Возврат средств можно оформить непосредственно через учётную запись. В этом руководстве рассказывается о правилах возврата денежных средств WordPress.com и о том, как отменить покупку или продление и вернуть деньги.
В этом руководстве
Появились вопросы?
Спросите нашего помощника по поддержкеЧтобы оформить возврат за покупку или продление, выполните следующие действия:
- Наведите курсор на своё имя в правом верхнем углу любого экрана, если вы вошли в WordPress.com.
- Нажмите кнопку «Моя учётная запись WordPress.com»:
- Сбоку выберите пункт меню Расчёты.
- Выберите пункт «Активные платные услуги»:
- Нажмите на покупку или продление, которые хотите отменить и или вернуть.
- Прокрутите страницу вниз и нажмите «Отменить подписку». Если ваша покупка соответствует условиям возврата средств, рядом с кнопкой будет надпись «Доступен возврат».
- На следующем экране выберите «Удалить и запросить возврат средств» в уведомлении вверху:
- Нажмите кнопку «Продолжить удаление». Покупка будет немедленно удалена, а сумма, подлежащая возврату, будет возвращена.
Если вы не можете войти в учётную запись, можно воспользоваться одним из вариантов её восстановления:
- Узнайте, как сбросить пароль.
- Если вы не можете сбросить пароль, прочтите, как подтвердить право владения учётной записью.
- Получите помощь в связи с недавним платежом, который вы не узнаёте.
После обработки возврат средств обычно отображается в выписке по банковскому счёту или карте через 7–10 рабочих дней. При международном возврате средств может потребоваться больше времени. Ваш банк может сообщить вам, когда ожидать возврат средств и как он будет указан в выписке.
Вы увидите запись о возврате сразу же в истории платежей WordPress.com.
В редких случаях, в зависимости от правил вашего банка, первоначальный платёж аннулируется, а не возмещается. Это означает, что платёж исчезнет из истории вашего банковского счёта через несколько дней — как будто транзакции никогда не было, — вместо того чтобы отображаться как возврат средств.
Средства будут возвращены тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке подписки, услуги или дополнения. Вы можете зайти в свою историю платежей, чтобы получить копию квитанции о возврате средств. Если использованный способ оплаты был отменён или закрыт, обратитесь в свой банк или финансовое учреждение за помощью в получении средств.
В большинстве случаев вы получите полный возврат средств, если запросите его в течение периода возврата, как описано в следующем разделе этого руководства.
Возврат средств может быть частичным, если вы совершили несколько покупок и не все из них подлежат возмещению. Например, если вы приобрели тарифный план и домен и запросили возврат средств спустя 5 дней, вы получите возмещение стоимости тарифного плана, но не домена. Окончательная сумма возврата будет равна полной стоимости тарифного плана без возврата средств за домен.
Обратите внимание: средства не возмещаются пропорционально. Если вы приобрели тарифный план на 12 месяцев и отменили его через 9 месяцев, средства за оставшиеся три месяца возвращены не будут. В период возврата вы получите обратно денежные средства в полном объёме, а по истечении периода возврата средства уже не возвращаются.
Ниже указаны сроки, в течение которых можно вернуть средства за покупку, если иное не предусмотрено применимым законодательством. Если у вас есть вопросы или проблемы с возвратом средств, обратитесь в службу поддержки.
Возврат средств за годовые, двухлетние и трёхлетние тарифные планы WordPress.com возможен в течение 14 дней с даты покупки или продления.
Возврат средств за ежемесячные тарифные планы WordPress.com возможен в течение 7 дней с даты покупки или продления.
Возврат средств за тарифный план на 100 лет возможен в течение 120 дней.
При первой покупке тарифного плана вы можете перейти на план более низкого уровня в течение периода возврата — разница в стоимости будет возмещена автоматически. Узнайте, как понизить уровень тарифного плана.
Денежные средства за дополнения можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки или продления.
Этот текст был переведён автоматически. Если хотите просмотреть исходный текст на английском языке, нажмите здесь.
Вернуть деньги за регистрацию или продление домена можно в течение 96 часов (4 суток) с момента регистрации или продления доменного имени. Перед возвратом обратите внимание на последствия отмены домена.
Если вы зарегистрировали бесплатный домен с тарифным планом и запрашиваете возврат средств после 96-часового периода возврата за домен, мы вернём разницу между стоимостью тарифного плана и стоимостью доменного имени. Домен остается у вас, и вы можете использовать его по своему усмотрению или отменить, чтобы он не продлевался на следующий год.
После продления срок действия домена продлевается ещё на один год. Отменить продление и одновременно сохранить домен нельзя. Необходимо отменить домен, чтобы получить право на возврат денег в течение 96 часов после продления.
Дополнительные годы и продления сразу на несколько лет в течение одного и того же года не подлежат возврату. Если отменить домен, продлённый последовательно на несколько лет, можно вернуть только стоимость продления за последний год.
Деньги за перенос домена можно вернуть только в том случае, если перенос отменён до его завершения. Обратите внимание: после начала переноса его уже нельзя отменить или вернуть деньги, если только в процессе не произойдёт сбой.
Плата за выкуп (80 долл. США) для просроченных доменов не возвращается, если только в процессе выкупа не удалось вернуть домен. Подробнее о том, что происходит с доменами с истекшим сроком действия, см. здесь.
Стоимость подключения домена можно вернуть в течение 14 дней после новой покупки или продления.
Денежные средства за годовую лицензию на Google Workspace можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки или продления. Возврат средств за ежемесячные лицензии Google Workspace возможен в течение 7 дней с даты покупки или продления.
Возврат средств за годовые лицензии Professional Email возможен в течение 14 дней с даты покупки или продления. Возврат средств за ежемесячные лицензии Professional Email возможен в течение 7 дней с даты покупки или продления.
Возврат средств за годовые подписки на партнёрские темы возможен в течение 14 дней с момента покупки или продления.
Возврат средств за ежемесячные подписки на партнёрские темы возможен в течение 7 дней с момента покупки или продления.
Возврат средств за годовые подписки на премиум-плагины возможен в течение 14 дней с момента покупки или продления.
Возврат средств за ежемесячные подписки на премиум-плагины возможен в течение 7 дней с момента покупки или продления.
Возврат средств за услугу по экспресс-разработке веб-сайтов возможен в течение 14 дней с момента покупки.
Если вы подарили тарифный план или домен, то для него действует такой же период возврата средств, как и для обычных тарифных планов и доменов. Чтобы запросить возврат средств за приобретённый вами подарок, свяжитесь с нами.
Чтобы вернуть средства за расширение WooCommerce, перейдите на сайт правил возврата денежных средств WooCommerce.
Если вы приобрели плагин WordPress не через WordPress.com, можете запросить возврат средств непосредственно на сайте, где его приобрели.
Поддержка 