Dein Konto wiederherstellen

Wenn du dich nicht bei deinem WordPress.com-Konto anmelden kannst, hast du ein paar Optionen, um wieder Zugriff auf dein Konto zu erhalten. In diesem Ratgeber erfährst du, wie du den Zugriff auf die Anmeldung wiederherstellen kannst.

Bevor du die Anweisungen unten befolgst, um dein Konto wiederherzustellen, vergewissere dich, dass deine Website auf WordPress.com gehostet wird.

Besuche unseren Website-Profiler, gib die Domain-Adresse deiner Website ein und klicke auf den Button Website überprüfen.

Wenn du unter Hosting-Informationen siehst, dass der Anbieter WordPress.com ist, helfen dir die folgenden Schritte, dein Konto wiederherzustellen, um auf deine Website zuzugreifen. Wenn du unter Anbieter etwas Anderes als WordPress.com siehst, verwendest du selbst gehostetes WordPress. Kontaktiere in diesem Fall deinen Host, um dort den Zugriff auf deine Website wiederherzustellen.

Was du brauchst: Zugriff auf die E-Mail-Adresse, die du zur Registrierung verwendet hast.

So setzt du dein Passwort zurück:

1. Rufe WordPress.com auf und klicke oben links auf den Button Anmelden.
2. Klicke unter den Anmeldeoptionen auf den Link Passwort vergessen?
3. Gib deinen Benutzernamen oder deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf den Button Mein Passwort zurücksetzen.

4. Überprüfe deine E-Mails auf eine Nachricht von WordPress.com (überprüfe auch deinen Spam-Ordner).
5. Klicke auf den Button in der E-Mail, auf dem Passwort zurücksetzen steht.

6. Erstelle ein neues Passwort und klicke auf den Button Passwort zurücksetzen.

7. Du kannst dich jetzt mit deinem neuen Passwort anmelden!

Wenn du dein Passwort nicht zurücksetzen kannst, rufe das Formular zur Kontowiederherstellung auf und fülle alle Informationen aus, auf die du Zugriff hast:

Sobald du das Formular ausgefüllt hast, kontaktieren wir dich mit einer Antwort oder einer Aufforderung zur Angabe weiterer Informationen. Sobald wir den Nachweis haben, dass du der Kontoinhaber bist, helfen wir dir, dein Passwort zurückzusetzen und wieder Zugang zu deinem WordPress.com-Konto zu erhalten.

Wir nehmen die Sicherheit unserer Kunden sehr ernst. Die Verifizierungsschritte verhindern, dass Hacker über unser Support-Team auf dein persönliches Konto zugreifen.

Du musst mindestens eine der folgenden Angaben machen:

Eine Transaktions-ID ist ein eindeutiger alphanumerischer Code, der für deine Zahlung generiert wird. Wenn du auf der Website ein Upgrade mit einer Kreditkarte, über PayPal oder eine andere Methode gekauft hast, findest du auf deinem Bankauszug oder auf der PayPal-Abrechnung eine Transaktions-ID. Alternativ kannst du in deinen E-Mails nach einem alten WordPress.com-Beleg suchen.

Sobald du die Transaktions-ID hast, befolge diese Schritte:

1. Kopiere die Transaktions-ID aus einem Beleg oder deinem Bankauszug.
2. Markiere im Formular für die Kontowiederherstellung das Kontrollkästchen neben Hast du eine Transaktions-ID?
3. Füge die Transaktions-ID in das verfügbare Feld ein.

Als du dein WordPress.com-Konto erstellt hast, hast du eine Aktivierungs-E-Mail mit einem Button oder Link zur Bestätigung deiner E-Mail-Adresse erhalten:

Der Link in dieser E-Mail ist deine Aktivierungs-URL. So übermittelst du die Aktivierungs-URL im Formular für die Kontowiederherstellung:

1. Kopiere den Link oder klicke mit der rechten Maustaste auf den Button und wähle „Link-Adresse kopieren“ (dieser Text kann je nach Browser leicht variieren).
2. Markiere im Formular für die Kontowiederherstellung das Kontrollkästchen neben Hast du eine Aktivierungs-URL oder einen Aktivierungsschlüssel?
3. Füge den Link in das verfügbare Feld ein.

Wenn du für dein Konto eine Zwei-Schritt-Authentifizierung (eine zusätzliche Sicherheitsebene, die zusätzlich zu deinem Passwort einen Code erfordert) eingerichtet hast, kannst du einen Code oder einen Backup-Code im Formular zur Kontowiederherstellung verwenden, indem du diese Schritte befolgst:

1. Öffne deine Authenticator-App (die App, mit der du Sicherheitscodes generierst, z. B. Google Authenticator oder Authy), um einen Code abzurufen, oder kopiere einen der Backup-Codes, die du beim Einrichten der Zwei-Schritt-Authentifizierung gespeichert hast.
2. Aktiviere im Formular für die Kontowiederherstellung das Kontrollkästchen neben Hast du Codes für die Zwei-Schritt-Authentifizierung?
3. Füge den Code in das verfügbare Feld ein.

Falls es nicht möglich ist, deine Identität zu verifizieren, um dein Konto wiederherzustellen, kann kein Zugriff auf das Konto gewährt werden.

In einem solchen Fall hast du folgende Optionen:

• Wenn deine Website persönliche Informationen enthält, kannst du uns bitten, sie auf privat zu setzen, damit Suchmaschinen und die Öffentlichkeit nicht darauf zugreifen können. 
• Wenn die Website privat ist und trotzdem noch in den Suchergebnissen von Google erscheint, musst du warten, bis deine Website in den Suchergebnissen nach unten rutscht. Du kannst jedoch Google über das Tool zum Entfernen von URLs bitten, deine Website aus seinem Index zu entfernen. 
• Du kannst die Personalisierung von Werbung auf Basis deiner Website-Aufrufe im WordPress.com-Netzwerk abwählen.

Wenn du willst, kannst du ein neues WordPress.com-Konto erstellen.