鈕而非連結，可以在按鈕上按一下滑鼠右鍵，並選取「複製連結地址」(此段文字視瀏覽器而略有不同)，以便複製啟用 URL。
• 兩步驟驗證碼：如果你的帳號已設定兩步驟驗證，則可以提供驗證器應用程式最新產生的驗證碼，藉此證明擁有權。

除了上述選項以外，恕我們無法接受其他身分驗證資訊。

我們將聯絡並回覆你，或請你提供更多資訊。在等待我們的回覆時，請勿對相同帳號多次送出表單。待我們審查你是帳號擁有者的證明並確認無誤後，將協助你重設密碼，重新取得 WordPress.com 帳號的存取權。

萬一身分驗證失敗，無法還原帳號，我們基於安全性考量，將無法授予帳號存取權。我們制定了嚴格的政策，目的是為了避免第三方企圖使用我們的系統存取其他使用者帳號，藉此為我們的使用者提供保護。

遇到這類情況可以使用以下選項：

• 如果你的網站包含個人資訊，你可以提出申請將該網站設為私人，讓搜尋引擎和公眾無法存取。 
• 如果網站設為私人但仍顯示在 Google 搜尋結果中，你會需要等待一段時間讓搜尋引擎反映出最新搜尋結果。你可以透過網站移除要求工具，要求 Google 從索引將你的網站移除。 
• 你可以選擇不看到根據你在 WordPress.com 網路造訪的網站而向你投放的個人化廣告。

如果你想啟動新帳號，可以在此處註冊，建立新帳號。