Восстановление учётной записи

Если вы не можете войти в свою учётную запись WordPress.com, у вас есть несколько способов восстановить доступ к ней. Из этого руководства вы узнаете, как восстановить доступ к своей учётной записи.

Прежде чем выполнять приведённые далее инструкции по восстановлению учётной записи, убедитесь, что ваш сайт размещён на WordPress.com.

Откройте наш Профилировщик сайтов, введите адрес домена своего сайта и нажмите кнопку Проверить сайт.

Если в разделе Информация о хостинге вы видите, что поставщик услуг — WordPress.com, описанные ниже действия помогут вам восстановить учётную запись для доступа к сайту. Если в разделе «Провайдер» вы видите что-то кроме WordPress.com, вы используете автономный хостинг WordPress. В этом случае свяжитесь с хостинг-провайдером, чтобы восстановить доступ к своему сайту.

Вам потребуется доступ к адресу электронной почты, который вы использовали для регистрации.

Чтобы сбросить пароль, выполните следующие действия:

1. Перейдите на WordPress.com и нажмите кнопку Войти в левом верхнем углу.
2. Нажмите на ссылку Забыли пароль? на странице входа под вариантами авторизации.
3. Введите имя пользователя или адрес электронной почты и нажмите кнопку Сбросить пароль.

4. Проверьте электронную почту на наличие сообщений от WordPress.com (проверьте также папку со спамом).
5. В письме нажмите кнопку Сбросить пароль.

6. Придумайте новый пароль и нажмите кнопку Сбросить пароль.

7. Теперь вы можете войти с новым паролем!

Если вы не можете сбросить пароль, перейдите в форму восстановления учётной записи и введите доступную информацию.

Мы свяжемся с вами, чтобы сообщить решение или запросить дополнительную информацию, как только вы заполните форму. Проверив сведения, подтверждающие ваши права на учётную запись, мы поможем сбросить пароль и восстановить доступ на WordPress.com.

Мы очень серьёзно относимся к безопасности. Этапы верификации предотвращают попытки хакеров получить доступ к вашей учётной записи через нашу службу поддержки.

Нам потребуется хотя бы одно из рассмотренных далее сведений.

ID транзакции — уникальный буквенно-цифровой код, сгенерированный для оплаты. Если вы покупали услуги для сайта и оплачивали их банковской картой, PayPal или другим способом, то вы можете найти код транзакции в выписках по счёту своего банка или PayPal либо отыскать квитанцию, отправленную WordPress.com по вашему адресу эл. почты.

Получив идентификатор транзакции, выполните следующие действия:

1. Скопируйте идентификатор транзакции из квитанции или финансового отчёта.
2. В форме восстановления учётной записи установите флажок рядом с пунктом Есть ли у вас идентификатор транзакции?
3. Вставьте идентификатор транзакции в доступное поле.

Когда вы создали учётную запись WordPress.com, вы получили письмо с активацией и кнопкой или ссылкой для подтверждения вашего адреса электронной почты:

Ссылка в этом письме — ваш «URL-адрес активации». Чтобы отправить URL-адрес активации в форме восстановления учётной записи, выполните следующие действия:

1. Скопируйте ссылку или щёлкните правой кнопкой мыши и выберите «Копировать адрес ссылки» (этот текст может немного отличаться в зависимости от вашего браузера).
2. В форме восстановления учётной записи установите флажок рядом с пунктом Есть ли у вас URL-адрес или ключ активации?
3. Вставьте ссылку в доступное поле.

Если для вашей учётной записи настроена двухэтапная аутентификация (ещё один уровень безопасности, требующий ввода кода в дополнение к паролю), вы можете использовать код или резервный код в форме восстановления учётной записи, выполнив следующие действия:

1. Откройте приложение Authenticator (приложение, с помощью которого вы генерируете коды безопасности, например Google Authenticator или Authy), чтобы получить код, или скопируйте один из резервных кодов, сохранённых при настройке двухэтапной аутентификации.
2. В форме восстановления учётной записи установите флажок рядом с пунктом Есть ли у вас коды двухфакторной аутентификации?
3. Вставьте код в доступное поле.

Если вам не удалось подтвердить, что вы являетесь владельцем учётной записи, мы не сможем предоставить вам доступ к ней.

Вот что можно сделать в подобном случае.

• Если на вашем сайте имелась личная информация, вы можете попросить изменить его статус на «Закрытый», чтобы предотвратить утечку личных данных, в том числе через поисковые системы. 
• Если сайт был закрыт, но по-прежнему отображается в результатах поиска Google, нужно подождать, пока он не пропадёт из поисковой выдачи. Вы можете запросить Google удалить сайт из поисковой выдачи, воспользовавшись инструментом запроса на удаление веб-сайтов. 
• Вы можете также отказаться от персонализации рекламных объявлений на основе ваших посещений веб-сайтов в сети WordPress.com.

Если вы захотите создать новую учётную запись, вы можете сделать это, создав новую учётную запись WordPress.com.